2.3.1. Nghiên cứu của Wang (2003)
Nghiên cứu Wang (2003) đã thực hiện đánh giá sự hài lòng của người học với phương pháp E-Learning. Để đảm bảo các yếu tố không bị bỏ sót, Wang đã tiến hành nghiên cứu định tính bằng việc: Tiến hành phỏng vấn 2 chuyên gia, 4 giáo viên đại học, 10 người học. Sau đó ông đã xây dựng bảng câu hỏi khảo sát dựa theo thang đo Likert 5 và tiến hành khảo sát 116 sinh viên tại Taiwan. Kết quả nghiên cứu của Wang đã xác định 4 yếu tố trong hoạt động đào tạo với phương pháp E-Learning ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học là thái độ người học, giảng viên, chương trình đào tạo và giao diện của hệ thống.
+Thái độ người học: Sự hài lòng của người học với phương pháp E- Learning được dựa trên thái độ của người học đó đối với các công nghệ thông tin và truyền thông (Arbaugh, 2002). Chương trình đào tạo với phương pháp E-Learning cần các người học thành thạo về máy tính và kết quả học sẽ rất tốt khi người học có thái độ tích cực đối với máy tính.
+ Giảng viên: Giảng viên đóng một vai trò quan trọng, hướng dẫn được sự chú ý của người học đối với môn học và bài học (Collis, 1995). Sự hài lòng của người học và sự chấp nhận của chương trình đào tạo với E-Learning bị ảnh hưởng bởi phong cách giảng dạy của giảng viên, thái độ của giảng viên đối với việc cung cấp các bài giảng theo cách thân thiện và cung cấp nội dung chất lượng (Webster và Hackley, 1997).
13
+ Chương trình đào tạo: nội dung các khóa học, đều được chứng minh là có
ý nghĩa trong nghiên cứu này. Kết quả này tương ứng với Arbaugh (2002) và Arbaugh và Duray (2002) phát hiện ra rằng chương trình đào tạo của khóa học E-Learning đóng vai trò quan trọng trong nhận thức về sự hài lòng của người học điện tử. Để có sự hài lòng cao hơn, lịch trình khóa học, sắp xếp thảo luận và các loạitài liệu khóa học phải được chuẩn bị đúngchuyên môn hướng dẫn E- Learning và hỗ trợ kỹ thuật cũng phải được áp dụng. Việc thiết kế các khóa học dễ hiểu và phù hợp với nhu cầu người học, sẽ góp phần làm gia tăng sự hài lòng của người học với phương pháp E-Learning.
+Giao diện của hệ thống của E-Learning ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của người học. Giao diện thân thiện của hệ thống E-Learning sẽ gia tăng sự hài lòng của người học. Với giao diện dễ dàng của chương trình đào tạo với E- Learning sẽ thu hút người học tham gia khóa học qua Internet. Thái độ tích cực của người học đối với giao diện đào tạo với E-Learning sẽ gia tăng tỷ lệ tiếp tục tham gia các khóa học E-Learning khác. Hisham và cộng sự (2004) cho rằng hệ thống E-Learning cần phải cung cấp một giao diện phù hợp cho người sử dụng để cho phép dễ dàng truy cập vào các nội dung. Nếu một giao diện được thiết kế kém, sẽ khiến người học cảm thấy không hứng thú và nó sẽ cản trở hiệu quả của việc học.
Thái“độ người học” “Sự hài
Giảng viên lòng của
người”học Chương trình đào tạo với
phương Giao diện của hệ thống pháp
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu của Wang (2003)
14
2.3.2. Nghiên cứu của Sun và cộng sự (2006)
Sun và cộng sự (2006) đã nghiên cứu điều gì tạo nên sự thành công của phương pháp E-Learning? Một nghiên cứu thực nghiệm về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học đối với phương pháp E-Learning đã khảo sát 295 sinh viên đại học ở Taiwan. Sun và cộng sự (2006) đã đề xuất 6 yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học đối với phương pháp E-Learning trên cơ sở kế thừa 4 yếu tố trong nghiên cứu của Wang (2003), đó là: Thái độ người học, giảng viên, chương trình đào tạo và giao diện của hệ thống; bên cạnh đó đề xuất thêm 2 yếu tố nữa là công nghệ và tương tác. Trong đó:
+ Công nghệ: Một số nhà nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng công nghệ và chất lượng Internet ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học với phương pháp E-Learning (Piccoli và cộng sự, 2001; Webster và Hackley, 1997). Phần mềm dễ sử dụng, dễ học tập và ghi nhớ ý tưởng đơn giản, đòi hỏi ít sự cố gắng từ người sử dụng. Người dùng sẽ sẵn sàng chấp nhận công cụ với ít rào cản và sự hài lòng sẽ cải thiện (Amoroso và Cheney, 1991; Rivard, 1987). Do đó chất lượng và độ tin cậy trong lĩnh vực công nghệ thông tin cao thì hiệu quả đào tạo sẽ cao hơn (Hiltz, 1993; Piccoli và cộng sự, 2001; Webster và Hackley, 1997).
+Tương tác: Theo Thurmond và cộng sự (2002) cho rằng yếu tố tương tác là sự đa dạng trong việc đánh giá và tương tác (giữa những người học với nhau, giữa giảng viên và người học) ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học đối với chương trình đào tạo với phương pháp E-Learning đáng kể. Arbaugh (2000) cho rằng thấy những người học tương tác với những người học khác nhiều hơn, sẽ có sự hài lòng về chương trình đào tạo nhiều hơn.
15
Thái độ người học
Giảng viên Sự hài
lòng của “Chương trình đào tạo” người học
với Giao diện của hệ thống phương
pháp E-Learning Công nghệ
Tương tác
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Sun và cộng sự (2006)
Nguồn: Sun và cộng sự (2006)
2.3.3. Nghiên cứu của Nguyễn Hữu Quy (2014)
Nghiên cứu của Nguyễn Hữu Quy (2014) về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học với phương pháp E-Learning, đã thực hiện khảo sát 299 sinh viên ở các trường đại học tại TP.HCM. Theo đó nghiên cứu của Nguyễn Hữu Quy đề xuất 3 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học đối với phương pháp E-Learning. Các yếu tố đó gồm: Thái độ người học, công nghệ và năng lực giảng dạy.
+Thái độ người học: người học có thái độ tích cực hay không với phương pháp E-Learning. Thái độ của người học là một trong nhữngyếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học.Kết quả này tương đồng với một số nghiên cứu liên quan (Barbeite & Weiss, 2004; Igbaria, 1990; Piccoli và cộng sự, 2001).
+ Công nghệ: bao gồm chất lượng công nghệ phần mềm dùng cho đào tạo bằng phương pháp E-Learning và tốc độ đường truyền Internet.
Nghiên cứu của Nguyễn Hữu Quy có sự kế thừa yếu tố thái độ người học có tác động đến sự hài lòng của người học với phương pháp E-Learning của Wang (2003). Và cũng có sự kế thừa yếu tố công nghệ từ nghiên cứu của Sun và cộng sự (2006). Riêng yếu tố về năng lực giảng dạy tác động đến sự hài lòng của người học
16
với phương pháp E-Learning có sự kế thừa, điều chỉnh và kết hợp từ cả 2 nghiên cứu của Wang (2003) và nghiên cứu của Sun và cộng sự (2006).
+ Năng lực giảng dạy: Theo Marks (2000) cho rằng năng lực giảng dạy là một khái niệm đa chiều. Abeantes và cộng sự (2007) đã nêu 3 thành phần của yếu tố năng lực giảng dạy gồm: giảng viên và chương trình học, tương tác giữa người học và giảng viên, Theo Arbaugh (2000), sự tương tác giữa những người học với nhau nhiều hơn tạo nên sự hài lòng của người học cao hơn. Thiếu sự tương tác giữa người học và giảng viên, người học sẽ bị phân tâm và thiếu tập trung vào các tài liệu học tập (Isaacs và cộng sự, 1995). Trong môi trường học tập ảo, sự tương tác giữa người học và giảng viên giúp giải quyết các vấn đề, cải thiện hiệu quả học tập tốt hơn (Piccoli và cộng sự, 2001).
Thái độ người học Sự hài lòng của người học với Công nghệ phương pháp E- Learning Năng lực giảng dạy
Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Hữu Quy (2014)
Nguồn: Nguyễn Hữu Quy (2014)
2.4. Đề xuất mô hình nghiên cứuMô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu
Trong thời đại hiện nay nhu cầu học tập ngày càng đa dạng thì E-Learning là lựa chọn phù hợp cho mọi đối tượng, cả tổ chức lẫn cá nhân. Với quan niệm E- Learning là một hệ thống thông tin bao gồm các thành phần như: người học, người hướng dẫn, nội dung đào tạo, công nghệ thông tin, thiết kế và môi trường tương ứng, rõ ràng việc triển khai thành công E-Learning ở góc độ công nghệ thông tin chưa đủ để tạo nên thành công cho hệ thống này theo quan điểm của người học hay người
17
hướng dẫn. Trong khi đó, đi theo triết lý giáo dục hiện đại là đặt người học vào vị thế trung tâm, đã có nhiều công trình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng sự thành công của hệ thống E-Learning dưới góc độ người học. Tổng quát hơn, sự hài lòng của người sử dụng có ảnh hưởng đến quyết định của họ về việc sử dụng hệ thốngvà quá trình này được lặp lại trong suốt thời gian trải nghiệm của người sử dụng đối với hệ thống đó. Mặt khác, từ góc độ thực tế của hệ thống ứng dụng, dù các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng đã nhận diện được từ rất nhiều nghiên cứu khác nhau, nhưng việc tích hợp tường minh các yếu tố này vào các triển khai hệ thống cụ thể dường như còn thiếu vắng.
Với các cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trong và ngoài nước nêu ở trên, tác giả đã lựa chọn kế thừa mô hình nghiên cứu của Sun và cộng sự (2006) và đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học với phương pháp E-Learning, bao gồm: Thái độ người học, giảng viên, chương trình đào tạo, giao diện hệ thống, công nghệ và sự tương tác.
Dưới đây tác giả sẽ trình bày khái niệm các yếu tố và các giả thuyết nghiên cứu:
+ Thái độ người học: là người học cảm thấy dễ dàng cho việc tham gia các hoạt động E-Learning thông qua việc sử dụng máy tính. E-Learning phụ thuộc chủ yếu vào việc sử dụng máy tính làm công cụ hỗ trợ. Giáo viên hướng dẫn tài liệu của họ và người học tham gia thông qua mạng máy tính. Một thái độ tích cực hơn đối với công nghệ thông tin, ví dụ, khi người học không sợ sự phức tạp của việc sử dụng máy tính, sẽ dẫn đến kết quả hài lòng và hiệu quả hơn người học trong môi trường học tập điện tử (Piccoli và cộng sự, 200