gửi khách Công ty nhận khách Công ty lữ hành Tổng hợp Bán buôn Bán lẻ Điểm bán độc lập Công ty lữ hành nội địa Công ty lữ hành quốc tế
+CTDL bị động: DNLH tiếp nhận yêu cầu của khách – xây dựng CTDL – khách thõa thuận lại và CT được thực hiện.
+CTDL kết hợp: DNLH nghiên cứu thị trường: xây dựng chương trình nhưng không ấn định ngày thực hiện – khách đến thõa thuận và chương trình được thực hiện .
Chương trình này phụ thuộc vào thị trường dung lượng không lớn, không ổn định và nó khắc phục được nhược điểm của hai chương trình trên.
4.2.2. Căn cứ vào mức giá
- CTDL trọn gói : được chào bán với mức giá gộp, tổng hợp toàn bộ dịch vụ và hàng hoá phát sinh trong chuyến đi – là loại CTDL chủ yếu của DNLH.
- CTDL với các mức giá cơ bản : Có giá của một số dịch vụ cơ bản : giá vận chuyển, lưư trú …
- CTDL với mức giá tự chọn : dành cho khách lựa chọn các dịch vụ với các cấp độ chất lượng phục vụ khác nhau ở các mức giá khác nhau .
4.2.3. Căn cứ vào phạm vi không gian lãnh thổ
• CTDL nội địa ( DIT)
- Đối tượng : Khách nội địa, khách quốc tế do hãng lữ hành gửi đến, người nước ngoài làm việc tại Việt Nam.
• CTDL quốc tế ( FIT)
• CTDL quốc tế gởi khách (out bound tour)
+Theo nước gửi khách khách CTDL quốc tế nhận khách ( in bound Tour). + Số lượng khách: CTDL quốc tế độc lập cho khách đi lẻ.
• CTDL quốc tế dành cho khách đi theo đoàn
+ Sự có mặt của hướng dẫn viên CTDL, có hướng dẫn viên.
• CTDL, không có hướng dẫn viên.
4.2.4. Căn cứ vào nội dung vào mục đích chuyến đi
+ CTDL nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan + CTDL theo chuyên đề : văn hoá, lịch sử . . . + CTDL tôn giáo, tín ngưỡng
+ CTDL thể thao, khám phá, mạo hiểm …
4.2.5. Căn cứ vào một số tiêu thức khác
+ CTDL dài ngày và CTDL ngắn ngày. + CTDL theo phương tiện giao thông.
4.3.Đặc điểm của CTDL:
+Tính vô hình của sản phẩm +Tính không đồng nhất
+ Tính phụ thuộc vào uy tín của nhà cung cấp +Tính dễ bị sao chép và bắt chước
+Tính thời vụ cao
+ Tính khó bán do kết quả của những đặt tính trên.
4.4 Các nguyên tắc khi xây dựng CTDL.
Có 8 nguyên tắc giải thích được sự di chuyển lữ hành. Các nguyên tắc này dùng để dự báo các chuyến di chuyển trong tương lai và khám phá những thị trường triển vọng. * Nguyên tắc 1: khoảng cách
Khoảng cách là sự kết hợp giữa thời gian và tiền bạc cần có đi từ nơi xuất phát đến địa điểm du lịch. Đây là yếu tố nghịch với lữ hành.
Giảm bớt thời gian và chi phí thường gia tăng lượng du khách giữa hai điểm đi và đến.
Ví dụ : Máy bay phản lực giảm thời gian đi giữa California và Hawai từ 12h xuống còn 5h.
Máy bay thân rộng giảm chi phí lữ hành giữa Hoa Kỳ và châu Âu xuống gần 50%. Tuy nhiên, ở một mức độ nào đó, khoảng cách địa lí lại trở thành 1 yếu tố hấp dẫn đi du lịch xa.
* Nguyên tắc 2: Liên quan quốc tế :
Một số quốc gia có mối tương quan hệ trọng về kinh tế, lịch sử hay văn hóa, các mối tương quan này làm gia tăng sự di chuyển của du khách giữa 2 quốc gia (ví dụ giữa Anh và Mỹ) (có thể có từ Anh đến B mà không có ngược lại).
* Nguyên tắc 3 : Sự thu hút :
Sự thu hút của 1 điểm du lịch đối với những người sống ở điểm khác nhau nhờ vào nguyên tắc đối nghịch hấp dẫn.
Bắc (lạnh) Nam (nóng) Biển Núi
Thành thịNông thôn
* Nguyên tắc 4 : Chi phí
Chi phí đã xác định rõ hay ước lượng để đi thăm 1 điểm du lịch có ảnh hưởng đến quyết định đi du lịch hay không.
Chi phí càng cao thì nhu cầu càng thấp. Chi phí có tính tuyệt đối và tính tương đối.
Tuyệt đối : chi phí chuyến đi là 10 triệu (và nếu không đủ 10 triệu thì chuyến đi không thực hiện được).
Tương đối : khi người tiêu thụ xem chi phí cho 1 việc gì hay 1 vật gì tương đối với giá trị nhận thức. (Mặc dù có đủ 10 triệu nhưng họ nghỉ chuyến di không đáng với số tiền bỏ ra thì họ sẽ không đi du lịch).
Trường hợp ngược lại :
Chi phí càng cao càng làm tăng nhu cầu, vì chuyến đi có tính “hấp dẫn bề ngoài”, du khách nghĩ rằng có sự tương quan giá cả và chất lượng.
* Nguyên tắc 5 : Các cơ hội xen vào.
Cơ hội xen vào ám chỉ ảnh hưởng của những nguồn thu hút và cơ sở giữa nơi khởi hành và điểm đến khiến cho du khách dừng chân nghĩ lại hay bỏ hẵn chuyện đi đến điểm du lịch đã định.
NewYordFloridaBahamas
Để lôi kéo du khách đi qua khỏi Florida để đến với Bahamas cần có sự quảng cáo, sự quyến rũ và văn hóa khác biệt với Florida cho thị trường NewYord.
*Nguyên tắc 6 :Các sự kiện đặc biệt:
Các sự kiện Worldcup là Olempic Games tạo cơ hội cho điểm du lịch được quảng bá rộng rãi cho nhiều đối tượng du khách.
* Nguyên tắc 7 : Đặc tính quốc gia :
Một số dân tộc có đặc tính riêng ảnh hưởng đến nhu cầu đi du lịch (dân nước Anh nhất định phải có ngày nghỉ trong năm, có xu hướng đi nghỉ mát gần biển).
- Du khách Thụy Điển, Phần Lan ưa chuộng sự cách biệt của những cánh rừng bao quanh nhà nghỉ mát.
Người ta chọn điểm du lịch căn cứ vào ấn tượng họ có về nơi đó. Thông qua các phương tiện như chương trình truyền hình; quảng cáo và nhận xét của bạn bè đã đến đó, dân chúng hình dung về sự hấp dẫn của điểm du lịch.
5.5.Tổ chức thực hiện chương trình
5.5.1. Giai đoạn 1: Thoả thuận với khách
- Công ty gửi khách hoặc đại lý bán sẽ chuyển thông tin về khách đến cho doanh nghiệp và doanh nghiệp sẽ gửi đến phòng “sell & markting, số lượng khách trong đoàn, quốc tịch, thời gian, địa điểm nhập cảnh, chương trình tham quan, các yêu cầu đặc biệt của khách, yêu cầu hướng dẫn, xe, hình thức thanh toán, về khách sạn và danh sách đoàn.
- Bộ phận Marketing sẽ thoả thuận với khách hoặc công ty gửi khách, đại lý bán để thống nhất về nội dung chương trình và giá cả một lần nữa .
5.5.2. Giai đoạn 2: Chuẩn bị thực hiện
Bộ phận điều hành xây dựng chương trình chi tiết, tiến hành khả năng thực thi của chương trình : mức giá, dịch vụ, phương tiện, thời tiết.
Chuẩn bị các dịch vụ : đặt phòng, đặt ăn, điều động xe, hướng dẫn vận chuyển . Đặt cụ thể số lượng phòng, chủng loại phòng, chất lượng phòng phù hợp với số lượng khách, thời gian lưu trú, nắm được số lượng bữa ăn, mức ăn. Xác nhận lại phương thức thanh toán, cần phải lấy xác nhận lại của đơn vị cung ứng trong thời gian sớm nhất .
5.5.3.Giai đoạn 3 : Thực hiện chương trình du lịch :
+Thực hiện CTDL chủ yếu là công việc của hướng dẫn viên và nhà cung cấp các dịch vụ có sự tham gia của bộ phận điều hành, bộ phận tổ chức hoạt động đón tiếp và tiễn khách.
+ Theo dõi kiểm tra nhằm đảm bảo cho các dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ đúng chủng loại, chất lượng, tuyệt đối không để xãy ra tình trạng cắt xén hay thay đổi nội dung đã thoả thuận trong chương trình.
+ Xử lý kịp thời những tình huống bất thường có xãy ra để thể hiện mối quan tâm đến quyền lợi chính đáng của khách, đảm bảo các hợp đồng hay các thông lệ quốc tế phải được thực hiện.
- Tổ chức liên hoan tiễn khách. - Trưng cầu ý kiến của khách. - Các báo cáo của hướng dẫn viên.
- Xử lý các công việc còn tồn đọng cần giải quyết sau khi thực hiện chương trình – thanh toán với công ty gửi khách và các nhà cung cấp trong chương trình.
- Hạch toán, quyết toán chương trình du lịch. - Tiến hành các dịch vụ sau tua.