- Chưa đi vào chiều sâu, doanh nghiệp tự “ bơi’ trong việc đào tạo, Nhân viên CSKH bị động tức là chỉ cần có kĩ năng giao tiếp, nhẫn lại biết lắng nghe, thì nguồn lao động dồi dào nhưng nhân viên CSKH chủ động tức là phân tích hệ
thống, dữ liệu tổng hợp nhắm đưa ra đối sách, chiến lược CSKh tốt nhất thì rất khó tim lao động do đòi hỏi trình độ tương đối cao.
- Trình độ ngoại ngữ vẫn là điểm yếu chung của lao động VIệt Nam
- Thiểt bị công nghệ tuy đã không ngừng được cải tiến nhưng vẫn là lạc hậu so với các nước như Trung Quốc, Singgapo…
- Thực hiện các công tác tư tưởng cho nhân viên mới chưa tốt khiến tình trạng thôi việc xảy ra ơ nhân viên với mức độ khá nghiêm trọng trong cả quá trình đào tạo lẫn khi đã đi làm khiến công ty vừa mất uy tín trên thị trường lao động, lại tốn nhiều chi phí đào tạo, quản lý.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân – TS. Nguyễn Vân Điềm (2004): Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội
- webside: hoasao.com.vn
- Tài liệu cuả công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao: bản mô tả công việc, mẫu đánh giá nguồn tuyển dụng, hệ thống đánh giá thực hiện công việc, tiêu chí đánh giá ứng viên, qui trình hoạt động của các phòng ban, qui chế trả lương cua nhân viên chăm sóc khách hàng… và một số tài liệu liên quan.
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA
SAO ... 1
1. Quá trình hình thành và phát triển ... 3
2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh ... 5
3. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban ... 6
3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ... 6
3.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban ... 7
4. Chính sách nhân sự ... 9
5. Kết quả hoạt động kinh doanh ... 11
6. Đặc điểm lao động ... 12
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO ... 14
1. Phân tích công việc ... 14
2. Kế hoạch hoá nguồn nhân lực... 16
2.1. Tuyển mộ nhân sự... 16
2.2. Các biện pháp thay thế cho tuyển mộ nhân lực... 18
2.3. Quá trình tuyển chọn nhân lực ... 19
3. Công tác tạo động lực cho người lao động. ... 19
4. Đánh giá thực hiện công việc ... 20
5. Thù lao và các phúc lợi cho người lao động ... 21
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO ... 24
1. Phân tích những thuận lợi của công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao ... 24
2. Những thách thức đối với Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao ... 24
3. Điểm mạnh của công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao ... 25
4. Điểm yếu của Công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao. ... 25