5, CONROY COWORKING SPACE:
V.4.Mức độ đo lường của Marketing Mix :
a. Giá (Price):
http://coworking.dnes.vn/
Các dịch vụ của công ty gồm có: Không gian làm việc chung, dịch vụ cho thuê không gian, dịch vụ văn phòng ảo, văn phòng dịch vụ và phòng họp, giá của từng loại dịch vụ như sau:
*Giá thuê phòng họp:
*Giá thuê hội trường:
*Giá dịch vụ cho thuê văn phòng ảo: Giá 1.200.000 đồng/tháng
Thời gian tối thiểu 6 tháng
Lợi ích : Tận hưởng gói văn phòng ảo, được sử dụng địa chỉ doanh nghiệp, xử lí các cuộc gọi và địa chỉ để nhận thư tín.
*Giá văn phòng dịch vụ: Giá : 5.000.000 đồng
Thời gian : 1 tháng
Lợi ích : Studio điều được trang bị nội thất đầy đủ và bao gồm máy điều hòa không khí, bàn cá nhân, ghế và tủ khóa..
Chương trình Marketing hiện tại của DNC:
Các chính sách ưu đãi về giá cho khách hàng tại DNC hiện nay: -Các chương trình được quảng bá qua kênh offline:
1.Khách hàng mua 6 tháng hoặc 1 năm trả tiền 1 lần sẽ được tặng thêm 1 tháng sử dụng miễn phí dịch vụ coworking space hoặc được giảm 10% tổng giá trị hợp đồng studio.
2.Khách hàng giới thiệu bạn bè sử dụng dịch vụ của DNC (gói Standard trở lên) được giảm giá 10% khi sử dụng dịch vụ DNC (gói Standard trở lên) trong tháng tiếp theo hoặc được tặng 1 voucher flexible miễn phí.
3.Startup: được giảm từ 10%-20% trên tổng giá trị các loại hợp đồng bao gồm : Premium, Official Premium, Studios (Chỉ cần khách hàng điền vào phiếu đăng kí chứng minh dự án startup tiềm năng và gởi kèm pitch desk)
4.Các dự án thuộc Trung tâm ươm tạo DNES: Miễn phí trọn gói Standard dành cho 4 người trong vòng 6 tháng.
Nhận xét :
Các chương trình này không quảng cáo trên các kênh truyền thông online, chủ yếu là kênh offline (in catalog để ở bàn tiếp khách hàng tại quầy lễ tân, trên background trước phòng lễ tân và trước cổng chính, lối vào DNC và đôi khi được nhân viên lễ tân giới thiệu)
Mức độ tiếp cận khách hàng kém, chủ yếu các khách hàng thường xuyên đến DNC mới biết được chương trình này
Các đối tượng khách hàng như (sinh viên, khách du lịch, khách nước ngoài định cư tại Đà Nẵng,..) sẽ không biết được chương trình này trừ phi họ được bạn bè, người thân giới thiệu.
Đánh giá : -Ưu điểm :
+Dễ dàng thực hiện
+Dễ dàng kiểm tra mức độ quan tâm của khách hàng trên thực tế và hiệu quả đem lại +Không tốn kém chi phí chạy quảng cáo trên các kênh truyền thông online, có thể thu hút thêm khách hàng cho dịch vụ không gian làm việc chung, mà những khách hàng này có thể là bạn bè người thân của khách hàng hiện tại ở DNC, hoặc cũng có thể là đối tượng khách hàng tiềm năng khác.
+Thêm cơ hội cho nhân viên thân thiện hơn với khách hàng thông qua cách giới thiệu các gói ưu đãi trực tiếp.
- Nhược điểm :
+Công ty phải nỗ lực trong việc tạo dựng hình ảnh đẹp và duy trì mối quan hệ tốt với các khách hàng tiềm năng từ các khách hàng hiện tại ( nhân viên lễ tân ở đây làm việc khá chuyên nghiệp và nhiệt tình, tuy nhiên nhân viên giữ xe có hay cáu ghét với khách hàng, không thân thiện khi khách hàng không biết lối vào, để xe ở đâu cho hợp lí..)
+Mức độ tiếp cận khách hàng không cao
1.Khách hàng ckeck-in, review DNC trên facebook được tặng 1 voucher visitor miễn phí
2.Ngày Coworking miễn phí diễn ra vào mỗi thứ 5 đầu tiên của tháng
3.Khách hàng viết bài đánh giá trên 3 fanpage của DNC sẽ được tặng gói Flexible làm việc 3 ngày miễn phí tại DNC ( chụp ảnh màn hình đánh giá và đưa tại quầy lễ tân để nhận voucher)
Nhận xét:
Các chương trình này được đăng trên trang fanpage trên facebook của công ty, có 200 lượt khách mời trên facebook vào ngày Coworking miễn phí (được diễn ra vào ngày 7/3/2019 vừa qua ). Nhận được các “review” tích cực về DNC trên fanpage, các trang web online được tìm kiếm và đánh giá liên tục ( hiện tại được đánh giá 4,7/5 sao dựa trên đánh giá của 70 người và được 24 thành viên đánh giá trong ngày sử dụng dịch vụ coworking miễn phí)
Các chương trình này được đăng quảng cáo trên trang web công ty, khi vào mục tin tức và sự kiện khách hàng sẽ thấy được các chương trình này.
Không quảng cáo offline, tiếp cận khách hàng qua kênh online, sau đó khách hàng đăng ký thành viên online và sau đó sử dụng dịch vụ miễn phí dưới sự hướng dẫn của nhân viên lễ tân
Đánh giá:
-Ưu điểm :
+Có thể kiểm tra quá trình và mức độ hiệu quả đem lại thông qua việc đo lường số liệu trên các trang fanpage và web
+Chi phí không quá cao -Nhược điểm :
+Đòi hỏi về cách thức thiết lập khách hàng mục tiêu trên Facebook và chọn lọc từ khóa trên google
+Vì hiện tại DNC chưa chạy quảng cáo trên trang facebook, youtobe,.. nên lượt tiếp cận đối tượng khách hàng vẫn chưa cao
Những đánh giá tích cực từ phía khách hàng trong thời gian qua:
Bài đánh giá của một vị khách người nước ngoài khi sau khi sử dụng dịch vụ tại DNC
95% khách hàng hài lòng với giá của công ty
Tuy nhiên giá phòng họp bị vài khách hàng đánh giá là khá cao
Chưa có sự khác biệt rõ ràng giữa Premium & Standard ngoài việc Premium có thêm một lớp kính bao quanh. Hi vọng DNC sẽ sớm xem xét vấn đề này đây là một nhận xét từ phía khách hàng
b. Sản phẩm :
Sản phẩm về không gian làm việc :
-DNC bao gồm các sản phẩm như : Chỗ ngồi làm việc,văn phòng, phòng họp, không gian sự kiện và văn phòng chia sẻ.
Sản phẩm đa dạng. Nếu so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành như IoT và Enouvo thì tại DNC vẫn đầy đủ các gói sản phẩm tương tự.
Phù hợp với xu hướng và nhu cầu của khách hàng, thu hút thêm được nhiều khách hàng tìm năng khác
95% Khách hàng hài lòng với sản phẩm của công ty mang lại
Các sản phẩm công cộng :
-Các buổi chia sẻ về các bài học thành công, thất bại của các startup founders, cộng đồng DNC
-Tổ chức các khóa học như Việt Nam Digital 4.0, các hội thảo du học sang nước ngoài,..
-Các sự kiện dành cho đại diện các nhóm khởi nghiệp làm quen với nhau, gặp gỡ khách hàng DNC và lãnh đạo DNES.
c. Phân phối :
-Vị trí địa lí thuận lợi, tọa lạc tại trung tâm thành phố (31 Trần Phú, Hải Châu, ĐN)
Thuận lợi cho việc di chuyển của khách hàng, giao thông ở thành phố tương đối ổn định, tại DNC có bãi giữ xe miễn phí.
d. Truyền thông Kênh truyền thông:
-Truyền thông trực tiếp thông qua mạng xã hội Facebook, google,.. -Truyền thông qua truyền miệng
-Tận dụng kênh truyền thông của liên minh Coworking khu vực miền Trung. Truyền thông qua các chính sách ưu đãi khách hàng :
-Các buổi event, workshop với tư cách là nơi tổ chức hoặc cộng đồng tổ chức và free -Truyền thông qua các poster quảng cáo.