5.2.Những yếu tố tạo nên thành công cho Walmart trong việc áp dụng mô hình thương mại điện tử
5.3. So sánh với hình thức kinh doanh truyền thống
5.3.1 Ưu điểm
Tốc độ giao dịch nhanh hơn, ví dụ quảng cáo qua email, hỗ trợ khách hàng qua các forum, netmeeting...
Thời gian hoạt động liên tục 24/7, tự động hóa các giao dịch từ mua hàng, thanh toán, trao đổi thông tin.
Đa dạng hóa sản phẩm do khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn, ví dụ để mua máy tính, khách hàng có thể tham khảo các sản phẩm của nhiều nhà sản xuất khác nhau trên website của Wal-Mart, so sánh giá cả, thông số kỹ thuật, các ý kiến người dùng trước... Ngoài ra, Wal-Mart còn có thể phân phối các sản phẩm số hóa như âm nhạc, game, phần mềm, e-books, những thứ mà mô hình truyền thống khó làm được.
Tăng cường quan hệ khách hàng nhờ khả năng tương tác, chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7/365 thông qua các dịch vụ trực tuyến, các website diễn đàn, FAQs…
Tự động hóa các giao dịch thông qua các phần mềm thương mại điện tử (shopping cart), Wal-Mart có thể phục vụ khách hàng tốt hơn với chất lượng dịch vụ ổn định hơn.
Khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp những sản phẩm mà Wal-Mart cung cấp.
So với các cửa hàng truyền thống thì việc bố trí sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến dễ dàng và tiện lợi hơn nhiều. Không cần phải có một diện tích lớn, không cần nhân viên phải sắp xếp hàng hóa lại mỗi ngày, lại được trưng bày không giới hạn về sản phẩm.
Việc đi mua sắm trên cửa hàng trực tuyến nhanh chóng và dễ dàng hơn so với khi mua sắm trong một siêu thị Wal-Mart rộng lớn. Khách hàng không phải lo lắng việc gửi xe, tìm kiếm sản phẩm hay giờ giấc.
Các sản phẩm được cập nhật nhanh về giá cả, thông tin sản phẩm đầy đủ. Phương pháp này cũng góp phần làm giảm nhiều chi phí cho Wal-Mart hơn so với việc phải in ra catologue.
Wal-Mart có thể mở rộng quy mô hoạt động của mình, tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, ở những vùng mà cửa hàng truyền thống Wal-Mart chưa vươn tới, với một chi phí nhỏ hơn rất nhiều nhờ áp dụng thương mại điện tử.
Thu thập thông tin về khách hàng sẽ nhiều hơn và dễ dàng hơn. Thông qua đó có thể nhanh chóng thấy được những điểm yếu để nhanh chóng thay đổi.