IV/ điều kiện làm việc
3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chăm sóc khách hàng
Nguồn nhân lực được coi là tài sản quý giá nhất trong các doanh nghiệp vậy nên chất lượng nguồn nhân lực sẽ quyết định việc phát triển của doanh nghiệp. Xây dựng được một quy trình chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh, kết hợp với sự trợ giúp của các công cụ hiện đại, được thực hiện bởi những nhân viên chăm sóc khách hàng có trình độ, chắc chắn doanh nghiệp sẽ thành công trong việc làm hài lòng khách hàng. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đòi hỏi không chỉ có các nhân viên chăm sóc khách hàng mà mỗi nhân viên của Công ty CP BDS LinkHouse ở các bộ phận phòng ban đều phải làm tốt hoạt động của mình. Các nhân viên chăm sóc khách hàng phải nắm vững chuyên môn nghiệp vụ và thành thạo các kỹ năng chăm sóc khách hàng. Có như vậy mới đảm bảo ở bất kỳ một khâu nào trong quá trình, khách hàng đều được chăm sóc nhiệt tình, chú đáo, mọi vấn đề khách hàng thắc mắc đều được giải quyết thấu đáo đem lại lòng tin và tâm lý hài lòng cho khách hàng. Các nhân viên cần chủ động, tích cực tự nghiên cứu và tìm hiểu, trau dồi các kiến thức liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, liên quan đến dịch vụ của công ty cung cấp, nắm vững được những ưu nhược điểm của công ty mình so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành, nhận thấy được điểm mạnh của mình để phát huy và điểm yếu của mình để khắc phục.
Bên cạnh đó, ban lãnh đạo công ty cần tổ chức những buổi đào tạo, nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên để những kiến thức truyền đạt cho nhân viên được theo một hệ thống và hướng tới mục tiêu phát triển của công ty.
Trước đây công ty chỉ đánh giá thái độ của nhân viên chăm sóc khách hàng thông qua những thông tin thu thập được từ phản hồi của khách hàng (nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty qua bảng hỏi, ý kiến của khách hàng qua email gửi về cho công ty, qua hòm thư đóng góp). Để thái độ của nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty được cải thiện một cách chủ động hơn, bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty cần có nhân viên giám sát. Có thể tận dụng chính nguồn lực trong đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty để thực hiện nhiệm vụ này. Nhân viên này tiến hành quan sát, nhắc nhở kịp thời những nhân viên có thái độ chưa phù hợp, đồng thời cũng động viên nhóm làm việc tốt hơn.