II. AMAZON VỚI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:
6. Hệ thống kho hàng và hình thức thanh toán của Amazon:
6.1. Hệ thống kho hàng
a. Khái niệm,vai trò và chức năng của kho hàng:
Khái niệm
Kho bãi là một bộ phận quan trọng của hệ thống hậu cần, thực hiện chức năng lưu giữ, bảo quản, trung chuyển nguyên vật liệu, bán sản phẩm, thành phẩm,…trong suốt quá trình vận động từ điểm đầu đến điểm cuối của dây chuyền cung ứng, đồng thời cung cấp các thông tin về tình trạng, điều kiện lưu trữ và vị trí của các hàng hóa lưu kho.
Vai trò
Với những nhiệm vụ và chưc năng kể trên, kho hàng hóa đem lại những lợi ích cụ thể về khía cạnh vật chất, cũng như đóng góp dài hạn vào mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp:
- Đảm bảo tính liên tục của quá trình sản xuất và phân phối hàng hóa. - Góp phần giảm chi phí sản xuất, vận chuyển, phân phối.
- Hỗ trợ quá trình cung cấp dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp thông qua việc đảm bảo hàng hóa sẵn sàng về số lượng, chất lượng và trạng thái lô hàng ,góp phần giao hàng đúng thời gian và địa điểm.
- Hỗ trợ việc thực hiện quá trình “logistics ngược” thông qua việc thu gom, xử lý, tái sử dụng bao bì,sản phẩm hỏng, sản phẩm thừa…
Chức năng
Kho bãi hiện đại thường giữ những chức năng sau: - Gom hàng(consolidation)
- Phối hợp hàng hóa(product mixing)
- Bảo quản và lưu giữ hàng hóa(goods storage and protection)
b. Hệ thống kho hàng của Amazon:
Giới thiệu khái quát hệ thống kho hàng của Amazon
Amazon hiện nay là trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động trên toàn thế giới, với doanh thu năm 2004 đã lên tới 7 tỷ USD, nhiều hơn bất kỳ hãng bán lẻ nào khác. Và điểm nổi bật và cũng là điều tạo nên thành công cho Amazone chính là ở hệ thống kho hàng.Các nhà kho được Amazone xây dựng không theo cách thông thường mà nó được đầu tư công nghệ khá nhiều. Nó được sử dụng công nghệ cao đến nỗi đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành phức tạp không kém gì trang web của Amazone
Bao gồm:
- Hệ thống kho tự động
- Hệ thống máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng - Trạm phân phối tin
- Các cabin” biết nói” chứa hàng hóa
- Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng
Hệ thống kho hàng của Amazon gồm 6 kho hàng quy mô lớn, mỗi kho hàng trị giá tới 50 triệu đôla.Chi phí để xây dựng kho hàng là rất tốn kém.Trong mỗi kho hàng đều có đầy đủ các mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo, giày dép, sách báo đồ điện tử đến những mặt hàng cá biệt hóa như đồ điện lưu niệm đồ trang sức…Nhìn chung các mặt hàng Amazon kinh doanh rất đa dạng và phong phú đủ các chủng loại đáp ứng đủ mọi nhu cầu của khách hàng.Vị trí đặt các kho hàng cũng được Amazon cân nhắc rất kỹ lưỡng.Các kho hàng thường được đặt gần các trung tâm tiêu thụ lớ hay các địa điểm thuận lợi về giao thông đáp ứng khả năng phân phối hàng hóa rất nhanh chóng.Thường thì các kho hàng này được đặt gần sân bay để tiện cho việc vận chuyển.
Hệ thống kho hàng của Amazon đảm bảo mối liên hệ rất cao từ nhà sản xuất hệ thống phân phối tới khách hàng.Trong mỗi kho hàng các mặt hàng được sắp xếp, bảo quản rất khoa học cho các quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lí thông tin giúp
cho việc quản lí có hiệu quả nhanh chóng.Nhữn g thông tin quan trọng đều được ghi lại và phục vụ cho những lần kinh doanh tiếp theo.
Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon
Các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được tin học hóa cao độ.Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành và phức tạp không kèm trang web của Amazon. Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá; sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi.Trong quá trình gửi hàng,máy tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này.
Có thể thấy đây chính là điểm khác biệt trong mô hình xây dựng kho hàng hóa của Amazon. Hầu hết các doanh nghiệp TMĐT khác chỉ chú ý đến việc xây dựng hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin cho website của mình, họ không đầu tư nhiều cho hệ thống bãi, kho lưu trữ.Việc giao hàng thường được tiến hành thông qua các trung gian khác như qua đường bưu điện, hay họ sẽ gom hàng tại địa điểm xác định nào đó.
Ở đây Amazone đã sử dụng mô hình mạng lưới phân phối,đó là nhà phân phối dự trữ và giao hàng.Phương án này có lợi thế là dịch vụ khách hàng tốt hơn, thời gian
đáp ứng đơn đặt hàng nhanh hơn là những gì có thể đánh đổi cho chi phí tác nghiệp hậu cần. Đây chính là điều mà Amazone hướng đến.Tuy nhiên thì phương án này cần chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ khá cao. Chính vì thế mà Benzos đã quyết định đầu tư khá nhiều cho hệ thống kho hàng, bến bãi.
Quá trình hệ thống kho xử lý đơn đặt hàng
Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa sau khi khách hàng đặt hàng. Nó xác định đơn hàng do Amazon thực hiện hay đối tác của nó. Nếu do Amazon thực hiện, đơn hàng được truyền tự động tới các trạm phân phối thông tin tương ứng trong kho hàng.
Bước 2: Một bộ phận (flowmeister) tại trạm phân phối nhận tất cà các đơn hàng và phân chia chúng tự động cho những nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây.
Bước 3: Nhân viên nhặt hàng đi dọc theo các khoang chứa hàng, dùng máy để kiểm tra các mã của mặt hàng để tránh sự trùng lặp, dễ dàng quản lý cho những lần mua kế tiếp.
Bước 4: Các hàng hóa nhặt ra được đặt vào thùng, sau đó chuyển vào băng tải dài hơn 10 dặm chạy quanh nhà kho.Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót.
Bước 5: Tất cả các thùng chạy trên băng tải tập trung vào 1 vị trí, ở đó những mã hàng hóa được sắp xếp phù hợp với số đơn hàng. Các hàng hóa được chuyển từ các thùng đến các máng trượt, trượt xuống và được các nhân viên đặt vào các thùng cacton để dễ vận chuyển
Bước 6: Các sản phẩm được qua 1 bước kiểm tra, quét để ghép hàng theo đơn đặt hàng tương ứng.
Bước 7: Nếu như hàng hóa nào cần thiết phải được gói bọc thì công nhân sẽ nhặt ra và gói thủ công.
Bước 8: Các thùng cacton được đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn mác và chuyển bằng 1 dây chuyền đến 1 trong 40 thùng xe tải trong nhà kho. Các xe tải này chỉ đến hãng vận chuyển UPS hoặc USP. Các hàng hóa lại tiếp tục cuộc hành trình.
c. Nhận xét về ưu và nhược điểm của hệ thống kho hàng:
Ưu diểm
- Việc Amazone tự xây dựng kho hàng riêng cho mình sẽ giúp cho khả năng kiểm soát hàng hóa tốt hơn, tính linh hoạt nghiệp vụ (như nhận hàng, giao hàng…) cao hơn và một số lợi ích vô hình khác…
- Đảm bảo cho tính liên tục của quá trình sản xuất và phân phối hàng hóa
- Vì hệ thống kho hàng của Amazone được đầu thư khá nhiều công nghệ nên tạo ra năng suất cũng như hiệu quả công việc cao.Góp phần giảm chi phí sản xuát và chi phí vận chuyển và thêm vào đó là nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thời gian đáp ứng đơn đặt hàng nhanh hơn.
- Giúp cho việc hoạt động của các khâu khác cũng được diễn ra thuận lợi.Từ đó có thể đưa ra nhiều chiến lược mới, giúp doanh nghiệp thu được nhiều lợi nhuận.
- Hê thống kho hàng của Amazon được xây dựng phát huy lợi thế theo quy mô và đảm bảo đa dạng hóa rất nhiều mặt hàng và được bố trí khoa học thuận lợi cho việc giao nhận đơn đạt hàng hóa đáp ứng nhu cầu ngày càng to lớn của khách hàng.
Nhược điểm
- Việc đầu tư cho kho hàng là khá tốn kém, thế nên chi phí vận chuyển, chi phí sản xuất và chi phí bảo quản lưu kho là khá cao.
- VÌ hệ thống kho hàng sử dụng rất nhiều công nghệ hiện đại, mức độ tin học hóa cao nên cần những công nhân có trình độ nhất định và phải qua đào tạo để có thể phối hợp nhịp nhàng với hệ thống.