TRONG BÁN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1. 1. KHÁI NI MKHÁI NI MỆỆ
Qu ng cỏo là ph ng ti n truy n Qu ng cỏo là ph ng ti n truy n ảả ươươ ệệ ềề
thụng khụng tr c ti p nh m thụng tin ự ế ằthụng khụng tr c ti p nh m thụng tin ự ế ằ thụng khụng tr c ti p nh m thụng tin ự ế ằ v s n ph m d ch v c a ngõn hàng ề ả ẩ ị ụ ủ v s n ph m d ch v c a ngõn hàng ề ả ẩ ị ụ ủ đ n cỏc đ i t ng khỏch hàng ế ố ượ đ n cỏc đ i t ng khỏch hàng ế ố ượ
thụng qua cỏc ph ng ti n truy n ươ ệ ề
thụng qua cỏc ph ng ti n truy n ươ ệ ề
thụng và ngõn hàng ph i tr chi ả ả
thụng và ngõn hàng ph i tr chi ả ả
phớ.
2. CHƯƠNG TRèNH QUẢNG CÁO CỦA NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG
M C TIấU QU NG CÁO NGÂN HÀNGM C TIấU QU NG CÁO NGÂN HÀNGỤỤ ẢẢ
YấU C U QU NG CÁO NGÂN HÀNGYấU C U QU NG CÁO NGÂN HÀNGẦẦ ẢẢ
N I DUNG QU NG CÁON I DUNG QU NG CÁOỘỘ ẢẢ
PH NG TI N QU NG CÁOPH NG TI N QU NG CÁOƯƠƯƠ ỆỆ ẢẢ
ĐÁNH GIÁ HI U QU QU NG CÁO ĐÁNH GIÁ HI U QU QU NG CÁO ỆỆ ẢẢ ẢẢ
C A NGÂN HÀNGỦ
C A NGÂN HÀNGỦ
BÀI TẬP NHểM
Học viên vận dụng các kỹ năng đã học để thực hiện các bài tập nhóm sau:
1. Thực hiện một cuộc gọi điên thoại đến khách hàng cũ và xin gặp lại gặp lại
H ớng dẫn:
Hai học viên đóng vai khách hàng và nhân viên giao dịch Phân tích đặc điểm khách hàng
Giới thiệu vắn tắt sản phẩm dịch vụ Xin gặp lại
2. Bài tập về xử lý phản đối của khách hàng
2 học viên, 1 đóng vai nhân viên, 1 đóng vai khách hàng. KH đ a ra 3 tình huống phản hồi để nhân viên xử lý, sau đó đổi vai a ra 3 tình huống phản hồi để nhân viên xử lý, sau đó đổi vai Thời gian thực hiện: 10 ’
BÀI TẬP NHểM
3. Bài tập về khai thác nhu cầu:
Lớp học đ ợc chia thành 3 nhóm, trong đó mỗi nhóm đ ợc tổ chức nh sau: 1 đóng vai cán bộ giao dịch
1 đóng vai khách hàng
Số còn lại nghe và nhận xét điểm mạnh, điểm yếu của cán bộ, bổ sung ý kiến t vấn
Thời gian chuẩn bị: 10’
Tập : 10’
Thảo luận: 15’
4. Thuyết trình bán sản phẩm thẻ trong ngày giao dịch đầu tiên H ớng dẫn: H ớng dẫn:
1 học viên đóng vai cán bộ giao dịch, 1 đóng vai khách hàng, số còn lại nghe, nhận xét. Sau đó đổi vai. nghe, nhận xét. Sau đó đổi vai.
Thời gian chuẩn bị : 10’
Tập : 10’ ‘
BÀI TẬP CÁ NHÂN
1. Phõn biệt tiện ớch và tớnh năng của 1 sản phẩm dịch vụ
ngõn hàng. Cho vớ dụ minh hoạ
2. Đánh giá văn hoỏ trong bỏn sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng của bạn, từ đó chỉ rõ sự cách biệt giữa mong hàng của bạn, từ đó chỉ rõ sự cách biệt giữa mong đợi của khách hàng và mức độ đáp ứng của ngân hàng, đ a ra ph ơng án khắc phục.
3. Liệt kờ 3 tình huống phản ứng của khỏch hàng trong bỏn
sản phẩm dịch vụ ngõn hàng mà bạn gặp phải và kinh
nghiệm xử lý của bạn
4. So sỏnh chất lượng bỏn sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng
bạn với 5 đối thủ cạnh tranh trờn thị trường
5. Liệt kờ cỏc hoạt động quảng cỏo và tỏc động của nú đến