3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1.9. Đánh giá về khả năng phục vụ (sự đảm bảo) của khách sạn
Bảng 3.1 - 9 Bảng đánh giá về khả năng phục vụ của khách sạn
N Minimum Maximum Mean DeviationStd.
Nhân viên nhiệt tình, thân
thiện và lịch sự 66 1 5 4.33 .751
Nhân viên phục vụ chuyên
nghiệp, nhanh nhẹn 66 1 5 4.32 .768
Nhân viên sẵn sàng trả lời, giải đáp các thắc mắc của quý khác.
66 1 5 4.27 .755
Các vấn đề về an ninh, an
toàn được đảm bảo 66 1 5 4.36 .816
Valid N (listwise) 66
0 2 4 6
Năng lực phục vụ của nhân viên
Minimum Maximum Mean
Biểu đồ 3.1 - 9 Kiểm định Descriptives đánh giá sự hài lòng của khách hàng về năng lực phục vụ nhân viên
Nhận xét: Để đánh giá về khả năng phục vụ (sự đảm bảo) của khách sạn thì có 4 tiêu chí được đưa ra để khảo sát. Nhìn chung, các tiêu chí không có sự chênh lệch lớn nhưng yếu tố được khách hàng đánh giá cao nhất là các vấn đề về an ninh, an toàn được đảm bảo với điểm số trung bình là 4,36. Đứng vị trí thứ 2 ,3 là nhân viên nhiệt tình, thân thiện lịch sự và nhân viên phục vụ chuyên nghiệp nhanh nhẹn ứng với điểm số trung bình là 4,33 và
4,32. Yếu tố được khách hàng đánh giá thấp nhất là nhân viên sẵn sàng trả lời, giải đáp các thắc mắc của quý khách với số điểm trung bình là 4,29
Từ đó, cho thấy khách hàng đã khá hài lòng về năng lực phục vụ của nhân viên nhưng khách sạn nên có sự quản lí chặt chẽ và đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng, thái độ của nhân viên để tránh xảy ra sai sót cũng như sẵn sàng trả lời, giải đáp các thắc mắc giúp đỡ khách hàng