Minimum Maximum Mean
Biểu đồ 3.1 - 11 Kiểm định Descriptives đánh giá sự hài lòng của khách hàng về cơ sở vật chất
Nhận xét: Dựa vào số liệu và đồ thị những đánh giá cơ sở vật chất và yếu tố hữu hình của khách sạn, có thể thấy các tiêu chí được đánh giá xấp xỉ nhau, không có sự chênh lệch quá lớn. Trong đó, Phòng ngủ có đầy đủ trang thiết bị, nội thất phù hợp, hiện đại, tiện nghi được đánh giá cao nhất (Giá trị trung bình là 4,45); Trong khi đó tiêu chí Các dịch vụ spa, phòng gym thoải mái, đáp ứng tốt, hồ bơi an toàn, hấp dẫn được khách hàng đánh giá thấp nhất (Giá trị trung bình là 4,27). Điều này cho thấy, Mường Thanh Luxury Đà Nẵng có sự quan tâm nhiều về việc thiết kế, chọn lựa và bố trí các trang thiết bị, nội thất trong phòng ngủ đảm bảo được tính tiện nghi và hiện đại. Đối với các dịch vụ spa, phòng gym, hồ bơi bị đánh giá thấp hơn về tính thoải mái, hấp dẫn, đáp ứng, cho thấy khách sạn cần chú trọng hơn về vấn đề này. Tuy nhiên nhìn chung tất cả các tiêu chí được đánh giá xấp xỉ nhau và có chỉ số khá cao (đều trên 4) nên có thể thấy khách hàng đánh giá cao yếu tố cơ sở vật chất của khách sạn, các lãnh đạo khách sạn cần tiếp tục nỗ lực phát huy các ưu điểm này.
3.1.12.Đánh giá về mức giá tại khách sạn
Bảng 3.1 - 12 Bảng đánh giá về giá tại khách sạn
N Minimum Maximum Mean DeviationStd. Giá phòng tương xứng với
chất lượng 66 2 5 4.24 .703
Giá các dịch vụ khác phù
hợp với chất lượng 66 3 5 4.18 .630
Valid N (listwise) 66
Giá p hòng tươn g xứn g với chất lượn g Giá c ác dị ch vụ khác phù h ợp vớ i chấ t lượn g 0 1 2 34 56 MỨC GIÁ DỊCH VỤ
Minimum Maximum Mean
Biểu đồ 3.1 - 12 Kiểm định Descriptives đánh giá sự hài lòng của khách hàng về mức giá dịch vụ
Nhận xét: Tiêu chí về giá tại khách sạn có mức đánh giá trung bình cao (Chỉ số đều trên 4). Trong đó, tiêu chí Giá phòng tương xứng với chất lượng cao hơn so với tiêu chí Giá các dịch vụ khác phù hợp với chất lượng. Điều đó cho thấy, giá phòng hiện tại phù hợp với chất lượng khách sạn cung cấp, đồng thời mức đánh giá trung bình của 5 tiêu chí phía trên đều khá cao, cho nên có thể thấy được khách hàng khá hài lòng khi chi phí họ bỏ ra tương xứng với chất lượng dịch vụ phòng họ nhận được. Và tiêu chí về giá các dịch vụ khác phù hợp với chất lượng được đánh giá thấp hơn một chút, do đó, khách sạn cần nên thường xuyên theo dõi, xem xét chất lượng các dịch vụ bổ sung khác để có mức chất lượng phù hợp với chi phí khách hàng bỏ ra hơn.