- Các chương trình mã khuyến mãi đối với khách hàng mới Tặng mã 100k cho khách hàng sử dụng dich vụ lần đầu tiên. Tặng mã 50k khi share lên tài khoản facebook5
( mỗi chuyến đi, chỉ áp dụng một chương trình khuyến mãi , không cộng dồn ) Trước đây Uber không có mã khuyến mãi cho khách hàng cũ. Nhưng tháng 7/ 2016 , uber đã áp dụng mã khuyến mãi để tri ân khách hàng trung thành của mình.
Tặng 1 chuyến đi trị giá 100k.
- Vấn đề khách hàng quan tâm nữa là độ phủ sóng ở VN chưa nhiều. Vì chỉ có tại TPHCM và Hà Nội.
-Chương trình Tri ân Tài xế đối tác của Uber
Đánh giá mức độ hài lòng:
- Về giá cả và chất lượng dịch vụ: Nhóm đánh giá về mức độ hài lòng của KH theo tiêu chuẩn sử dụng từ ngữ đối lập ( tổng kết kết quả khảo sát thu được ...% khách hàng hài lòng )
- Về mức độ hấp dẫn của các chương tình khuyến mãi: Thu thập được rất nhiều thông tin về đánh giá của khách hàng, bên cạnh đó còn có thêm những đóng góp cải thiện. Tườn tự như với khảo sát vè giá và chất lượng dịch vụ. Nhóm cũng dùng tiêu chuẩn sử dụng từ ngữ đối lập thu được kết quả ...% khách hàng hài lòng.
Đóng góp của khách hàng về khuyến mãi:
• “Nếu có phần quà tặng cho khách hàng sử dụng được 1 năm trở lên sẽ hấp dẫn hơn.”
• “Có điểm tích lũy cho khách hàng sử dụng thường xuyên”
• “Nên khuyến mãi thêm cho khách hàng trung thành về giá hay quà tặng” • “Tặng chuyến miễn phí nếu đạt số lượng chuyến nhất định trong tháng” • “Thêm voucher hay tham gia trúng thưởng gì đó”
Đa phần đóng góp ý kiến khách hàng đều mong muốn Uber có thêm nhiều chương trình khuyến mãi và những dịch vụ tri ân cho khách hàng trung thành..
- Về thanh toán tiền: có một vài khách hàng gặp khó khăn trong vấn đề thanh toán tiền:
• Cố tình thu thêm phí.
- Về APP UBER trên điện thoại: Các khách hàng đánh giá, phần mềm Uber trên điện thoại là dễ dàng cài đặt và thao tác.
- Đánh giá chung về dịch vụ: Đa số khách hàng hài lòng với giá cả, chất lượng dịch vụ của Uber. Tuy nhiên vẫn còn một vài trường hợp khách hàng đánh giá về “thái độ phục vụ của tài xế” ( không tránh khỏi việc khó kiểm soát về thái độ của tài xế, nhưng Uber có biện pháp khắc phục là đưa và ứng dụng phần đánh giá của khách hàng đối với lái xe, giúp quản lý và nhắc nhở những lái xe có thái độ k tốt)
- Đóng góp ý kiến tổng quát của KH:
• Cần tăng cuong nhièu xe để có thể đến nhanh và phục vụ tốt hơn • Tuyển người có ngoại hình
• Chính sách hỗ trợ khách hàng khi có sự cố, cần có tổng đài có điện thoại viên hoặc hotline 24/24 để khách phản hồi trong trường hợp gấp.
• Giá nên cạnh tranh với GrabCar