1.1.2.1.1 Xây dựng các chương trình du lịch
Một yêu cầu đối với các chương trình du lịch đó là phải có sự thay đổi để tạo sức hấp dẫn với du khách, đổi mới chương trình du lịch sẽ tránh cho khách hàng sự nhàm chán đồng thời làm tăng ưu thế của công ty. Trong những năm gần đây, công ty đã thường xuyên tổ chức khảo sát với việc tìm hiểu nhu cầu của khách để từ đó xây dựng thêm một số chương trình mới hấp dẫn hơn. Những chương trình du lịch này đặc biệt chú ý tới yếu tố độc đáo, khác biệt để tạo nên những sản phẩm du lịch đặc trưng, phân biệt với các chương trình du lịch của các công ty khác. Tóm lại, các chương trình du lịch của công ty trong thời gian này được xây dựng trên cơ sở kết hợp hài hòa giữa các điểm tham quan với sự đa dạng hóa các loại hình, độ dài ngắn của chương trình được bố trí hợp lý với từng thị trường khách, các chương trình mới được xây dựng cũng với các chương trình đã có phù hợp với từng đối tượng, nhóm khách.
Trong bối cảnh hiện nay, khi các công ty du lịch có sự cạnh tranh gay gắt thì hầu hết các chương trình du lịch đều bị trùng lặp. Cáp treo VT luôn chú ý tới chất lượng các dịch vụ dành cho du khách, chính điều này đã tạo nên thế mạnh cũng như sự khác biệt của công ty với các doanh nghiệp khác trên địa bàn tỉnh. Nhưng công ty phải không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát huy những thế mạnh của mình.
Để làm được điều này, bên cạnh mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ cũ, công ty đã thiết lập thêm những mối quan hệ với đối tác mới để đáp ứng được nhu cầu đa dạng về loại hình dịch vụ của khách hàng. Công ty thường xuyên theo dõi, kiểm tra chất lượng của các dịch vụ mà đối tác cung cấp để loại bỏ những cơ sở, những dịch vụ kém chất lượng thông qua nhận xét của hướng dẫn viên và góp ý của du khách.
Đồng thời trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch vui chơi giải trí, bộ phận điều hành luôn kiểm tra để đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đầy đủ, đúng chủng loại và đúng chất lượng với hợp đồng đã kí với đối tác. Để nâng cao hơn nữa chất lượng của các chương trình du lich vui chơi giải trí, công ty đã đưa thêm vào một số dịch vụ mới, trong đó có những dịch vụ không phải trả tiền để hấp dẫn du khách. Công ty cũng đặc biệt chú ý tới chất lượng của các dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ăn uống bởi đa số những lời phàn nàn của du khách đều tập trung vào các loại dịch vụ này. Ngoài việc tìm hiểu, khám phá những vùng đất mới lạ họ đi du lịch còn là để nghỉ ngơi, thư giãn sau những giây phút lao động căng thẳng, mệt nhọc.
Khi chất lượng dịch vụ không ngừng được cải tiến và nâng cao, điều này chắc chắn sẽ tạo được niềm tin và ấn tượng tốt đối với khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của công ty.
1.1.2.2 Chính sách thu hút khách hàng của công ty 1.1.2.2.1 Đầu tư và chăm sóc khách hàng
Công ty đã vận hành phân hệ quản lý khách hàng để có thể dễ dàng thực hiện việc tính điểm thưởng cho du khách, cũng như thuận lợi trong việc chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó duy trì và tiếp tục nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng đặc biệt quan tâm đến các chế độ hậu mãi cho khách hàng.
Giá cả là một trong những vấn đề quan trọng của khách du lịch. Làm sao để định giá một cách linh hoạt nhất để khách hàng có thể chấp nhận được, đồng thời có sức cạnh tranh mạnh mẽ và thu được lợi nhuận cao nhất là điều mà doanh nghiệp nào cũng mong muốn. Hiện nay công ty đã có những chính sách giá khá linh hoạt như: giá áp dụng cho khách đoàn và khách lẻ, … để thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng cũng như khả năng chi trả của họ.
Công ty đã xác định giá cả theo mùa vụ, nếu vào mùa du lịch thấp điểm thì nên có chính sách giảm giá hoặc các chương trình khuyến mãi khuyến khích khách đi du lịch vào thời điểm này.
Nhưng việc điều chỉnh mức giá không phải là vấn đề đơn giản, nên công ty đã bám sát vào sản phẩm và đối tượng của mình để làm cơ sở cho việc định giá. Công ty cũng có sự giám sát chặt chẽ để có những điều chỉnh thay đổi kịp thời cho phù hợp với từng thời kì và từng đối tượng. Đặc biệt với những chương trình mới lạ, hấp dẫn thì công ty tăng giá để khuếch trương sản phẩm của công ty và thu được lợi nhuận tối đa.
1.1.2.2.3 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông
Công ty đã duy trì và tiếp tục phát triển các hoạt động quảng bá, khuếch trương các chương trình du lịch vui chơi giải trí. Công ty cũng đã nghiên cứu kĩ thị trường để từ đó có những chương trình quảng cáo đặc biệt với những khẩu hiệu hấp dẫn cho từng chương trình, nhấn mạnh vào sự hấp dẫn của các điểm tham quan, chất lượng dịch vụ và giá cả phù hợp.
1.2 Tình hình kinh doanh của công ty
1.2.1 Đánh giá kết quả kinh doanh của công ty 1.2.1.1 Kết quả kinh doanh năm 2011
Năm 2011, kết quả kinh doanh của công ty có bước chuyển biến tích cực. Tổng doanh thu thuần của 49.495,1 triệu đồng, đạt 106,15% kế hoạch, tăng trưởng 22,25 % so với năm 2010. Lợi nhuận sau thuế đạt 9.188,9 triệu đồng, đạt 68,78% kế hoạch, tăng 13,81% so với năm 2010. Công ty năm 2011 lỗ 2.667,3 triệu đồng. Mức lỗ này giảm so với năm 2010. Các chỉ số về tài chính tỷ suất lợi nhuận hoạt động kinh doanh đều được cải thiện hơn so với năm 2010. Thu nhập bình quân của CBNV Công ty là 3,95 triệu đồng
Đơn vị tính:1000 đồng Chỉ tiêu Thực hiện năm 2010 Thực hiên năm 2011 Tăng trưởng so với năm 2010 - Tổng doanh thu thuần 40.482.7
84
49.495.186 22,26%
- Lợi nhuận sau thuế
8.073.90 0 9.188.923 13,81 - Tổng tài sản bình quân 369.354. 100 340.750.42 4 -28.603.700 - Vốn chủ sở hữu bình quân 229.406. 900 237.871.17 6 +9.464.276
- Lãi sau thuế/Tổng D.thu (ROS) 19,94 18,57 -1,37
- Lãi sau thuế/Tài sản (ROA) 2,18 2,69 +0,51
- Lãi sau thuế/Vốn CSH (ROE) 3,52 3,64 +0,12
- Lãi cơ bản/Cổ phiếu(EPS) 406 457 +51.00
1.2.1.2 Kết quả kinh doanh năm 2012
Năm 2012 là một năm khá khó khăn của nền kinh tế, tuy nhiên công ty cũng đạt được tăng trưởng cụ thể. Tổng doanh thu thuần đạt 53.366,2 triệu đồng tăng trưởng 7.82%. Tổng lợi nhuận sau thuế đạt 13.377,4 triệu đồng tăng trưởng 45,58%. Thu nhập CBCNV tăng 6% so với năm 2011. Lãi cơ bản trên cổ phiếu đạt 668 đồng/ cổ phiếu , tăng 211 đồng/CP so với năm 2011.
Đơn vị tính:1000 đồng Chỉ tiêu Thực hiện năm 2011 Thực hiên năm 2012 Tăng trưởng so với năm 2011 - Tổng doanh thu thuần 49.495.1
86
53.366.248 7,82% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Lợi nhuận sau thuế 9.188.92 3 13.377.375 45,58 - Tổng tài sản bình quân 340.750. 424 310.457.52 9 -30.292.895 - Vốn chủ sở hữu bình quân 237.871. 262.010.99 +24.139.817
176 3
- Lãi sau thuế/Tổng D.thu (ROS) 18,57 25,06 +6,49
- Lãi sau thuế/Tài sản (ROA) 2,69 4,31 +1,62
- Lãi sau thuế/Vốn CSH (ROE) 3,64 5,11 +1, 47
- Lãi cơ bản/Cổ phiếu(EPS) 457 668,87 +211, 87
1.2.2 Nhận xét chung
Trong thời kỳ kinh tế Việt Nam bước vào thời mở cửa, Việt Nam ta gia nhập vào WTO. Du lịch trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, đóng một phần quan trọng vào GDP của đất nước. Nhưng bên cạnh đó, ngành du lịch cũng đứng trước rất nhiều thử thách mới, và nhiều khó khăn trước mắt cần phải giải quyết.
Về phía công ty, tuy nền kinh tế nước nhà chưa hoàn toàn phục hồi nhưng công ty đã luôn cố gắng hết mình để phát triển. Nhìn 2 bảng kết quả kinh doanh đã cho thấy được điều này. Kết quả kinh doanh năm 2012 có sự tăng trưởng so với năm 2011. Trong những năm tới, công ty cũng định hướng sẽ nỗ lực thêm nữa để hoạt động ngày càng hiệu quả hơn và quan trọng là làm cho khách hàng hài lòng hơn.
KẾT LUẬN
Quá trình tìm hiểu về Công ty du lịch núi lớn, núi nhỏ và cáp treo Vũng Tàu chúng em cũng gặp khá nhiều khó khăn vì đây là lần đầu tiên chúng em đi thực tế. Tuy nhiên, chúng em đã tích lũy được những kinh nghiệm cho bản thân sau này. Chúng em có thể khám phá bản thân cũng như sau này chúng em sẽ tự tin hơn khi ra trường. Để có thể hoàn thành bản báo cáo thực tập cơ sở này chúng em đã nhận được sự quan tâm, chỉ bảo của các thầy cô trong Khoa quản trị kinh doanh, sự hướng dẫn của các anh chị tại Công ty du lịch núi lớn, núi nhỏ và cáp treo Vũng Tàu. Đặc biệt là chúng em cảm ơn cô Ngô Thị Tuyết đã giúp đỡ chúng em rất nhiều để chúng em có thể hoàn thành tốt khóa thực tập cơ sở này.