1. Xác định kiểu thực thể, kiểu thuộc tính:
• Xác định kiểu thực thể và kiểu thuộc tính: xác định kiểu thực thể dựa vào mô tả hệ thống (gạch chân các danh từ và động từ mô tả bằng cách đặt câu hỏi : có cần lưu trữ thông tin về điều này không? và lưu dưới dạng một dòng hay cả bảng?); rà soát lại các chứng từ đã được mô tả ở phần trước, đơn giản nhất là coi mỗi chứng từ là một kiểu thực thể.
• Trong phần gạch chân các danh động từ những cái nào không được xét đến mà không lập thành kiểu thực thể sẽ lập thành kiểu thuộc tính trong kiểu thực thể mà nó mô tả; các yếu tố trong mỗi chứng từ là các kiểu thuộc tính . Dưới đây ta dựa vào mô tả hệ thống để gạch chân, sau đó sẽ xem xét lại các chứng từ đã được mô tả ở chương I để có thể xác định kiểu thực thể và kiểu thuộc tính của nó :
Tại bộ phận thu cước: hàng tháng sẽ nhận được bảng chi tiết cuộc gọi của các thuê bao trong tháng từ hệ thống quản lý cuộc gọi. Sau đó bộ phận lập và gửi thông báo cước đến các thuê bao. Đồng thời gửi danh sách khách hàng cần thu cước đến cho bộ phận quản lý nhân viên thu cước để tiến hành thu cước. Tiền cước thu được sẽ gửi cho bộ phận tài vụ. Nếu khách hàng đóng cước trực tiếp tại trung tâm thì trung tâm có trách nhiệm nhận tiền và lập hoá đơn thanh toán xác nhận khách hàng đó đã đóng cước. Hàng tháng bộ phận này cập nhật cước phí đơn vị làm cơ sở lập thông báo cước, kiểm tra và lập danh sách khách hàng chưa đóng cước để gửi thông báo cước lần 2. Bộ phận thu cước còn có chức năng cung cấp thông tin cho bộ phận giải đáp thắc mắc để giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Cuối tháng lập thống kê báo cáo về việc thu cước.
Tại bộ phận quản lý nhân viên thu cước: sau khi nhận danh sách khách hàng cần thu cước bộ phận này cử nhân viên đi thu cước và lập hóa đơn xác nhận đã đóng tiền cho khách hàng đã đóng tiền. Sau khi thu cước, bộ phận tổng hợp danh sách khách hàng đã đóng cước và tiền cước chuyển qua cho bộ phận thu cước. Hàng tháng bộ phận tính
huê hồng cho nhân viên dựa vào số thuê bao mà mỗi nhân viên thu được.
Tại bộ phận giải đáp thắc mắc: bộ phận có chức năng giải đáp thắc mắc về cước của khách hàng vì vậy, bất cứ khi nào có thắc mắc gọi hoặc gửi đến, bộ phận này có trách nhiệm lấy thông tin từ bộ phận thu cước để trả lời thắc mắc của khách hàng.
Ta thu được các kiểu thực thể như sau:
Khách hàng (Mã khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ, các số thuê bao, mã số thuế)
Bảng chi tiết cuộc gọi ( ngày tháng năm, mã khách hàng, tên khách hàng, số thuê bao, số đã gọi, thời gian gọi, ngày gọi, giờ gọi)
Thông báo cước (Tháng năm, mã khách hàng, tên khách hàng, số thuê bao, địa chỉ, mã số thuế, cước ROAMING không thuế và thu khác, các khoản truy thu, giảm trừ, cước thuê bao mạng cố định, cước thông tin nội hạt, cước thông tin gọi di động, cước thông tin liên tỉnh, thuế GTGT, tổng cộng, số đã gọi, thời gian gọi, ngày gọi, giờ gọi)
Danh sách khách hàng cần thu (Mã khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ, cước phí trong tháng)
Hoá đơn thanh toán (mẫu số, kí hiệu, tên khách hàng, địa chỉ, mã số thuế, tiền dịch vụ, thuế GTGT, cước phí trong tháng, nhân viên giao dịch)
Cước phí đơn vị (Thời gian áp dụng, mã vùng, cước)
Danh sách khách hàng chưa thanh toán (Mã khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ, cước phí trong tháng)
Thông báo cước lần 2 (Tháng năm, tên khách hàng, số thuê bao, địa chỉ, mã số thuế, cước ROAMING không thuế và thu khác, các khoản truy thu, giảm trừ, cước thuê bao mạng cố định, cước thông tin nội hạt, cước thông tin gọi di động, cước thông tin liên tỉnh, số đã gọi, thời gian gọi, ngày gọi, giờ gọi)
Thống kê báo cáo thu cước (Mã khách hàng, tên khách hàng, Cước phí, tình trạng đóng cước)
Nhân viên (mã nhân viên, tên nhân viên, số năm công tác)
Danh sách khách hàng đã thanh toán (Mã khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ, cước phí trong tháng)
Trong các kiểu thực thể trên ta thấy:
⇒ Kiểu thực thể Thông báo cước và Thông báo cước lần 2 giống nhau vì vậy không cần thiết phải lưu cả 2, mà chỉ cần thêm thuộc tính lần gửi.
⇒ Các kiểu thuộc tính tên khách hàng, địa chỉ trong kiểu thực thể bảng
chi tiết cuộc gọi, kiểu thuộc tính tên khách hàng, số thuê bao, địa chỉ, mã số thuế trong kiểu thực thể thông báo cước, kiểu thuộc tính tên khách hàng, địa chỉ trong các kiểu thực thể danh sách khách hàng cần thu, danh sách khách hàng chưa thanh toán, danh sách khách hàng đã thanh toán, kiểu thuộc tính tên khách hàng, cước phí trong
kiểu thực thể thống kê báo cáo thu cước; các kiểu thuộc tính trên đều có trong kiểu thực thể khách hàng vì vậy là không lưu những kiểu thuộc tính này mà chỉ cần lưu thuộc tính mã khách hàng.
⇒ Các kiểu thuộc tính số đã gọi, ngày gọi, giờ gọi, thời gian gọi trong kiểu thực thể thông báo cước đã có trong kiểu thựcc thể bảng chi tiết
cuộc gọi vì vậy không cần lưu các thuộc tính này trong thông báo cước
⇒ Các kiểu thực thể Danh sách khách hàng cần thu, danh sách khách
hàng đã thanh toán, danh sách khách hàng chưa thanh toán và kiểu
thực thể thống kê báo cáo thu cước giống nhau về hình thức, khác nhau về tích chất vì vậy ta chỉ cần thêm thuộc tính tình trạng đóng
cước trong kiểu thực thể danh sách khách hàng cần thu, các kiểu thực
thể danh sách khách hàng đã thanh toán, danh sách khách hàng chưa (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thanh toán, thống kê báo cáo không cần lưu Ta thu được các kiểu thực thể như sau:
Khách hàng (Mã khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ, các số thuê bao, mã số thuế)
Bảng chi tiết cuộc gọi ( ngày tháng năm, mã khách hàng, số đã gọi, thời gian gọi, ngày gọi, giờ gọi)
Thông báo cước (Tháng năm, mã khách hàng, cước ROAMING không thuế và thu khác, các khoản truy thu, giảm trừ, cước thuê bao mạng cố định, cước thông tin nội hạt, cước thông tin gọi di động, cước thông tin liên tỉnh, thuế GTGT, tổng cộng)
Danh sách khách hàng cần thu (Mã khách hàng, cước phí trong tháng, tình trạng đóng cước)
Hoá đơn thanh toán (mẫu số, kí hiệu, mã khách hàng, tiền dịch vụ, thuế GTGT, cước phí trong tháng, nhân viên giao dịch)
Cước phí đơn vị (Thời gian áp dụng, mã vùng, cước) Nhân viên (mã nhân viên, tên nhân viên, số năm công tác)
2. Xác định kiểu liên kết :
• Ta thực hiện xác định kiểu liên kết bằng cách duyệt lại quá trình giao dịch của hệ thống; gạch chân các động từ diễn tả mối liên hệ giữa các dữ liệu trong hệ thống
Tại bộ phận thu cước: hàng tháng sẽ nhận được bảng chi tiết cuộc gọi của các thuê bao trong tháng từ hệ thống quản lý cuộc gọi. Sau đó bộ phận lập và gửi thông báo cước đến các thuê bao. Đồng thời gửi danh sách khách hàng cần thu cước đến cho bộ phận quản lý nhân viên thu cước để tiến hành thu cước. Tiền cước thu được sẽ gửi cho bộ phận tài vụ. Nếu khách hàng đóng cước trực tiếp tại trung tâm thì trung tâm có trách nhiệm nhận tiền và lập hoá đơn thanh toán xác nhận khách hàng đó đã đóng cước. Hàng tháng bộ phận này cập nhật cước phí đơn vị làm cơ sở lập thông báo cước, kiểm tra và lập danh sách khách hàng chưa đóng cước để gửi thông báo cước lần 2. Bộ phận thu cước còn có chức năng cung cấp thông tin cho bộ phận giải đáp thắc mắc để giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Cuối tháng lập thống kê báo cáo về việc thu cước.
Tại bộ phận quản lý nhân viên thu cước: sau khi nhận danh sách khách hàng cần thu cước bộ phận này cử nhân viên đi thu cước và lập
hóa đơn xác nhận đã đóng tiền cho khách hàng đã đóng tiền. Sau khi thu cước, bộ phận tổng hợp danh sách khách hàng đã đóng cước và tiền cước chuyển qua cho bộ phận thu cước. Hàng tháng bộ phận tính huê hồng cho nhân viên dựa vào số thuê bao mà mỗi nhân viên thu được.
Tại bộ phận giải đáp thắc mắc: bộ phận có chức năng giải đáp thắc mắc về cước của khách hàng vì vậy, bất cứ khi nào có thắc mắc gọi hoặc gửi đến, bộ phận này có trách nhiệm lấy thông tin từ bộ phận thu cước để trả lời thắc mắc của khách hàng.
3. Định nghĩa ký hiệu sử dụng trong ER mở rộng :
• Một kiểu thực thể được biểu diễn bởi hình chữ nhật gồm 2 ngăn: ngăn trên chứa tên của kiểu thực thể, ngăn dưới chứa danh sách các kiểu thuộc tính của nó. Các kiểu thuộc tính hợp thành khóa chính của kiểu thực thể được gạch dưới, và đặt lên đầu danh sách.
Ví dụ:
• Kiểu liên kết :
4. Vẽ ER mở rộng :
Sau khi đã thu được các kiểu thực thể và kiểu thuộc tính của nó, các kiểu liên kết ta tiến hành vẽ được mô hình thực thể liên kết mở rộng như sau :