Chiết khấu mua hàng: tùy thuộc và số lượng hàng mua mà trường học sẽ được tham gia những mức chiết khấu khác nhau
Hỗ trợ về kỹ thuật: trường học sẽ được hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hoặc trực tiếp tại chỗ khi có yêu cầu
Hỗ trợ về hàng hóa
- Đổi hàng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn. Trường học sẽ được đổi hàng mới nếu sản phẩm được xác định thuộc lỗi bảo hành
- Trả hàng: trong trường hợp hàng hóa,giá cả không đúng với thỏa thuận mua hàng, trường học có quyền trả lại hàng cho công ty (việc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn và ký biên bản giao hàng hóa)
Đối với đối tượng khách hàng là trường học bán hàng cá nhân có vai trò đặc biệt quan trọng, đó là nguồn lựa tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, vì vậy Hòa Phát luôn đẩy mạnh hoạt động bán hàng cá nhân đối với các trường học để có thể nghiên cứu trực tiếp những nhu cầu và đặc điểm của nhau và khuyến khích
người sử dụng công nghiệp có những phản ứng đáp lại, thể hiện thông tin phản hồi cho họ
Đối với một tổ chức công như trường học thì thời gian giao hàng là một trong những thước đo quan trọng để đánh giá về khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của Hòa Phát. Vì là đối tượng mua với lượng hàng lớn nên trường học sẽ được giảm hoặc miễn phí chi phí lắp đặt và giao hàng tùy vào số lượng hàng mua và quan hệ làm ăn giữa hai bên. Thời gian giao hàng là 48h đối với các trường học trong thành phố Hà Nội và không quá 7 ngày với các khu vực tỉnh khác
Để có thể đứng vững trên thị trường thì việc tạo dựng lòng tin và sự tín nhiệm đối với khách hàng là vô cùng quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Chính vì vậy, Hòa Phát luôn quan tâm chú trọng vào công tác xây dựng hình ảnh thương hiệu tại chính các cửa hàng phân phối, cũng như trên từng sản phẩm từ chất lượng đến kiểu dáng, thiết kế của sản phẩm. Đặc biệt là đối với các đối tượng khách hàng khó tính và quan trọng như các tổ chức công: trường học, bệnh viện... thì việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và giữ vững hình ảnh doanh nghiệp lại càng được chú trọng, đề cao
Ngoài ra để nâng cao sức cạnh tranh công ty nội thất hòa phát tiến hành triển khai nhiều chương trình khuyến mại ,chăm sóc khách hàng tới các đại lí trên toàn quốc,các khách hàng quen thuộc như công ty,xí nghiệp,trường học... Trường học thường mua sản phẩm với số lượng nhiều và đa dạng,vì thế hoạt động marketing của công ty hướng tới các khách hàng này thường rất ưu đãi,công ty thường có chính sách giảm giá và tặng quà vào các dịp cuối năm,lễ tết,tặng những phần quà giá trị cho khách hàng ,công ty đưa ra 1 loạt chương trình khuyến mại như trâu vàng chở lộc đầu xuân chương trình khuyến mãi đặc biết,khuyễn mãi sản phẩm mới,dưới nhiều hình thức phong phú như tặng quà khi mua hàng,chiết khấu thêm % cho tổng giá trị đơn hàng,một số chính sách khuyễn mại doanh số năm để trao thưởng như khách hàng kim cương tuyệt hảo,khách hàng ngọc,khách hàng bạch kim...
Đồng thời Hòa Phát cũng tích cực đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, quảng cáo thông qua các hoạt động xã hội, cụ thể như: tập đoàn đã đầu tư hơn 7 tỷ đồng cho các công trình phúc lợi xã hội, thực hiện các bữa cơm đầy đủ chất dinh
dưỡng cho bệnh nhân viện K, tặng quà tết cho người nghèo và học sinh vùng cao…. để thu hút thêm các khách hàng tiềm năng và giữ chân các khách hàng trung thành của mình
Với chiến lược phát triển đúng đắn trong nhiều năm liền, Hòa Phát liên tục được xếp hạng trong Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, Top 50 doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam, Top 10 Thương hiệu dẫn đầu…..Việc được lựa chọn trong Top 10 “Sao Vàng đất Việt 2015” càng khẳng định quy mô, uy tín và mức độ phổ biến của thương hiệu Hòa Phát, đồng thời, chứng tỏ được bản lĩnh và năng lực của Tập đoàn Hòa Phát trong thời kỳ hội nhập
Chương III. Kết luận
Trải qua hơn 20 năm xây dựng và phát triển,nội thất Hòa Phát đã xây dựng được vị trí nhất định của công ty trên thị trường B2B,được các khách hàng tổ chức tin tưởng và trung thành với công ty.Đặc biệt,năng lực sản xuất của công ty ngày càng lớn mạnh nên doanh số và lợi nhuận của công ty ngày càng cao.Để có được điều này một phần là nhờ vào việc công ty đã xác định được đúng khách hàng mục tiêu của công ty và không ngừng nâng cao hoàn thiện hệ thống kênh phân phối trở thành một hệ thống phân phối có hiệu quả.
Tuy nhiên trong quá trình hoạt động thì hệ thống marketing mix,đặc biệt là hệ thống phân phối của công ty cũng vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định do hàng hóa đa dạng và cồng kềnh,một số địa điểm mua còn xa xôi,giao thông không thuận lợi,một số kênh phân phối nhỏ chưa được công ty chú ý phát triển và khai thác,đòi hỏi công ty phải có sự thay đổi linh hoạt trong hoạt động marketing,hoạt động phân phối để công ty nội thât Hòa Phát ngày càng hoàn thiện hơn.những thành công mà Nội thất Hòa phát gặt hái được cũng như những hạn chế trong hệ thống marketing mix,đặc biệt hệ thống phân phối của công ty đã đem lại những bài học quý giá cho các doanh nghiệp khác học tập và áp dụng cho mình để co thể băt kịp với những doanh nghiệp nước ngoài trong giai đoạn nền kinh tế Việt nam đang mở cửa hội nhập như hiện nay.
Trên cơ sở phân tích thị trường mục tiêu thực trạng marketing mix,thực trạng hoạt động của hệ thống kênh phân phối của công ty,nhóm đã đưa ra được một số giải pháp để hoàn thiện kênh phân phối và tăng cường vị thế của công ty trong thị trường B2B về lĩnh vực nội thất.