Đến đây, nếu khách hàng vẫn từ chối, ở đây, chắc chắn rằng chúng ta chưa thực sự làm khách hàng yêu sản phẩm, tin tưởng chúng ta, tin tưởng công ty chúng ta. Chúng ta đầu tiên sẽ cảm ơn họ, đặt câu hỏi mở cho họ để xác định thực sự nguyên nhân khách hàng từ chối là do đâu, sau khi biết nguyên nhân thực sự khách hàng từ chối hoặc điều khách hàng cần đó là lúc chúng ta hỏi câu hỏi để biến NO - > YES. Sau khi hỏi xong câu hỏi biến NO -> YES, chúng ta quay lại bài thuyết trình, điều chỉnh bài thuyết trình
cho phù hợp với thông tin mà chúng ta vừa khai thác được. Cuối cùng, trong bài thuyết trình, chẳng còn gì tuyệt vời hơn nếu chúng ta có những lời đảm bảo. Và xử lý bằng cách lặp lại theo mẫu sau:
• Bước 1: Cảm ơn họ
• Bước 2: Hỏi câu hỏi mở để xác định nguyên nhân thực sự khiến khách hàng từ chối.
• Bước 3: Sau khi biết nguyên nhân, hỏi câu hỏi biến NO -> YES
• Bước 4: Thuyết trình lại, đưa ra lợi ích lớn nhất mà phù hợp với họ
• Bước 5: Đảm bảo
• Bước 6: Đưa ra câu hỏi chốt sale ngầm
OK. Khi đọc đến đây, bạn đã đi qua toàn bộ quy trình bán hàng với những yếu tố kỹ thuật, tâm lý bán hàng hiệu quả nhất. Và tôi tin rằng bạn sẽ dễ dàng thực hiện thành công những cuộc bán hàng 1 vs 1 hoặc B2B.
Trước khi kết thúc, hãy luôn nhớ rằng, bán hàng là cách chúng ta mang giá trị đến cho khách hàng. Và nếu bạn muốn có nhiều khách hàng tiềm năng hơn để bán hàng, bạn cần sử dụng Internet Marketing. Tham gia vào Success Oceans Uni để bắt đầu xây dựng cho mình một danh sách dài những khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua hàng từ bạn.
PS: Hãy share cho ai cần nhé.
PPS: Nếu bạn đọc được những từ này ở cuốn sách hoặc ấn phẩm nào đang bày bán, vui lòng lưu ý rằng đó là của Hoàng Bá Tầu viết ra cách đây hơn 2 năm trước nhé (mình không bán, nhưng có thể ai đó đã lấy nó và mang bán...)
Hoàng Bá Tầu
Hoàng Bá Tầu là Giám Đốc Marketing của Success Oceans, đồng thời là Co-Founder Success Oceans Uni. Với rất nhiều kinh nghiệm Internet Marketing, năm 2015 anh đã cùng đội nhóm đưa những khóa học NLP của Life University nổi tiếng với hàng ngàn người tham dự. Hiện tại, anh đang cùng đội nhóm xây dựng nên những hệ thống Internet Marketing hiệu quả nhất, đảm bảo yếu tố tự động, tối ưu chi phí. Tìm hiểu thêm tại http://hoangbatau.com