Ban hành chính sách, các văn bản quy định các bước thực hiện quy trình.
Hỗ trợ tới mức tối đa các điều kiện cơ bản để nhân viên tín dụng thực hiện tốt nhiệm vụ vủa mình.
Hoàn thiện chế độ tiền lương, chế độ đãi ngộ, công tác tuyển dụng để nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút chất xám. Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tác phong nhanh nhẹn, hiệu quả trong các nghiệp vụ kiểm tra quy trình giấy tờ, kiểm định, định giá tài sản đảm bảo, tránh trường hợp định giá sai và lợi dụng khe hở để làm các thủ tục bất hợp pháp.
Thuờng xuyên quan tâm thăm hỏi đến các nhân viên tín dụng về điều kiện sống cũng như các gói hỗ trợ tài chính để mua nhà hoặc sắm các vật dụng trong gia đình.
Tạo nên sự khác biệt trong hoạt động kinh doanh dựa trên yếu tố sản phẩm – con người – chất lượng để nâng cao sức cạnh tranh.
Tạo sự liên kết giữa Ngân hàng – Bảo hiểm – Khách hàng để hoán
chuyển rủi ro, hạn chế thất thoát tự nhiên góp phần hạn chế rủi ro tín dụng.
Tăng cường vật chất kỹ thuật: lắp đặt wifi và mạng cho chi nhánh và khách hàng sử dụng trong quá trình chờ đợi.
Hoàn thiện chiến lược khách hàng.
- Mở rộng đối tượng khách hàng, không ngừng tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Qua các kênh quảng cáo, giới thiệu dịch vụ của ngân hàng ( trang web , poster, banner, các tờ bướm ghi thông tin dịch vụ, truyền hình. Gián tiếp qua các kênh như: Tài trợ chương trình từ thiện, các hoạt động mang tính xã hội cao...) nhằm nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về ngân hàng. Thông qua các buổi giao lưu, ngày hội việc làm, tiến hành tìm kiếm và lưu thông tin khách hàng tiềm năng ( địa chỉ, email, số điện thoại...) để hỗ trợ các hoạt động giới thiệu sau này và đẩy nhanh tốc độ mở rộng phục vụ các hoạt động khác.
- Đa dạng hóa các loại hình cho vay có TSBĐ
- Nâng cao tính pháp lý trong các văn bản nghị định
- Thiết kế quy trình chuẩn từ khâu tiếp xúc khách hàng tới khâu chăm sóc khách hàng và các chính sách hậu mãi.