III. So sánh SugarCRM (phiên bản CE) – MisaCRM – GenCRM
e. Tính năng nâng cao
Import dữ liệu
Cho phép import với loại file .csv Cho phép import loại file .csv và trực tiếp file .xls
Cho phép import với nhiều file có fomat khác nhau bao gồm (xml, excel, access, Fox Pro…)
Export dữ liệu
File dữ liệu xuất ra là file .csv, định dạng phông chữ bị lỗi, phải có sự chỉnh sửa thì mới hoàn thiện.
File dữ liệu xuất ra là file excel. Format phông chữ phù hợp.
File dữ liệu được xuất ra dưới dạng xml, excel, access…
Hỗ trợ báo cáo – biểu đồ
SugarCRM cung cấp cho người dùng 6 dạng biểu đồ cơ bản hỗ trợ cho việc quản lý khách hàng,
Tương tự như SugarCRM, GenCRM cung cấp đa dạng nhiều loại biểu đồ, thống kế
Bên cạnh việc cung cấp các loại biểu đồ như SugarCRM và GenCRM, điều nổi bật ở
Đánh giá các giải pháp hệ thống CRM: SugarCRM-MisaCRM-GenCRM Page 33 các cơ hội bán hàng, chỉ số ROI
của các chiến dịch…). Người dùng có thể nhấp chuột vào khu vực biểu đồ muốn tìm hiểu để xem dữ liệu.
phù hợp. Hỗ trợ biểu đồ đánh giá với từng khách hàng, biểu đồ doanh thu, thống kê cơ hội…
Misa cung cấp báo cáo cho người dùng theo nhiều loại khác nhau, trong báo cáo có thể hiển thị kết hợp các loại biểu đồ, thống kê, người dùng có thể in ấn báo cáo.
Đánh giá các giải pháp hệ thống CRM: SugarCRM-MisaCRM-GenCRM Page 34 Tìm kiếm Đây là một trong những điểm
mạnh của SugarCRM. Bên cạnh việc hỗ trợ tìm kiếm cục bộ, việc tìm kiếm nâng cao được hỗ trợ tốt, cho tất cả thông tin, cho
Hỗ trợ tìm kiếm cục bộ và tìm kiếm nâng cao, tuy nhiên tìm kiếm nâng cao có phần hạn chế, chỉ cho phép tìm kiếm nâng cao đối với một số dữ liệu
Có hỗ trợ tìm kiếm nâng cao cho mọi loại dữ liệu, được phép tìm nhiều loại tiêu chí theo yêu cầu, tuy nhiên vẫn không da dạng
Đánh giá các giải pháp hệ thống CRM: SugarCRM-MisaCRM-GenCRM Page 35 phép người dùng tìm kiếm đa
dạng theo yêu cầu, tìm kiếm nhiều tiêu chí cùng một lúc. Và đặc biệt Sugar có lưu vết tìm kiếm, do đó khi hiển thị dữ liệu cho lần sau sẽ theo nội dung tìm kiếm trước đó, nên người dùng phải lưu ý xóa kết quả tìm kiếm để hiển thị tất cả dữ liệu.
như: khách hàng, tài liệu. và linh hoạt như SugarCRM.
Giao diện mobile
Hỗ trợ giải pháp CRM trên điện thoại
Đánh giá các giải pháp hệ thống CRM: SugarCRM-MisaCRM-GenCRM Page 36 Kết nối
mạng xã hội
Hỗ trợ người dùng kết nối mạng xã hội Linked In, InsideView
Đánh giá các giải pháp hệ thống CRM: SugarCRM-MisaCRM-GenCRM Page 37 Tùy biến
giao diện
Sugar cung cấp người dùng nhiều chức năng tùy biến để thay đổi giao diện màn hình. Thêm, xóa các mô đun, biểu đồ, các công cụ, và website.
Hạn chế hơn SugarCRM, GenCRM chỉ cho phép người dùng ẩn, hiện hoặc tắt chức năng mô đun. Không thay đổi tiêu đề cũng như thêm, xóa các mô đun.
Với chức năng tùy biến giao diện trong MisaCRM, người dùng được phép:
+ Lựa chọn các loại và nội dung dữ liệu của biểu đồ do hệ thống cung cấp gồm: Biểu đồ thống kê tiềm năng theo nguồn, dự báo doanh số, thống kê cơ hội theo thời gian
Đánh giá các giải pháp hệ thống CRM: SugarCRM-MisaCRM-GenCRM Page 38 Bên cạnh đó, cho phép người
dùng thay đổi tiêu đề, lựa chọn nội dung hiển thị…
+ Quản lý (thêm, xóa, đổi tên) biểu đồ theo yêu cầu người dùng
+ Lựa chọn mô đun chức năng: Nhiệm vụ, lịch hẹn
Đánh giá các giải pháp hệ thống CRM: SugarCRM-MisaCRM-GenCRM Page 39 Hỗ trợ phím tắt Hỗ trợ cho người dùng một số phím tắt cơ bản: [Alt+L] : Đăng nhập Không rõ Hỗ trợ khoảng 30 phím tắt cho người dùng thao tát nhanh. Các phím tắt cơ bản:
Đánh giá các giải pháp hệ thống CRM: SugarCRM-MisaCRM-GenCRM Page 40 [Alt+C] : Xóa màn hình tìm kiếm
[Alt+Q] : Tìm kiếm [Alt+S] : Lưu Record [Alt+X] : Hủy bỏ (cancel)
[Alt+1,2,3,4] : Mở các thông tin gần nhất [Ctrl + N] : Thêm [Ctrl + Q] : Thêm nhanh [Ctrl + Shift + P] : Thêm nhanh Chiến dịch [Ctrl + Shift + O] : Thêm nhanh Cơ hội
[Ctrl + Shift + T] : Thêm nhanh Hợp đồng [Ctrl + Shift + N] : Thêm nhanh Lịch hẹn [Ctrl + Shift + C] : Thêm nhanh Liên hệ
Đánh giá các giải pháp hệ thống CRM: SugarCRM-MisaCRM-GenCRM Page 41 Khả năng
tùy biến loại dữ liệu
Hiện SugarCRM có thể sử dụng nhiều loại cơ sỡ dữ liệu khác nhau: MySQL, SQL Server hoặc Oracle. Do đó SugarCRM khá linh hoạt trong việc nâng cấp
Cơ sỡ dữ liệu Microsoft SQL. Cơ sỡ dữ liệu MySQL.
f. Phương diện kỹ thuật
Bảo hành X X X Bảo trì X X X Backup X X X Restore X X X Tùy biến trang chủ x x x
Đánh giá các giải pháp hệ thống CRM: SugarCRM-MisaCRM-GenCRM Page 42 Cấu hình
module Nhóm
x x x
Tùy biến mô
đun x x x Mô-đun Quản trị x x x Mô-đun Builder x x x Module Loader x x x Tùy biến loại dữ liệu x Kéo và thả giao diện x
Đánh giá các giải pháp hệ thống CRM: SugarCRM-MisaCRM-GenCRM Page 43 Tìm kiếm
toàn cục x x x
Trên đây là những đánh giá về các chức năng cơ bản và nền tảng công nghệ của 3 giải pháp CRM, với mỗi giải pháp đều có những ưu, khuyết điểm cũng những điểm mạnh và quan niệm quản lý mối quan hệ khách hàng riêng biệt, nhưng mục đích chung vẫn là tạo ra được giá trị thật sự cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, tương tác với khách hàng. Trong vấn đề triển khai hệ thống CRM, việc lựa chọn giải pháp CRM quyết định đến 80% khả năng thành công của dự án.
Với tất cả những thông tin trên, mong muốn sẽ giúp cho doanh nghiệp có sự lựa chọn giải pháp phù hợp.
Tài liệu tham khảo
[1] Francis Buttle (2009), Customer Relationship Management, Concepts and technologies, Elsevier
Ltd.
Đánh giá các giải pháp hệ thống CRM: SugarCRM-MisaCRM-GenCRM Page 44 [3] http://www.crmvietnam.com [4] http://www.sugarcrm.com [5]http://www.sugarcrm.com.vn [6] http://gen.vn [7] http://tuvancrm.com [8] http://misa.com.vn [9] GEN_Report_CRMVietnamMarket2012 [10] Để không thất bại với CRM
[11] Lựa chọn giải pháp cho hệ thống CRM, PC word [12] Hệ Thống CRM Trong Thời Kì Suy Thoái
[13] CRM có cần với doanh nghiệp nhỏ, Vsoftgroup [14] Những lợi ích của CRM với doanh nghiệp