quỏn Quy trỡnh quản lý khỏch hàng - Phõn đoạn khỏch hàng và xỏc định khỏch hàng mục tiờu Doanh thu từ Tớn dụng 62%, Dịch Vụ 30%, 8% từ hoạt động khỏc Xõy dựng tỏc phong cụng nghiệp và văn húa Doanh nghiệp
Giảm chi phớ và đầu ro rủi ớt vực lĩnh tư
2.5 Những đề xuất cụ thể cho VIETINBANK TIEN SƠN:
Nõng cao chất lượng cỏc sản phẩm dịch vụ của Ngõn hàng TMCP cụng thương. - Nõng cao chất lượng chăm súc khỏch hàng sau khi khỏch hàng đó sử dụng cỏc sản phẩm của NHTMCPCTVN như sản phẩm Bảo hiểm, sản phẩm thẻ, chuyển tiền …..
- Nõng cao chất lượng cỏn bộ bằng biện phỏp đào tạo cho đội ngũ cỏn bộ mới, bổ
sung kiến thức cho cỏn bộ tỏc nghiệp, thường xuyờn mở cỏc lớp tập huấn cho cỏc chi nhỏnh, và mở rộng đối tượng được bổ sung kiến thức khụng chỉ ưu tiờn cho cỏc phũng tỏc nghiệp mà nờn mở rộng đối với cỏc phũng ban nghiệp vụ cú liờn quan .
- Bổ sung nguồn nhõn lực cho chi nhỏnh, đỏp ứng yờu cầu của từng bộ phận, từng phũng ban của chi nhỏnh nhằm mục đớch thực hiện tốt cụng tỏc tỏc nghiệp và quảng bỏ sản phẩm, thương hiệu hỡnh ảnh của Ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam.
- Kiểm soỏt điều kiện thành lập và hoạt động của phũng giao dịch cỏc chi nhỏnh trờn cựng một địa bàn trong hệ thống Vietinbank phự hợp với cơ chế quản lý mạng lưới của Ngõn hàng TMCP Cụng Thương Việt Nam .
2.5.1 Đối với lĩnh vực kinh doanh chớnh
• Thành lập cỏc phũng chuyờn biệt chịu trỏch nhiệm cụng tỏc Marketing. • Tăng mở rộng cỏc hạot động đầu tư và huy động vốn . • Tỏc biệt và coi trọng bộ mỏy tổ chức nhõn sự và quản lý nhõn sự phự hợp . • Nõng cao hiệu quả quản lý và sử dụng vốn . • Mở rộng địa bàn hoạt động và mạng lưới hoạt động 2.5.2 Lĩnh vực kinh doanh khỏc • Bỏn cỏc sản phẩm đi kốm với cac sản phẩm chớnh như sản phẩm thẻ, bảo hiểm ….
• Nõng danh mục đầu tư của chi nhỏnh và khụng tập trung cho một ngành , lĩnh vực nhất định
• Liờn doanh liờn kết với những đối tượng cú thể tiếp cận và sử dụng cac dịch vụ của ngõn hàng ( Cỏc đại lý mua bỏn xe ụtụ, cỏc trường học cụng sở để chi trả lương, thu tiền điện-nước hàng thỏng….)
2.5.3 Những lợi ớch của đề xuất tỏi cấu trỳc lại bộ mỏy hoạt động của chi nhỏnh mang lại • Cơ cấu tổ chức và quản lý tập trung khụng bị chồng chộo . • Quản lý và bố trớ nguồn lực phự hợp • Cơ chếđiều hành và triển khai ý kiến chỉđạo rừ ràng . • Khụng trựng lập trong cụng tỏc cung cấp cỏc sản phẩm. • Thanh lọc cấu truc của tổ chức.
Việc cấu trỳc lại bổ mỏy hoạt động của chi nhỏnh đỏi hỏi chi nhỏnh tiến hành sắp xếp lại bộ mỏy nhõn sự và bổ sung nguồn lực cho cỏc bộ phận , cụng tỏc tỏi cấu trỳc bộ mỏy phải tuõn thủ và đảm bảo phự hợp vơớimụ hỡnh tổ chức của Vietinbank( Cơ cấu bộ mỏy của Vietinbank được ỏp dụng cho tựng chi nhỏnh và quy mụ chi nhỏnh)
Banh lónh đạo Phú giỏm đốc phụ trỏch tài chớnh Phú giỏm đốc phụ trỏch kinh doanh Phú giỏm đốc phụ trỏch thị trường Marketing Kế toỏn Dịch vụ khach hàng Thụng tin điện toỏn Thanh toỏn quốc tế Phũng khaỏc haàg cỏ nhõn Phũng nguồn vốn Phũng Quản lý rủi ro Phũng khỏch haàg doanh nghiệp Cỏc phũng giao dịch Cỏc điểm giao dịch Truyền thụng Nhõn lực Tiền lương Tổ chức – hành chớnh 100% 100%
Từ những đề xuất trờn, mụ hỡnh tỏi cấu trỳc hoạt động mới được thể hiện như sơđồ dưới đõy. 2.5.4 Cấu trỳc bộ mỏy hoạt động mới của Vietinbank Tiờn Sơn
VII. KẾT LUẬN
Qua nghiờn cứu chiến lược phỏt triển kinh doanh của VIETINBANK TIEN SƠN đang thực thi, điều chỳng ta cú thể rỳt ra là: Chiến lược của VIETINBANK TIEN SƠN hiện nay chưa rừ ràng về mục tiờu và tiềm ẩn cỏc yếu tố khụng bền vững. Nú thể hiện ở chỗ với năng lực tài chớnh hiện cú VIETINBANK TIEN SƠN đang theo tập trung nhiều vào lĩnh vực kinh doanh chớnh là cho vay và huy động nguồn và chưa tập trung nhiều vào ưu thế cú thể cạnh tranh như sản phẩm dịch vụ và tiện ớch mang lại giỏ trị cho khỏch hàng . Điều đú làm phõn tỏn nguồn lực lẽ ra được VIETINBANK TIEN SƠN tập trung vào những lĩnh vực sinh lời nhiều hơn, tạo lợi thế cạnh tranh lớn hơn để vượt lờn cỏc đối thủ của mỡnh. Hơn nữa, qua phõn tớch thực trạng chiến lược của VIETINBANK TIEN SƠN, chỳng ta thấy việc quản trị doanh nghiệp của VIETINBANK TIEN SƠN cũn bộc lộ nhiều bất cập nhất là việc điều hành quản lý chồng chộ giữa cỏc bộ phận , trỡnh độ cỏn bộ quản lý của cỏc phũng-ban ở chi nhỏnh chưa đỏp ứng
được nhiệm vụđặt ra. Cụng tỏc đào tạo chưa tương xứng với quy mụ hoạt động của chi nhỏnh. VIETINBANK TIEN SƠN đồng thời phải xõy dựng một tiến trỡnh rất cụ thểđể thực hiện hiệu quả kế hoạch đặt ra. .
Trong thực tế, quản trị doanh nghiệp cũng vậy, mụn quản trị chiến lược với cỏc cụng cụ
hữu hiệu là mụ hỡnh Delta Project, Bản đồ chiến lược và cỏc cụng cụ hỗ trợ khỏc giỳp chỳng ta phõn tớch, đỏnh giỏ thực trạng chiến lược của một doanh nghiệp nhanh hơn, khỏch quan hơn và hơn thế nữa nú giỳp chỳng ta định hướng, ngõn hàng kế hoạch thực thi chiến lược của một doanh nghiệp khoa học, hiệu quả hơn. Điều này cú ý nghĩa thực tiễn lớn lao đối với mỗi chỳng ta - những người đang quản lý và điều hành doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập.
Tài liệu tham khảo Tiếng Việt
1. Bựi Văn Đụng -Quốc Cường, Chiến lược và chớnh sỏch Kinh Doanh, Nhà Xuất bản lao động 2010.
2. Hướng dẫn học tập mụn Quản trị chiến lược, Đại học Help – Malaysia (MGT510)
3. PGS.TS Lờ Thế Giới – TS. Nguyễn Thanh Liờm – ThS. Trần Hữu Hải, Quản trị
chiến lược, Nhà xuất bản thống kờ 2007.
4. Philip Kotler, Quản trị Marketing. Người dịch sang tiếng việt: TS Vũ Trọng Hựng, năm 2003.
5. Website: www.Vietinbank .com.vn; www.economy.com.vn
6. Bỏo cỏo tài chớnh cỏc năm 2006, 2007, 2008,2009 của VIETINBANK TIEN SƠN.
7. Nguyễn HảI Sản .Quản trị học . Nhà xuất bản thống kê,Hà nội.2007
8. James H.Donnelly,jr.james l.gibson . John m.ivancevich. Quản trị học căn bản .Vũ Trọng Hùng.Nhà xuất bản lao động - Xã hội .2008