1 Giá cả cảm nhận; Cronbach’sAnpha = 0,
2.4.1. Hệ số Cronbach’s Alpha
Biến Giá cả cảm nhận
Bảng 4. 13. Phân tích Cronbach’s Alpha biến Giá cả cảm nhận trong mô hình nghiên cứu
SDC Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’sAnpha nếu biến này bị loại
1 Giá cả cảm nhận; Cronbach’s Anpha = 0,893
2 GDV1 12,780 0,763 0,865 3 GDV2 12,830 0,715 0,875 3 GDV2 12,830 0,715 0,875 4 GDV3 12,821 0,704 0,863 5 GDV4 12,904 0,723 0,873 6 GDV5 12,885 0,722 0,873 (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS, 2020)
Biến được mã hóa gồm GDV1; GDV2; GDV3; GDV4; GDV5 có hệ số
Cronbach’s Alpha củaGiá cả cảm nhận là 0,893 hệ số này trong khoảng cho phép, bên cạnh đó hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,4. Do đó, kết luận các biếnGiá cả cảm nhận có độ tin cậy cao và có thế sử dụng trong mô hình nghiên cứu.
Biến Sự đồng cảm
Bảng 4. 14. Phân tích Cronbach’s Alpha Sự đồng cảm trong mô hình nghiên cứu
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Tương quan
biến tổng Cronbach’sAnpha nếubiến này bị loại
Sự đồng cảm; Cronbach’s Anpha = 0,725 SDC1 9,541 0,646 0,638 SDC2 9,463 0,526 0,708 SDC3 9,537 0,582 0,682 SDC4 9,275 0,456 0,745 (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS, 2020)
Biến được mã hóa gồm SDC1, SDC2, SDC3, SDC4 được kiểm định có hệ số Cronbach’s Alpha của Sự đồng cảm là 0,725 hệ số này trong khoảng cho phép, bên cạnh đó hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,4. Do đó, kết luận các biến Sự đồng cảm có độ tin cậy cao và có thế sử dụng trong mô hình nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố Sự đồng cảm tới sự hài lòng khách hàng.
Biến Sự tin cậy
Bảng 4. 15. Phân tích Cronbach’s Alpha Sự tin cậy trong mô hình nghiên cứu
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’sAnpha nếu biến này bị loại
Sự tin cậy; Cronbach’s Anpha = 0,724
STC1 6,711 0,696 0,659 STC2 6,711 0,571 0,787 STC2 6,711 0,571 0,787 STC3 6,762 0,663 0,700
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS, 2020)
Biến được mã hóa gồm STC1, STC2, STC3 được kiểm định có hệ số Cronbach’s Alpha của Khu Sự tin cậy là 0,724 hệ số này trong khoảng cho phép, bên cạnh đó hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,4. Do đó, kết luận các biến Sự tin cậy có độ tin cậy cao và có thế sử dụng trong mô hình nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố Khu Sự tin cậy tới sự hài lòng khách hàng.
Biến Sự đảm bảo (SDB
Biến được mã hóa gồm SDB1, SDB2, SDB3, được kiểm định như sau:
Bảng 4. 16. Phân tích Cronbach’s Alpha Sự đảm bảo trong mô hình nghiên cứu
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’sAnpha nếu biến này bị loại
Sự đảm bảo; Cronbach’s Anpha = 0,786
SDB1 3,060 0,648 .
SDB2 3,000 0,648 .
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS, 2020)
Hệ số Cronbach’s Alpha của Sự đảm bảo là 0,789 hệ số này trong khoảng cho phép, bên cạnh đó hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,4. Do đó, kết
luận các biến Sự đảm bảo có độ tin cậy cao và có thế sử dụng trong mô hình nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố Sự đảm bảo tới sự hài lòng khách hàng.
Biến Sự đáp ứng (SDU)
Bảng 4. 17. Phân tích Cronbach’s Alpha Biến Sự đáp ứng trong mô hình nghiên cứu
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’sAn pha nếu biến này bị loại Sự đáp ứng; Cronbach’s Anpha = 0,861 SDU1 13,294 0,658 0,837 SDU2 13,569 0,732 0,822 SDU3 13,321 0,695 0,830 SDU4 13,560 0,618 0,844 SDU5 13,638 0,712 0,828 SDU6 13,583 0,511 0,862 (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS, 2020)
Biến được mã hóa gồm SDU1, SDU2, SDU3, SDU4, SDU5, SDU6 được kiểm định có hệ số Cronbach’s Alpha của Sự đáp ứng là 0,861 hệ số này trong khoảng cho phép, bên cạnh đó hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,4. Do đó, kết luận các biến Sự đáp ứng có độ tin cậy cao và có thế sử dụng trong mô hình nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố Sự đáp ứng tới sự hài lòng khách hàng.
Biến Phương tiện hữu hình
Bảng 4. 18. Phân tích Cronbach’s Alpha Biến Phương tiện hữu hình trong mô hình nghiên cứu
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’sAnpha nếu biến này bị loại
Phương tiện hữu hình; Cronbach’s Anpha = 0,704
PTHH1 8,674 0,487 0,642 PTHH2 8,940 0,532 0,612 PTHH2 8,940 0,532 0,612
PTHH3 8,495 0,609 0,559 PTHH4 8,638 0,338 0,724 PTHH4 8,638 0,338 0,724
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS, 2020)
Biến được mã hóa gồm PTHH1, PTHH2, PTHH3, PTHH4, được kiểm định có hệ số Cronbach’s Alpha của Phương tiện hữu hình là 0,704 hệ số này trong khoảng cho phép, tuy nhiên hệ số tương quan biến của PTHH4 là 0,338 < 0,4 do đó loại biến này khỏi mô hình và chạy lại lần 2 như sau:
Bảng 4. 19. Phân tích Cronbach’s Alpha Biến Phương tiện hữu hình trong mô hình nghiên cứu chạy lần 2
Phương tiện hữu hình; Cronbach’s Anpha = 0,724 PTHH1 5,729 0,499 0,691 PTHH2 5,99 5 0,54 8 0,63 4 PTHH3 5,55 0 0,59 5 0,57 4 (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS, 2020)
Biến được mã hóa gồm PTHH1, PTHH2, PTHH3, được kiểm định có hệ số Cronbach’s Alpha của Phương tiện hữu hình là 0,724 hệ số này trong khoảng cho phép, bên cạnh đó hệ số tương quan biến đều lớn hơn 0,4 biến Phương tiện hữu hình có độ tin cậy cao và có thể sử dụng trong mô hình nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố Phương tiện hữu hình tới sự hài lòng khách hàng.
2.4.1.1. Biến phụ thuộc – sự hài lòng
Bảng 4. 20. Giá trị Cronbach’s Anpha biến phụ thuộc
GDV Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’sAnpha nếu biến này bị
loại
GDV Chấp nhận sử dụng; Cronbach’s Anpha = 0,681
1 SHL1 6,239 0,474 0,626 2 SHL2 6,335 0,439 0,664 2 SHL2 6,335 0,439 0,664 3 SHL3 6,262 0,600 0,437
Biến được mã hóa gồm SHL1; SHL2; SHL3 được kiểm định như sau: Hệ số Cronbach’s Alpha của Sự hài lònglà 0,681 hệ số này trong khoảng cho phép, hệ số tương quan biến tổng các biến đều >0,4. Do đó, kết luận các biến sự hài lòng có độ tin cậy cao và có thế sử dụng trong mô hình nghiên cứu.