B ng 3.6: Chi phí thành pb p hn Marketing
3.1.2 Mc tiêu và ph ngh ng ca công ty
* M c tiêu cu công ty:
V d ch v
T ng s l ng khách hàng s d ng d ch v giao nh n và các d ch v khác c a công ty.
T o d ng hình nh công ty trong m t khách hàng, thông qua các ho t đ ng xúc ti n h n h p
M r ng th tr ng giao nh n
M r ng các d ch v b sung
V nhân s
T ng c ng tuy n d ng đ i ng nhân viên kinh doanh đ đ m b o đ quân s bán dch v . Nâng cao trình đ , chuyên nghi p hoá đ i ng , t ng c ng n ng l c cho nhân viên.
T ch c đ nh k các khoá hu n luy n v k n ng nghi p v , phong cách giao ti p, thái đ ph c v cho toàn b nhân viên
V doanh thu và l i nhu n
Doanh thu t ng 15% so vi n m 2011 và l i nhu n c a công ty trong n m 2012
t ng 12% và duy trì các n m ti p theo là 10% - 12%. S l ng khách hàng t ng 5%. n v : đ ng
Ch tiêu Doanh thu L i nhu n
N m 2012 5.709.930.264 487.987.861
B ng 3.2 M c tiêu doanh thu, l i nhu n n m 2012 (Ngu n phòng kinh doanh)
V Marketing
HU
TE
CH
SV: Nguy n Th Ng c Bích - 49 -
* Ph ng h ng ho t đ ng:
- Ti p t c m r ng th tr ng giao nh n chú tr ng t i th tr ng Trung qu c, ông
Nam Á, Châu Âu, M
- ào t o và phát tri n ngu n nhân l c có chuyên môn. n n m 2015 đ t ch tiêu v n ng su t, ch t l ng lao đ ng giao nh n ngang b ng v i trình đ các n c tiên ti n
- Tri n khai hi u qu và đúng ti n đ các ho t đ ng qu ng bá hình nh trên h th ng
kênh phân ph i và h th ng trang website
- ra cách chính sách bán d ch v phù h p trong giai đo nh c nh tranh gay g t nh hi n nay
3.2 Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng Marketing cho d ch v giao nh n t i công ty
Mô hình Marketing mà công ty c n quan tâm là
Hình 3.3 Mô hình h th ng Marketing
T t c các gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng Marketing cho d ch v giao nh n t i công ty đ u d a trên m c tiêu, ph ng h ng c a công ty và th c tr ng ho t đ ng Marketing c a công ty trong nh ng n m tr c. Gi i pháp xoay quanh 7P
3.2.1 Gi i pháp m r ng lo i hình d ch v c b n và d ch v b sung * C n c đ xu t:
D a vào nh ng phân tích th c tr ng v s n ph m d ch c a công ty ch ng 2.
Công ty ch y u cung c p d ch v giao nh n đ ng bi n và đ ng hàng không. Vì v y,
HU
TE
CH
SV: Nguy n Th Ng c Bích - 50 -
kh u. Nhi u h p đ ng giao nh n có s k t h p gi a đ ng bi n và đ ng hàng không, gi a đ ng bi n và đ ng bi n… hay còn g i là giao nh n đa ph ng th c. Trong khi đó công ty TNHH Vn T i Bi n Minh N guyên l i không cung c p d ch v giao nh n này
* N i dung gi i pháp:
- u t phát tri n d ch v giao nh n đa ph ng th c, đáp ng ngày m t nhi u h n nhu
c u c a khách hàng.
Giao nh n đa ph ng th c là m t lo i hình giao nh n tiên ti n đang đ c áp
d ng r ng rãi trong khu v c và trên th gi i. V i xu h ng toàn c u hoá, h i nh p kinh t th gi i và khu v c c ng v i tác đ ng c a khoa h c công ngh nh hi n nay ch c ch n s thúc đ y ho t đ ng giao nh n đa ph ng th c phát tri n m nh. Ngày nay m i
liên k t gi a v n t i, phân ph i, s n xu t có m i quan h ch t ch l n nhau, ph thu c
l n nhau mà không m t ph ng th c giao nh n thông th ng đ n l nào có th đáng ng đ c.
th c hi n t t h n d ch v này công ty c n ph i thi t l p quan h , ký h p đ ng v i các hãng tàu, hãng hàng không l n trong c n c và n c ngoài đ ch đ ng v ph ng ti n và ch trong mùa hàng, ph i h p ch t ch gi a các đi m chuy n t i, công ty và đ i lý ph i thông báo k p th i, th i gian xu t phát c a ph ng ti n v n t i, l a ch n hãng v n t i phù h p đ khi hàng đ n đi m chuy n t i thì có th k t n i chuy n k p th i, l u ch , gi ch , đ hàng không b r t
- D ch v b sung:
+ i v i các lô hàng xu t mà khách hàng là các công ty xut kh u: H tr qu ng bá s n ph m cho công ty sang th tr ng xu t kh u ti m n ng thông qua các thông tin đ c cung c p b i m t h th ng các đ i lý t i th tr ng đó
+ i v i các lô hàng nh p mà khách hàng là các công ty nhp kh u: H tr tìm ki m
thông tin v hàng hoá - v khách hàng c a nhà nh p kh u; ki m tra đ tin c y c a đ i
tác xu t kh u; cung c p các thông tin và gi i trình tính kh thi tr c doanh nghi p; thay m t ng i nh p kh u giám sát vi c th c hi n h p đ ng
+ H tr tín d ng nh cho phép tr ch m ti n v n chuy n, ti n theo h p đ ng v n chuy n theo tháng ho c theo quý
+ Cung c p các thông tin th tr ng, danh b website, c h i giao th ng, các b n th ng kê th tr ng, nghiên c u th tr ng,...
HU
TE
CH
SV: Nguy n Th Ng c Bích - 51 -
+ T v n các ph ng th c xâm nh p th tr ng t t nh t,các đi u kho n v giao nh n -
thanh toán trong h p đ ng ngo i th ng
* L i ích gi i pháp mang l i:
C ng nh vi c m r ng th tr ng vi c m r ng lo i hình d ch v nh m đáp ng đ y đ h n các nhu c u giao nh n mà khách hàng c n, nâng cao đ c th ph n h n ch đ c tính th i v trong ho t đ ng giao nh n. ng th i, t o d ng đ c quan h th ng
xuyên và lâu dài v i khách hàng.