Với chức năng và nhiệm vụ đã đƣợc lãnh đạo Bộ Công An giao cho, với các giấy phép kinh doanh mà Tổng Công ty Viễn thông Toàn cầu (Gtel) đã đƣợc Bộ Thông tin và Truyền thông cấp phép, Tổng Công ty đã và sẽ hoạt động kinh doanh trên tất cả các lĩnh vực viễn thông bao nhƣ: cung cấp dịch vụ Internet, VoIP, di động, điện thoại cố định, dịch vụ giá trị gia tăng, cung cấp giải pháp công nghệ thông tin – viễn thông, tích hợp hệ thống ... Trong mỗi lĩnh vực hoạt động và kinh doanh của mình, Tổng Công ty sẽ từng bƣớc khẳng định vị thế và thƣơng hiệu của mình bằng việc đầu tƣ nghiên cứu sâu, rộng cũng nhƣ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nƣớc có danh tiếng thuộc lĩnh vực đó để cung ứng cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất.
39
Các giải pháp và dịch vụ điển hình của Tổng Công ty:
Dịch vụ Thông tin di động
Đƣợc thành lập ngày 8/7/2008 trên cơ sở thỏa thuận hợp tác giữa Tổng công ty Viễn thông Toàn cầu (Gtel) và Tập đoàn VimpelCom- Một trong những Tập đoàn Viễn thông hàng đầu ở Đông Âu và Trung Á, GTEL Mobile là công ty liên doanh chuyên cung cấp các dịch vụ thoại và truyền số liệu trên công nghệ GSM/EDGE. Sự ra đời của GTEL Mobile xuất phát từ thỏa thuận thành lập một liên doanh viễn thông tại Việt Nam đƣợc ký kết với tập đoàn VimpelCom vào cuối năm 2007. GTEL Mobile không chỉ là một doanh nghiệp hoạt động vì mục đích kinh tế đơn thuần mà đây còn là sự kết hợp các nhân tố quốc tế nhằm mang lại trào lƣu và phong cách truyền thông mới cho ngƣời dân Việt Nam.
Dịch vụ Internet tốc độ cao
Là một doanh nghiệp viễn thông mới thành lập, tham gia vào một thị trƣờng đã tƣơng đối phát triển và đang cạnh tranh gắt gao với các đối thủ có nhiều lợi thế, Tổng Công ty tất yếu phải tìm cho mình những hƣớng đi mới, các thị trƣờng mới để phục vụ và phát triển.
Tận dụng thế mạnh sẵn có khai thác hạ tầng truyền dẫn đƣờng trục Bắc Nam của Bộ Công an, cùng với lợi thế về hạ tầng truy nhập, nhà trạm rộng khắp đã và đang trang bị cho Gmobile, Tổng Công ty tin tƣởng sẽ cung cấp đƣợc dịch vụ tới khách hàng trên phạm vi rộng lớn.
Với dịch vụ Internet cáp quang của Tổng Công ty, các nhu cầu về chuyền tải dữ liệu, truy cập Internet tốc độ cao với băng thông rộng đƣợc đáp ứng một cách hoàn hảo nhất,với chi phí hợp lý nhất.
Hiện nay Tổng Công ty đang tiên phong trong lĩnh vực áp dụng công nghệ cáp quang tiên tiến trên thế giới vào công nghệ mạng Internet nên tốc độ và giá cƣớc ,phí lắp đặt ban đầu của Dịch vụ Internet cáp quang của Tổng Công ty tốt nhất hiện nay.
Dịch vụ An ninh an toàn
Trung tâm thông tin an toàn cá nhân là một Trung tâm tích hợp các thiết bị phần cứng, phần mềm hiện đại, tiên tiến đảm bảo việc thu thập, tổ chức, quản lý
40
theo dõi, giám sát các hệ thống, thiết bị an ninh đơn lẻ từ khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ Trung tâm cung cấp. Hệ thống tại trung tâm tự động nhận cảnh báo, hình ảnh, video từ các hệ thống đơn lẻ khách hàng thông qua hạ tầng truyền dẫn Viễn thông đƣợc theo dõi, giám sát trong trƣờng hợp có tình huống xấu xảy ra sẽ lập tức thông báo cho khách hàng, các bên liên quan có trách nhiệm để nhanh chóng xử lý.
Trung tâm đƣợc điều hành bởi đội ngũ chuyên gia an ninh, đội ngũ kỹ thuật có chuyên môn cao trong lĩnh vực theo dõi, giám sát Trung tâm giám sát kết nối đến các hệ thống an ninh riêng rẽ đặt tại những khu vực cần đƣợc bảo vệ.
Dịch vụ Call Center
Chăm sóc khách hàng ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng trong kinh doanh, đóng vai trò không nhỏ góp phần đem lại những khách hàng trung thành cho công ty. Chính vì vậy, rất nhiều hình thức hỗ trợ khách hàng đã đƣợc đƣa ra, điển hình là việc thiết lập những Call Center hiện đại. Ngày nay, Call Center là nơi diễn ra khá nhiều hoạt động không chỉ nhằm đáp ứng đƣợc tốt nhất nhu cầu của khách hàng, mà còn tận dụng tối đa khoản chi phí bỏ ra, thu đƣợc nhiều nhất lợi ích, dƣới mọi hình thức cho doanh nghiệp.
Với Tổng Công ty hiện nay có Call Center nội bộ đƣợc nhiều ngƣời biết tới và thực hiện vai trò biến "khách hàng thành thƣợng đế" khá tốt.
Với sự phát triển không ngừng của các phƣơng tiên thông tin, thì một giải pháp trung tâm tiếp xúc khách hàng (Contact center) không chỉ đơn thuần là tiếp nhận và phân phối các cuộc thoại một cách công bằng đến các giao dich viên mà còn phải có khả năng tƣơng tác đa phƣơng tiện với khách hàng nhƣ: Thoại, fax, web, email, Internet, hay các dịch vụ nhắn tin ngắn SMS của các mạng di đ
ộng, gắn kết với các hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) ... Xuất phát từ những yêu cầu đó, Tổng Công ty đƣa ra giải pháp tổng thể cho các trung tâm tiếp xúc khách hàng với năng lực xử lý, độ ổn định cao, cung cấp cho khách hàng khả năng truy xuất thông tin mọi lúc, mọi nơi với chất lƣợng dịch vụ tốt nhất, tạo thế mạnh cạnh tranh cho các doanh nghiệp.
41
Nhiệm vụ của Call Center trong Tổng Công ty là trả lời thắc mắc từ A đến Z của khách hàng về hàng chục dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động mà Tổng Công ty cung cấp. Nhân viên thuộc Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty còn có nhiệm vụ giới thiệu dịch vụ của Tổng Công ty ra bên ngoài, khảo sát nhu cầu khách hàng, mời khách hàng tham gia các sự kiện...
Dịch vụ Tư vấn, tích hợp hệ thống
Tích hợp hệ thống đóng vai trò quan trọng trong việc ứng dụng các tiến bộ kỹ thuật vào các hoạt động của các tổ chức và doanh nghiệp. Giúp tiết kiệm chi phí nhờ khả năng linh hoạt khi lựa chọn thiết bị, công nghệ, dịch vụ có giá hợp lý mà vẫn đáp ứng đƣợc yêu cầu.
Với dịch vụ tích hợp hệ thống, Tổng Công ty sẽ cùng các tổ chức và doanh nghiệp hoạch định chiến lƣợc đầu tƣ theo từng giai đoạn hoặc từng phân hệ tùy theo nhu cầu và khả năng tài chính, nhanh chóng ứng dụng công nghệ hiện đại phục vụ hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh; nâng cao sức cạnh tranh trên thị trƣờng theo kiến trúc hƣớng dịch vụ.
Dịch vụ bao gồm: Đánh giá, hoạch định, triển khai, Tối ƣu và quản trị cho hạ tầng mạng LAN/WAN/Wireless, các hệ thống máy chủ, máy trạm, thiết bị ngoại vi, các hệ thống quản trị, an toàn dữ liệu...cho các hệ thống thông tin của mọi quy mô và loại hình khách hàng.
Ngoài các dịch vụ kể trên, Tổng Công ty cung cấp một số giải pháp kỹ thuật nhƣ sau:
Hệ thống giám sát và định vị di động Giải pháp an toàn thông tin Giải pháp số hóa văn bản
Giải pháp giám sát giao thông ITS Giải pháp tòa nhà thông minh BMS Hệ thống Access control và CCTV
Giải pháp mạng thông tin liên lạc và mạng máy tính Hệ thống Trung tâm thông tin chỉ huy
42
3.2. Thực trạng phân tích tình hình tài chính của Tổng công ty viễn thông Toàn