1. Khái quát
“Sự cố máy tính” là muốn nói đến tình trạng máy tính hay phần mềm máy tính không hoạt động bình thường. Có sự cố may tính rất đa dạng và cũng rất nhiều nguyên nhân khác nhau, ngay cả khi có cùng triệu chứng.
Nguyên nhân sự cố có thể là do phần mềm. Một lổi logic (bug) của phần mềm ứng dụng, của HĐH; sự tranh chấp tài nguyên; sự không tương thích của ứng dụng với HĐH, với phần cứng; phần mềm bị virus phá hỏng... hay chính virus đều có thể là nguyên nhân dẫn đến các sự cố. Nguyên nhân thứ hai của máy tính là do sự hỏng hóc về phần cứng gây ra.
Khắc phục sự cố là nhằm:
Đưa mấy tính hay phần mềm trở lại hoạt động bình thường.
Khôi phục, bảo toàn dữ liệu quan trọng.
2. Những nguyên tắc chung khi khắc phục sự cố
Tiếp cận vấn đề có hệ thống, xem xét tình huống kỹ lưỡng.
Cô lập vấn đề, tháo lần lượt từng chương trình, bộ phận, thay thế thiết bị tốt… cho đến khi cô xác định được nguyên nhân.
Không bỏ qua những chuyện tưởng chừng như hiển nhiên, ví dụ cắm dây, bật nguồn chưa ?
Kiểm tra thứ đơn giản trước.
Đừng phụ thuộc quá vào sự suy diễn.
Nghiên cứu, sử dụng tài liệu, Internet, học hỏi từ người khác.
Đặt ra mức ưu tiên, ví dụ: ưu tiên bảo toàn dữ liệu hay ưu tiên việc đưa máy tính vào hoạt động.
Bình tỉnh, không hấp tấp.
Lập kế hoạch, đánh dấu quá trình làm việc và ghi chép kinh nghiệm.
Hỏi ý kiến người sử dụng trước khi sử dụng biện pháp mạnh, ví dụ định dạng lại đĩa cứng, cài lại HĐH...
Những câu hỏi cần đặt ra:
Sự cố phát sinh trong tình huống nào ? Có thông báo lỗi , như thế nào ?
Có thay đổi bất thường gì trước khi sự cố xảy ra (di chuyển, va chạm máy; thêm bớt phần cứng, phần mềm; thay đổi tham số; vấn đề về điện, sấm chớp, sau một thời gian
97 không dùng …)
Có ai khác sử dụng máy
3. Sự cố trong Windows