Dựa trên cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng đã tìm hiểu ở chương 1 và thực trạng công tác tổ chức và thực hiện quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng Eximbank chi nhánh Đà Nẵng được trình bày ở chương 2, chương 3 đã đưa ra một số giải pháp nhằm xây dựng và hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng của công ty trên thị trường mục tiêu đã xác định trong thời gian tới theo các bước sau:
Bước 1: Xây dựng CSDL khách hàng. Bước 2: Phân nhóm khách hàng. Bước 3: Tương tác với khách hàng. Bước 4: Cá biệt hóa khách hàng. Bước 5: Tiếp tục kiểm tra và đánh giá.
KẾT LUẬN
Như vậy, chúng ta có thể thấy, quản trị quan hệ khách hàng là một yêu cầu vô cùng cần thiết đối với ngành ngân hàng nói chung và Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất nhập khẩu Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng nói riêng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Kết quả của CRM chính là những lợi ích to lớn cho cả người cung cấp sản phẩm, dịch vụ và khách hàng.
Trong suốt thời gian qua, không ai có thể phủ nhận được những nỗ lực to lớn, không ngừng của các ngân hàng Việt Nam cũng như Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất nhập khẩu Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng trong việc thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Bước đầu, ngân hàng Eximbank Đà Nẵng đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Do vậy, trong thời gian tới, ngân hàng Eximbank Đà Nẵng cần nỗ lực hơn nữa trong công tác quản trị quan hệ khách hàng, khắc phục những mặt yếu kém còn tồn tại để thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng hiện nay và gia tăng các tiện ích khác trong các dịch vụ của mình.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng để có thểđạt được những kết quả nghiên cứu nhưđã trình bày. Tuy nhiên, do trình độ còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Do vậy, rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các nhà khoa học và Qúy thầy cô để luận văn được hoàn thiện hơn.