Để đánh giá được cụ thể mức độ hài lòng của sinh viên đối với các dịch vụ mà nhà trường đã cung cấp, nhóm nghiên cứu đã sử dụng hàm thống kê trung bình và các bảng phân phối xác suất từ Bảng 8 đến Bảng 9 phần Phụ lục 2
Qua các Bảng trên ta thấy rằng: Sinh viên đánh giá các “điểm mạnh” của các dịch vụ mà nhà trường cung cấp:
* Đối với đội ngũ giảng viên của nhà trường:
+ Các giảng viên được đánh giá là có tác phong nghiêm túc, thái độ, cử chỉ đúng mực, trang phục gọn gàng, lịch sự. Điểm trung bình đánh giá là 4,2 trên thang điểm 5.
+ Giảng dạy đúng tiến độ, thời gian ra vào lớp, cụ thể điểm trung bình đánh giá 4,16.
+ Nhiệt tình trong công tác giảng dạy và giúp đỡ sinh viên, điểm trung bình đánh giá 3,68
* Đối với phương pháp giảng dạy
+ Có sử dụng các công cụ hỗ trợ công tác giảng dạy, điểm trung bình đánh giá 3.86
+ Có hỗ trợ rèn luyện các kỹ năng cần thiết cho sinh viên, điểm trung bình đánh giá 4,06.
* Đánh giá về tài liệu chuyên môn:
+ Có kết hợp giữa lý thuyết và thực tế, điểm đánh giá 3,82
+ Bố cục khoa học sát với bài giảng, điểm trung bình đánh giá 3,96
+ Có hỗ trợ rèn luyện các kỹ năng cần thiết cho sinh viên, điểm trung bình đánh giá 4,0.
* Đánh giá về công tác thi
+ Đề thi rõ ràng, bao quát được kiến thức môn học (điểm trung bình đánh giá 4,1/5)
+ Đề thi đánh giá, phân loại được sinh viên (điểm trung bình đánh giá 4,24/5) + Thời gian làm bài thi phù hợp với nội dung thi (điểm trung bình đánh giá 4,5/5).
+ Điểm thi phản ánh đúng kết quả học tập (điểm trung bình đánh giá 4,06/5)
* Đánh giá hoạt động nghiên cứu khoa học
+ Giáo viên hướng dẫn nhiệt tình, có chuyên môn (điểm trung bình đánh giá 4,22/5)
* Đánh giá về chương trình đào tạo
+ Các môn học trong chương trình phù hợp với chuyên ngành đào tạo (điểm trung bình đánh giá 4/5)
* Đánh giá về cơ sở vật chất: Khuôn viên thiết kế hợp lý phù hợp với việc di
chuyển,học tập của sinh viên (điểm trung bình đánh giá 4,08/5)
* Đối với dịch vụ thư viện: Quy trình mượn sách hợp lý (điểm trung bình đánh
giá 4,02/5)
* Đối với dịch vụ ký túc xá: Thái độ của nhân viên quản lý đúng mực, hòa nhã (điểm trung bình đánh giá 4,58/5)
Sinh viên đánh giá các “điểm yếu” của các dịch vụ đào tạo mà nhà trường cung câp:
* Công tác quản lý: được đánh giá khá thấp, sinh viên còn gặp nhiều khó khăn
trong các vấn đề như thủ tục còn phiền hà, phức tạp, thủ tục chưa được giải quyết nhanh gọn, thái độ của cán bộ phục trách các công tác này chưa được hòa nhã, thân thiện với sinh viên.
* Hoạt động nghiên cứu khoa học: chưa có được quy trình khoa học, rõ ràng,
diễn đàn chuyên ngành chưa phục vụ tốt cho công tác nghiên cứu khoa học, mức hỗ trợ kinh phí còn tương đối thấp. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
* Về cơ sở vật chất của nhà trường: Hệ thống các khu để xe còn chật hẹo chưa
đảm bảo đáp ứng nhu cầu sinh viên, khu thể thao còn thiếu và không đảm bảo chất lượng, cụ thể là các điểm trung bình đánh giá khá thấp dưới 3.
* Dịch vụ thư viện:
+ Số lượng đầu sách phong phú điểm đánh giá trung bình 2,6/5 + Các phòng đọc đáp ứng nhu cầu, điểm trung bình đánh giá 2,78/5
Như vậy, sinh viên đánh giá thấp về dịch vụ thư viện của nhà trường do các phòng đọc chưa đáp ứng đủ nhu cầu, chất lượng phòng chưa cao và số lượng đầu sách chưa phong phú.
* Đối với ký túc xá: Chưa đáp ứng được nhu cầu về phòng tự học, sinh hoạt
* Đối với dịch vụ hỗ trợ học tập và đời sống chưa đáp ứng được sự mong
muốn, kỳ cọng của sinh viên, cụ thể là trong việc tổ chức các cuộc vui chơi giải trí, và khu nhà ăn chưa đáp ứng được nhu cầu.
Chương III
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐH KTCN THÁI NGUYÊN