G ẢH NĐN CH ỆU QUẢ TÍN DỤN CHỨN TỪ TẠ
5.2.2.1 Chính sâch khâch hăng
Khâch hăng lă mục tiíu kinh doanh của ngđn hăng. Vì thế, có chính sâch giữ chđn khâch hăng luôn rất quan trọng. Lă ngđn hăng lớn vă uy tín luôn tiín phong khi nhă nước giảm lêi suất cho vay, khuyến khích khâch hăng đi vay nín khâch hăng của ngđn hăng khâ đa dạng. Bín cạnh đó, với sự tận tình phục vụ sẵn có của ngđn hăng cần có thím những chương trình tri đn khâch hăng, để khâch hăng thấy được vị trí của họ với ngđn hăng, vă sự quan tđm của Vietcombank Cần Thơ đối với họ. Có những cuộc hội nghị khâch hăng, để có thể có được ý kiến của khâch hăng, với những ý kiến của khâch hăng, ngđn hăng có thể cải thiện tình hình quan hệ với khâch hăng tốt hơn. Sự giảm đi về doanh số tín dụng chứng từ sẽ do nhiều nguyín nhđn lăm cho khâch hăng cảm thấy không hăi lòng. Những khâch hăng khó tín thì không thích chờ đợi về thời gian, vă những thủ tục quâ phức tạp. Cần có những chính sâch lăm khâch hăng cảm thấy hăi lòng về thời gian chờ đợi vì những tính bảo mật vă an toăn của phương thức năy.
Thường xuyín tập huấn cho cân bộ nhđn viín phòng thanh toân về kỹ năng tư vấn, hỗ trợ khâch hăng, luôn luôn sẵn săng hỗ trợ khâch hăng câc vấn đề liín quan đến hoạt động thanh toân xuất nhập khẩu nhất lă tín dụng chứng từ. Ngđn hăng nín phđn loại khâch hăng thănh câc đối tượng khâc nhau. Khâch hăng lớn cần có nhiều ưu tiín, ưu tiín việc kiểm tra chứng từ, cung cấp kịp thời những chính sâch mới, tư vấn miến phí.
Ngoăi ra, ngđn hăng Vietcombank có nhiều chi nhânh cần trao đổi những thông tin cần thiết về khâch hăng mục tiíu đồng thời lưu trữ thông tin đó theo hệ thống, tập trung vă khoa học. Trín cơ sở đó, Vietcombank Cần Thơ có thể xđy dựng vă triển khai những kế hoạch chăm sóc khâch hăng hiệu quả, giúp ngđn hăng có được lượng khâch hăng dồi dăo vă trung thănh, tìm kiếm những giải phâp phât triển những dịch vụ mới hay đổi mới phương thức phục vụ khâch hăng nhằm cung cấp cho khâch hăng chất lượng phục vụ cao với mức chi phí hợp lý. Khi giao dịch với khâch hăng cần có thâi độ nghiím túc, nhiệt tình, có tinh thần trâch nhiệm. Để khâch hăng có thể cảm nhận vă trải nghiệm được những lợi ích khi thực hiín giao dịch với Vietcombank Cần Thơ so với câc ngđn hăng khâc.