Sự lôi cuốn lẫn nhau
Qua giao tiếp gây được nên ấn tượng ban đầu. Tiếp theo đó dễ tiếp xúc, dễ chan hòa, dễ cảm nhận nhân cách của nhau, thích nhau, muốn gần nhau, tìm được sự tương đồng về thái độ làm việc.
Xây dựng thái độ cởi mở, giúp đỡ lẫn nhau:
- Nói cảm nghĩ của mình, mô tả sự việc mà không đánh giá cộc lốc. - Nêu định hướng mà không kiểm soát.
- Bình đẳng trong lao động và xử sự, không tỏ ra hơn người
- Năng động, khẩn trương, trung thực chứ không thủ đoạn, giả dối. - Đồng cảm mà không ba phải.
Xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp:
Mỗi cá thể thường có nhiều bạn, trong đó có bạn thân. Họ thân nhau qua công việc, học hành, vui chơi, giải trí, thể thao. Dù lĩnh vực nào kết bạn thân vẫn tuân theo một số nguyên tắc hình thành gần như ngẫu nhiên. Nên dựa trên tình cảm là chính, và có chiều sâu đồng cảm nhau, cảm nhận nhân cách của nhau. Cố gắng tìm thấy ở bạn một số điều mà mình học hỏi được, xét theo một số mặt nào đó.
Tuy nhiên cũng thấy rằng cơ sở lâu dài của việc xây dựng tình bằng hữu trong nội bộ doanh nghiệp còn tuỳ thuộc vào văn hóa tổ chức và các cơ chế cạnh tranh về lợi ích mà doanh nghiệp đã áp dụng như thế nào. Việc sử dụng người như thế nào, coi cái gì là quan trọng trong đối nhân xử thế của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp là tác nhân trực tiếp để hình thành nên mối quan hệ bằng hữu, thân ái tin cậy nhau trong nội bộ tổ chức.
Suy cho cùng giao tiếp ứng xử không những là những câu nói, cử chỉ mang tính xã giao, mà phải chứa đựng trong bản chất và mục tiêu của nó là sự thúc đẩy hợp tác hướng vào công việc.
42
Truyền đạt thông tin hiệu quả
Mục tiêu của truyền đạt thông tin
Truyền đạt thông tin nhằm mục tiêu cho khách thể : nghe và thấy, hiểu, đồng ý, hành động, phản hồi thông tin. Phản hồi thông tin cần thiết để biết người nghe : - Đã nghe đúng hay chưa?
- Đã hiểu đúng hay hiểu lầm, và hiểu bao nhiêu? - Có đồng ý hay không, và trong phạm vi nào?
- Dự định hành động, hành động hay không hành động? Những khó khăn chủ yếu khi truyền đạt thông tin
- Mục tiêu để đối tượng nghe, thấy:
§ không tập trung trước lời nói hay đoạn viết dài; § ít chú ý những gì không quan trọng đối với họ. - Mục tiêu để cho đối tượng hiểu:
§ người nghe dựa vào kinh nghiệm riêng của họ; § không hiểu hết tiếng lóng, từ ngữ lạ;
§ dễ hiểu lầm nếu nghe mà không thấy; § kết luận trước khi ta kết thúc
- Mục tiêu để cho đối tượng đồng ý: § thường nghi ngờ người đang thuyết phục; § không thích bị chứng minh là mình sai. § Mục tiêu để cho đối tượng hành động: § không dễ thay đổi thói quen;
§ sợ hành động sai;
§ không thích quyết định.
- Mục tiêu để cho đối tượng phản hồi: