các lỗi còn tồn tại trong quá trình vận hành để phục vụ công tác huy động được tốt hơn, rút ngắn thời gian thao tác trên chương trình của GDV.
- Nâng cấp hệ thống đường truyền ATM, POS hạn chế các lỗi khách hàng rút tiền không thành công nhưng tài khoản vẫn trừ tiền khiến khách hàng mất lòng tin vào việc sử dụng dịch vụ của SCB.
- Tổ chức các lớp đào tạo kiến thức về các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng,... cho nhân viên của chi nhánh để phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Xây dựng các chương trình đào tạo nội bộ trên cơ sở các chương trình tập huấn nghiệp vụ của Hội sở và giao cho các lãnh đạo phòng nghiệp vụ tập hợp các tình huống phát sinh để trao đổi, đối thoại về cách xử lý vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh.
KẾT LUẬN
Thời gian vừa qua, hoạt động huy động tiền gửi luôn được các NHTM quan tâm rất nhiều vì nó quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng trước tình hình nguồn vốn khan hiếm như hiện nay. Trong bối cảnh cạnh tranh quyết liệt trên địa bàn thành phố, muốn tồn tại và phát triển SCB Đà Nẵng không ngừng nâng cao năng lực tài chính đặc biệt hoạt động huy động tiền gửi luôn được chú trọng. Tuy nhiên hoạt động huy động tiền gửi của SCB Đà Nẵng hiện nay vẫn còn nhiều hạn chế và nhiều khó khăn do sự biến động của nền kinh tế trong và ngoài nước, tâm lý của khách hàng và những nguyên nhân chủ quan của ngân hàng. Do đó SCB Đà Nẵng cần có những biện pháp, chính sách hợp lý để huy động, khai thác hiệu quả nguồn vốn tiền gửi từ khách hàng.
Với mục tiêu nghiên cứu của đề tài " Huy động tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) chi nhánh Đà Nẵng", nội dung luận văn hoàn thành được một số nhiệm vụ cơ bản sau:
- Hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về huy động vốn đặc biệt là đã chú trọng đến vai trò hoạt động huy động tiền gửi, hình thức huy động, các tiêu chí đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động tiền gửi của NHTM.
- Phân tích và đánh giá thực trạng huy động tiền gửi của ngân hàng TMCP Sài Gòn trong giai đoạn năm 2010 - 2012. Qua đó nêu bật được những đặc điểm cơ bản về nguồn tiền gửi của ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh Đà Nẵng, những kết quả đạt được, những hạn chế cũng như nguyên nhân tồn tại của những hạn chế đó để tìm cách cần khắc phục trong hoạt động huy động tiền gửi của ngân hàng này.
- Từ thực trạng trên và dựa trên những định hướng huy động tiền gửi trong thời gian tới của SCB Đà Nẵng, luận văn đã đề xuất một số giải pháp tăng cường huy động tiền gửi mang tính thiết thực và giúp chi nhánh hoàn thành được kế hoạch được giao trong thời gian tới.