c Châu Á )
Nhìn vào bảng biểu trên ta có thể thấy số lượt khách đến với công ty tăng lên qua các năm lượng khách nội địa tăng chậm nhất nhưng bê vào đó lượng khách quốc tế tăng lên một cách đáng kĨ và luôn chiếm một tỉ trọng cao trong số lượng khách của công ty,năm 2009 chiếm 47.7% tổng số khách vào
công ty.Mặc dù bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế năm 2008 làm cho lượng khách quốc tế đến Việt Nam đi theo đoàn giảm xuống nhưng lượng khách open tuor đến với công ty vẫn tăng lên vào năm 2009 tuy nhiên tốc độ tăng có chậm hơn so với c
năm 4.7%.
Sang năm 2009 thì lượng khách đi open tuor và city tuor của công ty đã tăng lên là 46% so với năm 2006.LÝ do có sự tăng lên như vậy là do đời sống của người dân được nâng cao hơn kéo theo đó là các nhu cầu về vui chơi giải trí về tham quan cần được đáp ứng làm cho lượng khách đăng kÝ đi lẻ ngày càng tăng lên.Tương ứng như vậy lượng khách quốc tế và lượng khách nội địa đến với công ty tăng lên theo các năm. Lượng khách quốc tế năm 2008 tăng 61.37% so với năm 2006 và chiếm 4.9 % tổng lượng khách của cả công ty. Năm 2009 tăng lên là 71.2% xong tỉ trọng trong tổng số lượt khách đến với công ty lại giảm xuống còn 4.4% tổng lượt khách.Sở dĩ số lượng khách tăng lên xong tỉ trọng lại giảm đi là do lượng khách open tuor tăng lên nhanh và chiếm t
2.2.2. trọng lớn. Đặc điểm về các nhó
du khách.
Các nhóm du khách đến với công ty rất phong phú và đa dạng. Các nhóm du khách thừong đứợc phânchia thành 3
2.2.2.1. óm cơ bản: Nhóm du khách th
lứa tuối:
Nhóm du khách theo lứa tuổi thường được chia ra thành các nhóm nhỏ như nhóm du khách trẻ em, du khách thanh niên, du khách trung niên và du khách ngư
Lứa tuổi Tỉ lệ % Đặc điểm Nhóm trẻ em
(từ 3-17 tuổi)
25% lượng khách
Thường đi cùng bố mẹ hay người thân lớn tuổi trong các cuộc tham quan, nghỉ mát của gia đình hay công ty tổ chức. Nhóm thanh niên (từ 18-34 tuổi) 30%lượng khách
Có tính độc lập trong việc lựa chọn và tiêu dùng sản phẩm du lịch, họ thường chọn những sản phẩm theo mốt, thời thượng nhưng cũng phải thực dụng. Hay đưa ra những quyết định mang tính bốc đồng và dựa vào tình cảm. Họ thường đi những tour mang tính tham quan, mạo hiểm, khám phá, thể thao... Nhóm trung niên (từ 35-55 tuổi) 35% lượng khách Là nhóm người tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ nhièu nhất. Họ thích những sản phẩm có tính thực dụng, phù hợp với khả năng chi trả của họ. Thường chú ý tới yếu tố gia dình khi lựa chọn và tiêu dùng săn phẩm. Họ thường đi các tour như du lịch biển, tham quan dã ngoại, tìm hiểu khám phá, vui chơi giải trí...
Nhóm người cao tuổi (từ 55 tuổi trở lên) 10% lượng khách
Nhóm này thường thích đi du lịch cùng gia đình, thích các loại hình du lịch nghỉ ngơi an dưỡng, chữa bệnh, du lịch sinh thái, đi du lịch kết hợp thăm con cháu, bạn bè đồng chí.
uổi.
2.2.2.2. độ tuổi. Nhóm du khách th châu lục:
Đối với mỗi nhóm du khách khác nhau thuộc mồi châu lục khác nhau đều có những thói quen, sở thích đi du lịch khác nhau. Nhóm du khách theo châu lục được chia ra làm 5 nhóm với những đặc điểm về du lịch và dịch vụ
- hác nhau. Nhóm du k - ch Châu Âu Nhóm du - ách Châu Á Nhóm du kh - h Châu Phi Nhóm du k - ch Châu Mĩ Nhóm du khách Ch Đại Dương
Tuy nhiên đối với công ty Ngọc Châu Á thì nhóm du khách được quan tâm đầu tư chủ yếu là nhóm du khách Châu Á và Châu Âu, ngoài ra còn có thêm một vài du khách châu Mĩ và châu Phi nhưng
hông đáng kể.
Nhóm du khách Châu Á chiếm tới 45% tỉ lệ khách du lịch của công ty. Nhóm du khách này thường có những đặc điểm gần gần giống nhau do có mối liên hệ với nhau từ lâu đời, các nước châu Á thường là những nước có nền kinh tế phát triển chưa cao do vậy họ thường tính toán và cân nhắc kĩ, tiết kiệm trong chi tiêu, họ rất thích đi du lịch gia đình, du lịch văn hóa (lễ hội)
và du lịch biển
Nhóm du khách châu Âu chiếm 30% tỉ lệ du khách. Nhóm này do có mức thu nhập khá cao nên thường sử dụng các dịch vụ cao cấp, chất lượng phục vụ tốt, họ thường thích âm nhạc, nhảy múa, lễ hội nên khi đi du lịc họ thường có nh u cầu cao đối với các sản phẩm, dịch vụ này. Họ thường thích đi du lịch ở những nơi có phong cảnh đẹp, các khu nghỉ mát, các khu sinh thái, thích nghỉ tại các khách sạn cao cấp hoặcnhà sàn, thích t ổ chức các trò chơi, thưởng thức các món ăn đặc sản và hải sản được chế biến theo cách
2.2.2.3. ứ của việt nam N hóm du khách - eo nghề nghiệp:
Du khách là nhà quản lí: bao gồm các ông chủ, các nhà quản lí. Họ thường đi du lịch kết hợp công vụ hoặc kinh doanh. Loại khách này có khả năng thanh toán cao, quyết đnh tiêu dùng nhanh , thường có chu cầu về chất lương dịch vụ, thông tin liên lạc cao, thích sử dụng các sản phẩm dịch vụ đắt tiền và không tính
- án khi tiêu dùng.
Dukhách là thương gi a: thường là những nhà buôn, nhà kinh doanh đi tìm kiếm thị trường, nguồn hàng, hay nghỉ ngơi thư giãn, tăng cường sức khỏe, hoặc cùng gia đình đi tham quan giải trí. Họ thường là những người có khả năng chi trả cao, thích sử dụng các loại dịch vụ đắt tiền, thích tham gia các tour du lịch tham quan, vui chơi giả trí, đến những nơi có các trung tâm thương mại lớn... Đây là loại khách chính trong nhóm du khách nộ
- địa của công ty.
u khách là nghệ sĩ : nhu cầu và động cơ của nhóm du khách này là nghỉ ngơi, giải trí kết hợp sáng tạo nghệ thuật. Họ thường hào phóng, không đắn đo tính toán và quyết định nhanh. Họ thích đến những nơi có phong cảnh thiên nhiên đẹp, các di tích lịch sử lâu đời, các khu di tích văn hóa nổi tiếng. Họ thường lựa chọn các tour du lịch được thiết kế mềm dẻo, linh hoạt. Lượng
khách này đến với cô - ty không nhiều.
Dukhách là sinh viên : nhóm du khách này chiếm 1/4 lượng khách củ công ty. Nhóm khá ch này thường đi theo nhóm, thường hay cân nhắc, đăn đo khi đưa ra quyết định và thích mặc cả trong tiêu dùng. Nhóm này thường thích đi du lịch biển, du lịch sinhthái vào mùa hè. H ọ thường lựa chọn những tour được đi nhiều chỗ trong chuyến đi, các chuyến đi thường mang tính chất tham quan, giải trí kết hợp khám phá
- tìm hiểu cái mới.
Du khác là người lao động : đây là nhóm du khách cũng chiếm tỉ lệ khá cao trong nguồ khách của công ty . Nhóm du khách này thường đi du lịch với mục đích tham quan giải trí, kết hợp giải tỏa căng thẳng do môi trường sống và điều kiêm lao động tạo ra. Họ thường thích các loại hình du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch văn ha, tham gia lễ hội . Nhóm này thường thích đi du lịch ngắn ngày, có khả năng thanh toán thấp, cân nhắc trong tiêu dùng, thích mặc cả trong mua sắm và thường sử dụng các dịch vụ rẻ tiền nhưng lại chiếm đa số trong lượng du khách nội địa nên đây được coi là nhóm du khách tiềm năng đang được công tyđẩy
ạnh khai thác .
* Việc phân chia các nhóm du khách là một việc làm rất đúng đắn của công ty, nhờ vào sự phân chia này mà các nhân viên của công ty có thể thiết kế và đưa ra cho du khách các chương trình du lịch phù hợp, lựa chọn các sản phẩm dịch vụ thích hợp phục vụ nhu cầu của khách, qua đó làm tăng sự hài lòng về chất lượng của công ty trong lòng du khách và đẩy mạnh thươn
2.2.3. hiệu cho công ty. Kết quả h
t động kinh doanh
Công ty Du lịch Ngọc Châu Á là một công ty tương đối trẻ trên địa bàn Hà Nội, tuy nhiên trong gần 5 năm hoạt động vừa qua, công ty đã đạt mức tăng trưởng bình quân từ 20 – 30 %, mức độ lợi nhuận thuần trên tổng mức
giá bán lu CHỈ TIÊU Mã Số THUYẾT MINH NĂM 2008 NĂM 2009 A B C 1 2
1 . Doanh thu bán hàng và cung
cấp dịch vụ. 01 IV.08 1.878.165.644 3.756.445.265 2. Các khoản giảm trừ doanh thu 02
3. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10 = 01-02)
10 1.878.165.644 3.756.445.265 4. Giá vốn hàng bán 11 1.583.144.446 3.358.642.682 5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và
cung cấp dịch vụ (20=10-11) 20 295.021.198 397.802.583 6. Doanh thu hoạt động tài chính 21 5.360.449 4.352.600 7. Chi phí tài chính 22 1.675.624 2.568.983 8. Chi phí quản lí doanh nghiệp 24 297.748.330 369.652.563 9. Lợi nhuận thuần từ hoạt động
sản xuất kinh doanh (30 = 20+21-22-24)
30 18.957.693 29.933.637
10. Thu nhập khác 31 127.565
11. Chi phí khác 32 454.748
12. Lợi nhuận khác (40=31-32) 40 (327.183) 13. Tổng lợi nhuận trước thuế
(50=30+40)
50 IV.09 18.630.510 29.933.637 14. Chi phí thuế thu nhập doanh
nghiệp
51 5216543 8.381.418
15. Lợi nhuận sau thuế 60 13.413.967 21.552.219
đạt mứtrên 22 %.
Bảng 2. 2 Bảng kết quả hoạt động kinh
oanh năm 2008 -2009
Nhìn vào bảng kết quả kinh doanh năm 2008 và 2009, ta có thể thấy, doanh thu năm sau tăng đáng kể so với năm trước. Mức doanh thu thuần từ hàng hoá dịch vụ năm 2009 tăng gần gấp đôi so với năm 2008, từ trên 1,8 tỉ VND tăng lên 3, 7 tỉ. Mặc dù năm 2008 bị ảnh hưởng bởi cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới khiến cho lượng khách vào Việt Nam giảm xong tổng doanh thu của công ty vẫn tăng lên dù tỉ lệ tăng không cao (khoảng 0.6% so với năm 2007). Sở dĩ doanh thu của trung tâm tăng lên trong thời kì qua mặc dù lượng khách nước ngoài vào Việt Nam giảm xuống, là bởi công ty đã biết khai thác
các thị trường khác như thị trường khách nội địa out bound open tour à các dịch vụ khác.
Năm 2006 là năm đầu công ty chính thức đi vào hoạt động và có khách hàng, lượng khách đến với công ty là 3605 khách. Do năm đầu thành lập công ty, các thành viên chưa hoàn toàn có kinh nghiệm và chưa xác định được thị trướng khách chính dẫn đến chưa có được phương hướng hoạt động kinh doanh rõ ràng nên mặc dù có được một lượng khách không nhỏ đến với công ty nhưng không mang lại hiệu quả kinh tế (mức doanh thu năm 2006 củ công ty là 29.459.999 ). Tuy nhiên, sau quá trình đi vào hoạt động, công ty đã có những chiếnlược kinh doanh cụ thể , thu hút thêm nhiều lượt khách tới công ty, do vậy doanh thu của công ty đã tăng lên 1.878.165.644 đồng năm 2008 và đến năm 200
là 3.756.445.265 đồng
Công ty đã xác định i nbound và open tour là thế mạnh của công ty và công ty đã khai thác rt tt 2 thị trường này . D oanh thu mà đối tượng này đem lại cho công ty chiếm tỉ trọng rất lớn trong ổng doanh thu. Tuy nhi ên công ty cũng đã phát triển rất tốt thị trường outbound và nội địa trong năm 2008 để không nhứng giữ vững mức doanh thu mà còn góp phần là tăng doanh thu cho công ty. trong 2 năm 2008 và 2009 vừa qua loại hình tour này chiếm tỉ trọng là
.43% tổng doanh thu.
Ngoài ra công ty đã tận dụng khai thác rất tốt nguồn khách quốc tế và cần phải tiếp tục đầu tư, tập trung khai thác trong tương lai vì lượng khách nước ngoài tây ba lô vào Việt Nam ngày càng đông và người Việt Nam do đời sống ngày càng được nâng cao nên nhu cầu đi du lịch ngày càng trở thành nhu cầu quan trọng và số lượng người đi tuor lẻ ngày càng nhiều. Bên cạnh đó trung tâm cũng thực hiện các biện pháp tinh giảm nhân lực để làm giảm tối
đa chi phí, trong thời gian này thì công ty cũng đã thực hiện chính sách giảm số lượng hướng dẫn viên cộng tác và thay vào đó là tăng lượng hướn
dẫn viên hợp đồng lên.
Sang năm 2009 sau khi thoát khỏi khủng hoảng kinh tế thì lượng khách nước ngoài vào Vit Nam đang tăng trở lại , cũng theo đó doanh thu từ bộ phận In bound tăng lên 29.2% so với năm 2008 .Tổng doanh thu vẫn tăng nhanh và doanh thu từ bộ phận Open tour vẫn chiếm vai trò quan trọ
tổng do
h thu.
Chương 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ
NH DOANH CỦA CÔNG TY 3.1.Nâng cấp
ang Website về công ty
Hiện nay do sự phát triển về công nghệ thông tin và sự giao dịch kinh doanh về thương mại điện tử đang dần chiếm lĩnh trên thị trường đặc biệt là đối với kinh doanh du lịch các tour du lịch được chào bán ở trên mạng rất thuận tiện cho khách ở các nước trên thế giới do ưu điểm chi phí giao dịch rẻ. Công ty du lịch Ngọc Châu Á đã thiết lập trang website để bắt kịp với thời đại và để triển khai loại hình kinh doanh trực tuyến có hiệu quả. Và thực tế đã chứng minh tình hiệu quả của nó. Trang web của công ty đã và đang được sự quan tâm, đón nhận của khách hàng, công ty cũng đã có được một số hợp đồng có lợi thông qua trang web, công việc cũng trở nên thuạn lợi hơn. Vì vậy, công ty cần chú ý quan tâm, chăm lo, quản lý webside, không ngừng cải tiến, để thu hút thêm nhiều khách hàng. Để làm được điều đó thì ngay cả bản thân Công ty phải dần từng bước tạo ra mối quan hệ và uy tín của mình. Thông qua việc đó, Công ty cần chú trọng hơn nữa đến vấn đề quảng bá hình ảnh trên mạng để từ đó có thể quảng bá hình ảnh của mình nhanh
hóng và hiệu quả nhất.
GIÁM ĐỐC
Phòng Marketing
3.2. Cá
giải pháp về Marketing 3.2.1. Hoàn thiện cơ cấu t
chức bộ phận Marketing
Công ty hiện nay tuy đã có một bộ phận nhân sự làm về marketing nhưng không hoàn toàn chuyên biệt do không đủ nhân sự, công ty cần phải tổ chức một bộ phận chuyên làm về marketing, không để cán bộ thuộc bộ phận khác phải kiêm luôn công việc marketing, tránh tình trạng chồng chéo trong công việc dẫn đến giải quyết không hết, không kịp thời, thiếu chính xác những vấn đề xảy ra trong quá trình kinh doanh, mặt khác để nâng cao tính chuyên môn hoá trong công việc. Việc làm này ban đầu sẽ làm tăng chi phí hoạt động kinh doanh của Công ty nhưng hiệu quả hoạt động lữ hành sẽ được nâng cao. Và để bù đắp những chi phí đó, quan trọng hơn là có thể nâng cao được khả năng cạnh tranh c
Công ty trên thị trường.
Hiện nay Công ty chưa hình thành được phòng marketing, mà hoạt động marketing đóng vai trị rất quan trọng trong hoạt động lữ hành. Vì vậy khi tổ chức bộ phận chuyên làm về marketing thì cũng cần xây dựng một phòng marketing riêng, phân công những cán bộ có khả năng, kinh nghiệm, nhạy cảm với thị trường phụ trách công việc đó. Dưới đây là mô hình phòng marketing của Công ty có thể áp dụng trong tươ
lai cho bộ phận lữ hành.
Cơ cấu tổ chức phòng Marketing của Công ty cổ phần đầu t
hương mại du lịch Hà Nội Sơ đồ 3.1. Sơ đồ cơ
g Marketing
Với mô hình trên công việc được chuyên môn hoá rất cao, phân theo từng phòng ban nhưng nó đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ của các bộ phận trong phòng marketing, có thể hiểu công
ệc của từng bộ phận như sau.