One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
May ATM thuong het tien 150 3.12 1.117 .091
Hay bi ket the 150 3.02 1.132 .092
May ATM thuong phai bao tri 150 3.22 1.002 .082 The khong the thanh toan
duoc 150 3.09 1.101 .090
Bi tru tien kg ro nguyen nhan 150 3.02 1.190 .097
One-Sample Test
Test Value = 3
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper May ATM thuong het tien 1.316 149 .190 .120 -.06 .30
Hay bi ket the .216 149 .829 .020 -.16 .20
May ATM thuong phai bao tri 2.688 149 .008 .220 .06 .38 The khong the thanh toan
duoc 1.038 149 .301 .093 -.08 .27
Bi tru tien kg ro nguyen nhan .206 149 .837 .020 -.17 .21
Nhìn vào bảng phân tích số liệu với Test Value = 3 và độ tin cậy 95% ta thấy:
Với sig.>0,05 và Mean = 3,12 nên sinh viên chỉ tương đối hài lòng về vấn đề hay hết tiền của máy ATM.
Với sig.>0,05 và Mean = 3,02 nên sinh viên chỉ tương đối hài lòng về vấn đề kẹt thẻ ở máy ATM.
Với sig.< 0,05 và Mean = 3,22 nên sinh viên hài lòng với vấn đề bảo trì trạm ATM của ngân hàng.
Với sig.>0,05 và Mean = 3,09 nên sinh viên chỉ tương đối hài lòng về vấn đề không thể thanh toán của thẻ ATM.
Với sig.>0,05 và Mean = 3,02 nên sinh viên chỉ tương đối hài lòng về vấn đề thẻ bị trừ tiền mà không biết ly do của ngân hàng là ít diễn ra.
Bảng 5.2.4: Đánh giá c a sinh viên v “nh ng v n đ g p ph i khi s d ngủ ề ữ ấ ề ặ ả ử u d ch v ”.ị u Tiêu chí R tấ không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng R tấ hài lòng T ngổ c ngộ
Máy ATM thường h t tiên.ế
SL 13 27 58 33 19 150
% 8.7 18 38.7 22 12.7 100
Hay b k t th .ị ẹ ẻ SL 18 28 49 43 12 150
% 12 18.7 32.7 28.7 8 100
Máy ATM thường ph i b o trì.ả ả
SL 4 35 50 46 15 150
% 2.7 23.3 33.3 30.7 10 100
Th không th ẻ ể thanh toán được.
SL 13 31 49 43 14 150 % 8.7 20.7 32.7 28.7 9.3 100 B tr ti n không ị ừ ề rõ nguyên nhân. SL 21 26 47 41 15 150 % 14 17.3 31.3 27.3 10 100 (ngu n: k t qu x lý s li u SPSS)ồ ế ả ử ố ệ Nhìn vào b ng s li u ta có th th y r ng, nhìn chung thì đánh giá c a sinh viênả ố ệ ể ấ ằ ủ v nh ng v n đ g p ph i khi s d ng d ch v th ATM là tề ữ ấ ề ặ ả ử ụ ị ụ ẻ ương đ i c th nhố ụ ể ư sau:
Đ i v i v n đ “Tr m ATM thố ớ ấ ề ạ ường h t ti n” có 38,7% sinh viên cho r ng là bìnhế ề ằ thường và trên 34% cho r ng h hài lòng v v n đ này là ít di n ra. Trong khiằ ọ ề ấ ề ễ đó cũng có 26.7% không hài lòng v v n đ này. Đây cũng là m t con s khôngề ấ ề ộ ố nh mà ngân hàng c n quan tâm.ỏ ầ
Đ i v i v n đ “Th hay b k t” cũng có m t t l l n cho r ng h c m th yố ớ ấ ề ẻ ị ẹ ộ ỉ ệ ớ ằ ọ ả ấ không hài lòng v v n đ trên c a ngân hàng khi 18,7% tr l i là không hài lòngề ấ ề ủ ả ờ và 12% tr l i là r t không hài lòng. Nh ng v n có lả ờ ấ ư ẫ ượng l n sinh viên cho r ngớ ằ s c này là hy h u, khi có 49 sinh viên tr l i là bình thợ ố ữ ả ờ ường chi m 32,7%, 43ế sinh viên tr l i hài lòng chi m 28,7% và 12 sinh viên tr l i r t hài lòng chi mả ờ ế ả ờ ấ ế 8%.
Đ i v i v n đ “Máy ATM thố ớ ấ ề ường xuyên b b o trì” thì ph n l n sinh viên đị ả ầ ớ ược h i tr l i là bình thỏ ả ờ ường (khi có 50sinh viên chi m 33,3%), 30,7% tr l i là hàiế ả ờ lòng và 10% là r t hài lòng v v n đ trên. Trong khi đó 26% sinh viên đấ ề ấ ề ược h iỏ là không hài lòng cũng nh r t không hài lòng v i v n đ b o trì thư ấ ớ ấ ề ả ường xuyên c a phía ngân hàng.ủ
Đ i v i v n đ “Th không th thanh toán đố ớ ấ ề ẻ ể ược” thì ph n l n sinh viên cũngầ ớ cho r ng đi u này là bình thằ ề ường khi có 49 sinh viên chon chi m 32,7%, 43 sinhế viên cho r ng hài lòng chi m 28,7% và 9,3% cho r ng r t hài lòng. Nh ng v nằ ế ằ ấ ư ẫ còn trên 29% sinh viên không hài lòng v l i này c a phía ngân hàng.ề ỗ ủ
Đ i v i v n đ “Th b tr ti n không rõ nguyên nhân” thì có đ n 21 sinh viênố ớ ấ ề ẻ ị ừ ề ế chi m 14% r t không hài lòng, 26sinh viên chi m 17,3% không hài lòng v v nế ấ ế ề ấ đ trên c a ngân hàng.ề ủ