Trước khi sử dụng CRM Nếu công ty dùng phần mềm CRM 1. Nhu cầu
hàng của khách
lượng đặt hàng ít, thường tới giao dịch trực tiếp với công ty hoặc đặt hàng qua điện thoại. +Với khách hàng là đại lý, thông thường, khi tiếp cận một khách hàng mới, nhân viên kinh doanh sẽ tới gặp trực tiếp khách hàng để tìm hiểu thông tin và thương lượng cung cấp sản phẩm
+Nhóm khách hàng công trình dự án chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số khách hàng, là khách hàng thường xuyên của công ty, và thường đặt hàng với số lượng lớn, tùy theo quy mô của dự án. . Khi tiếp cận khách hàng, nhân viên kinh doanh thường phải tiếp xúc với cả chủ đầu tư và chủ thi công của dự án, đặc biệt cần thuyết phục chủ thi công sử dụng sản phẩm của công ty.
giao diện giầu tính năng nhưng rất đơn giản. Bạn cũng dễ dàng thực hiện các chiến dịch email marketing, sms marketing để gửi thông tin sản phẩm tới hàng loạt khách hàng chỉ bằng một vài thao tác. Và quan trọng nhất, quá trình giao tiếp với khách hàng trên SuGar CRM là quá trình có kiểm soát: bạn biết được khách hàng có nhận được thông tin mình gửi không, có phản hồi lại không, và nếu có thì có phản hồi tích cực hay không.
Từ đó bạn dễ dàng nắm bắt nhu cầu KH, cũng như tác động tới tam lý mua hàng một cách tích cực, đây là hỗ trợ rất lớn trong công tác MKT trực tiếp
2. Phân loại KH
. Sau khi nắm được các thông tin như: tình hình kinh doanh của khách hàng hai năm gần nhất, tổng doanh số bán hàng trong một năm, % doanh thu với các sản phẩm của thương hiệu lớn, % doanh thu với sản phẩm của các thương hiệu nhỏ… nhân viên kinh doanh sẽ phải đưa ra đánh giá sơ bộ và quyết định chọn khách hàng làm nhà phân phối sản phẩm, đại lý cấp 1 hay đại lý cấp 2 của công ty.
CRM là một chiến lược kinh doanh luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm. Một chiến lược CRM không thể thực hiện thành công chỉ đơn thuần bằng việc cài đặt, kết hợp phần mềm và diễn ra trong chốc lát. Sẽ có nhiều thay đổi ở những mức độ khác nhau bao gồm chính sách và phương pháp, dịch vụ trong việc tiếp cận khách hàng, đào tạo nhân viên, marketing, quản lý hệ thống và thông tin, tất cả các nhân tố trong kinh doanh phải được điều chỉnh cho phù hợp với tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung
Thời gian - Lưu trữ thông tin bằng các bộ hồ sơ, giấy tờ sổ sách…và lưu trữ trong hệ thống CSDL. DL khách hàng đc luuw trữ và quản trị trên nền tảng công ngệ CSDL của My SQL.
- các nhân vi kinh viên sẽ phải trực tiếp tìm kiếm khách hàng - Mọi công tác đánh giá, tổng kết công tác bán hàng đều do nhân viên kinh doanh tổng kết và viết báo cáo hàng ngày - Các hoạt động quản lý đơn hàng và hợp đồng sẽ do các nhân viên kinh doanh , giám đốc và các bộ phận lien quan thực hiện chủ yếu bằng phương pháp cũ , trên giấy tờ sổ sách…
- SugarCRM cho phép lưu trữ thông tin
- khách hàng và phân loại khách hàng thành nhiều loại khác nhau (khách hàng mục tiêu, đầu mối liên lạc, khách hàng thực tế……)
- Hệ thống sắp xếp và tìm hiểu các thong tin khách hàng=>Tiết kiệm về nhân lực , vật lực.
- Mọi công việc đều đc hệ thống hỗ trợ một cách nhanh chóng và chính xác
- Quản lý các thông tin chi tiết của hợp đồng, đơn hàng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tính chính xác , nhanh chóng và độ bảo mật cao
Thông tin kỹ
thuật Hệ thống máy chủ Sever Dell tại công ty nhằm quản lý dữ liệu tậptrung và kết nối với máy tính của công ty ở các văn phòng đại diện khác. Công ty đảm bảo mỗi nhân viênđều có một máy tính nối mạng (dữ liệu chung của toàn công ty được lưu trữ tại server,được sử dụng trên máy tính thông qua mô hình
khách/chủ và một máy in, fax… Hệ thống máy chủ được cài win7, SQL Server.Mô hình mạng khách/chủ và Win7 được dùng chủ yếu trong hệ thống và các máy được cài bộ office 2003, 2007. Cơ sở hạ tầng trung tâm dữ liệu các máy tính ở các văn phòng đại diện ở Đà Lạt, thành phố Hồ Chí Minh đều được kết nối với hệthống ở Hà Nội thông qua đường truyền 32Mbps
SugarCRM chạy trên môi trường
web. Truy cập thông qua trình duyệt web như IE, FireFox.
Có thể cài SugarCRM trên mạng nội bộ (LAN), diện rộng (WAN) hoặc mạng internet.