- Hoàn thiện mô hình nghiên cứu và phương pháp thu thập số liệu.
- Bên cạnh đó, tác giả cũng sẽ đầu tư thêm công sức và tài chính để mở rộng phạm vi điều tra, tăng tối đa kích thước mẫu nhằm thu được một mô hình chính xác hơn.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh thị trường Ngân hàng trên địa bàn Hà Tĩnh đang có nhiều biến đổi, việc nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp sẽ là tiền đề để BIDV Hà Tĩnh có những chính sách phù hợp nhằm thu hút và gìn giữ khách hàng.
Với việc thực hiện đề tài nghiên cứu này, bên cạnh việc tổng hợp một số lý thuyết và thực tiễn về vấn đề nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, tác giả cũng đã phần nào giải quyết được mục tiêu đặt ra là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với BIDV Hà Tĩnh thông qua việc xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính về các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng. Cụ thể, mô hình hồi quy gồm có 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp, đó là: Hình Ảnh Của Ngân Hàng, Sự Hữu Hình, Chất Lượng Cảm Nhận, Khả Năng Đáp Ứng Của Nhân Viên, Giá Sản Phẩm Dịch Vụ. Tác giả đã đưa ra những phân tích cụ thể về sự tác động của từng nhân tố này tới biến số sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp. Theo đó, Hình Ảnh Của Ngân Hàng và Giá Sản Phẩm Dịch Vụ là 2 nhân tố có mức độ ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp. Bên cạnh đó, tác giả cũng đi vào phân tích kỹ lưỡng các thang đo biến số của từng nhân tố, từ đó đánh giá được tầm quan trọng của những thang đo trong từng nhân tố. Trên cơ sở các phân tích này, tác giả đã đưa ra được một số kiến nghị hết sức cần thiết và sát thực nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp, trong đó chú trọng cải thiện tính cạnh tranh về giá và xây dựng hình ảnh của Ngân hàng trong tâm trí khách hàng.
Bên cạnh những đóng góp tích cực, đề tài này không thể tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Tác giả rất mong muốn nhận được những đánh giá và ý kiến đóng góp của các chuyên gia và bạn đọc để tiếp tục hoàn thiện và rút kinh nghiệm cho những nghiên cứu lần sau.