Rủi ro do tác động bên ngoài
Khi tổ chức thực hiện chương trình du lịch, chắc chắn không thể tránh khỏi các rủi ro do tác nhân bên ngoài gây ra. Ví dụ như vấn về về thời tiết, trục trặc liên quan tới visa, nhập cảnh, đặt vé máy bay…
Các doanh nghiệp lữ hành cần phải có sự chuẩn bị trước. Ví dụ ảnh hưởng ở vấn đề đi lại, khách du lịch do thời tiết hoặc trục trặc visa, không thể di chuyển bằng đường hàng không thì công ty cần có phương án đưa hành khách đi về bằng đường thủy hoặc đường bộ. Tới nơi, cần có người của công ty ra đón và đưa họ về nơi an toàn. Các biện pháp đưa ra luôn luôn phải đảm bảo sự an toàn tốt nhất cho hành khách.
Rủi ro hàng không
Việc hủy hoãn chuyến ảnh hưởng đến lịch trình tour và cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Nếu việc này là do lỗi của bên hãng hàng không, ngoài các chính sách bồi thường và hỗ trợ một phần chi phí từ hãng hàng không thì các doanh nghiệp lữ hành cũng phải hỗ trợ cho khách hàng về chi phí hoặc có thể thêm vào chương trình du lịch một số
các dịch vụ với giá ưu đãi cho chuyến đi lần sau. Hoặc công ty sẽ có thể phải chịu một phần chi phí bồi thường để hạn chế tối đa nhất mọi thiệt hại cho khách hàng. Việc này nhằm mục đích tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm, sẽ tin tưởng công ty hơn và có thể sẽ tiếp tục lựa chọn tiêu dùng dịch vụ của công ty cho chuyến đi tiếp theo.
Rủi ro đến từ phía khách hàng: do thực hiện không đúng hợp đồng
Việc khách hàng thực hiện sai so với hợp đồng đã ký kết ban đầu, khách hàng sẽ phải bồi thường những tổn thất giống như trong hợp đồng đã ký.
Doanh nghiệp có thể đưa ra các biện pháp như: khi vi phạm hợp đồng, khách hàng sẽ phải chịu một khoản chi phí bồi thường tùy thuộc vào mức độ vi phạm do khách hàng gây ra. Nếu vi phạm quá mức giới hạn, khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.
Ngoài các rủi ro từ tác nhân bên ngoài thì còn có rủi ro chủ quan từ phía công ty
Nhiều rủi ro mà công ty có thể sẽ không lường trước được cho đến khi nó xảy ra. Vì vậy mà các doanh nghiệp cần tìm hiểu các thông tin, các rủi ro khó tránh khỏi trước khi thực hiện một chương trình du lịch.
Về phía các nhân viên của công ty, họ cần phải hiểu biết, nắm rõ các thông tin liên quan đến ngành nghề mình làm việc, cần nắm vững kỹ năng chuyên môn. Nhằm mục đích đem lại sản phẩm dịch vụ du lịch tốt nhất cho khách hàng, doanh nghiệp cần:
- Tổ chức các lớp tập huấn cho nhân viên, giúp nhân viên trau dồi kỹ năng, vốn hiểu biết bằng cách giả sử các rủi ro có thể gặp phải, từ đó đưa ra các biện pháp giải quyết.
- Lập hòm thư đóng góp ý kiến, ý tưởng cho nhân viên. Đưa ra các phần quà hấp dẫn cho người có ý kiến đóng góp nhiều nhất và có ý tưởng hay nhất theo từng tháng, từng quý.
KẾT LUẬN
Sự phát triển mạnh mẽ của du lịch toàn cầu cùng với việc xác định du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn đã thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam nói chung cũng như các Doanh nghiệp lữ hành nói riêng phát triển mạnh mẽ hơn.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, đời sống người dân ngày càng được cải thiện, du lịch trở thành tiêu chuẩn đánh giá mức sống và chất lượng cuộc sống của từng lớp dân cư trong xã hội. Mặt khác, trong điều kiện sản xuất đại công nghiệp, môi trường sống và môi trường làm việc của con người ngày càng bị ô nhiễm nhiều hơn, cường độ làm việc nhiều gây hậu quả xấu đến sức khỏe của con người. Do vậy, con người cần phải đi du lịch để tiếp cận với thiên nhiên, giải toả những căng thẳng. Ngoài ra, chính sách đổi mới, mở cửa và hội nhập tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến Việt Nam, khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài để tìm hiểu về phong tục tập quán, văn hoá, thưởng ngoạn các danh lam thắng cảnh, nghỉ ngơi, giải trí và tìm kiếm cơ hội đầu tư.
Trong giai đoạn kinh tế đang phát triển mạnh mẽ như hiện nay, các doanh nghiệp không thể nào tránh khỏi được các rủi ro. Việc nghiên cứu các rủi ro cùng các biện pháp phòng ngừa mà một đơn vị kinh doanh lữ hành thường gặp phải là điều kiện thiết yếu để hoàn thiện hoạt động kinh doanh lữ hành, góp phần mang lại hiệu quả kinh tế không chỉ cho những nhà đầu tư mà còn góp phần phát triển cho kinh tế xã hội Việt Nam.
Qua bài thảo luận này, nhóm 10 đã đúc kết được những kiến thức của học phần “Quản trị Tác nghiệp Doanh nghiệp Lữ hành” một cách cụ thể, chi tiết và hiệu quả nhất. Nhóm em xin cảm ơn giảng viên Đỗ Thị Thu Huyền đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ nhóm trong quá trình giảng dạy và thảo luận nhóm.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Nguyễn Doãn Thị Liễu(chủ biên) (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội.
[2]. Nguyễn Văn Mạnh – Phạm Hồng Chương(chủ biên) (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.