Nh ng nhà kinh doanh có đ nh h ng kinh doanh cao luôn ch đ ng ti n công vào th tr ng và s n sàng ch p nh n m o hi m trong kinh doanh. Hay nói cách khác, h là nh ng nhà kinh doanh có kh n ng t o s khác bi t cho doanh nghi p:
- Luôn kiên đ nh và tiên phong t n công vào th tr ng v i s n ph m, d ch v m i tr c đ i th c nh tranh.
- Luôn kiên đ nh tham gia các d án kinh doanh nhi u r i ro nh ng có c h i thu l i nhu n cao và ch p nh n nh ng th thách c a th
tr ng đ đ t đ c m c tiêu kinh doanh.
V i kh n ng đ nh h ng kinh doanh t t và quy n l c do v trí t o nên,
hi n thành công các ý t ng, các ho t đ ng t o nên s khác bi t so v i đ i th .
Nh n th c đ c t m quan tr ng c a v n đ này, SPT đánh giá r t cao và l a ch n ng i lưnh đ o nhi t huy t, có kinh nghi m, có b n l nh, có kh n ng ch p nh n m o hi m. Th tr ng v n phòng chia s là th tr ng m i,
ch a có m t DN d n đ u, chi ph i th tr ng và nhu c u th tr ng còn r t l n, còn m i m , l a ch n đ c m t nhà lưnh đ o có đ nh h ng kinh doanh t t có th đ a SPT tr thành ng i d n đ u trong d ch v này.
Có 2 cách đ l a ch n nh ng ng i d n đ u đ i v i vi c kinh d ch v
v n phòng chia s :
- Tuy n ch n trong n i b : là hình th c tuy n ch n thông qua ngu n nhân l c n i b - CB-NV c a SPT. ây là nh ng nhân s am hi u v SPT, v n ng l c đ ng c a SPT và có kh n ng đ a ra
nh ng thay đ i phù h p v i v n hóa, v i đ nh h ng Công ty. Tuy
nhiên, đ i v i nhân s này c ng có nh ng h n ch nh th ng khó t o ra đ t phá do ít nhi u b nh h ng b i v n hóa SPT và b i quan ni m “b t nhà không thiên” và không có kinh nghi m khi tri n khai d ch v .
- Tuy n ch n bên ngoài: u tiên tuy n ch n nh ng ng i có kinh nghi p trong vi c kinh doanh d ch v v n phòng chia s . Ngu n l c bên ngoài luôn có nh ng u đi m nh : c g ng kh ng đnh b n thân, h n ch đ c r i ro do đư có kinh nghi m. Tuy nhiên, ngu n l c này c ng có nh ng h n ch nh ch a đánh giá đ c
n ng l c đ ng c a SPT, ch a l ng h t nh ng khó kh n, rào c n n i b khi tri n khai d ch v .
SPT d ki n s d ng c 2 cách l a ch n trên nh m b sung các khuy t
đi m cho nhau nh ng v n u tiên cho tuy n d ng n i b .
3.3.2. y m nh công tác nghiên c u & phát tri n d ch v
K t qu kh o sát n ng l c đ ng đư cho th y b ph n nghiên c u và phát tri n các d ch v b u chính vi n thông c a SPT hi n nay ho t đ ng ch a hi u qu , ch a có tiêu chí đánh giá và ch a có nh ng k t qu đúng t m.
nâng cao kh n ng đáp ng khách hàng, SPT s đ y m nh công tác nghiên c u và phát tri n d ch v v n phòng chia s . M c dù các d ch v c
b n v n đ c khách hàng quan tâm nh t nh ng vi c h tr các cách th c, các
ch ng trình, các ph n m m giúp qu n lý hi u qu v n phòng c a mình c ng
là m t cách đ t o s khác bi t so v i các đ i th .
B ph n nghiên c u phát tri n này s ph i h p v i b ph n ch m sóc khách hàng đ xây d ng các d ch v phù h p v i nhu c u khách hàng thông qua kênh ph n h i t khách hàng và s nghiên c u nh ng gi i pháp, c i ti n d ch v đ đáp ng t t h n n a nhu c u c a khách hàng.
3.3.3. u t , kích thích quá trình đ a ra các ý t ng sáng t o.
Tr c h t, đ kh c ph c các h n ch , thi u sót trong các quy đ nh, chính sách hi n nay đ i v i vi c phát huy tính sáng t o c a nhân viên. SPT c n xây d ng h th ng các chính sách, m c th ng, hình th c khen th ng phù h p v i t ng c p đ , tính ch t c a ý t ng sáng t o.
i v i d ch v v n phòng chia s , SPT đ y m nh vi c khuy n khích
nhân viên đ xu t các gi i pháp nâng cao ch t l ng d ch v ho c đ a ra các
ti n ích khác nh m nâng cao kh n ng đáp ng khách hàng thông qua ch ng trình “Gi i th ng sáng t o SPT” và vi c xây d ng các y u t đánh giá n ng
Xây d ng ch ng trình “Gi i th ng sáng t o” đ i v i nhân viên nh m khuy n khích vi c sáng t o c i ti n quy trình làm vi c, quy trình ch m sóc
khách hàng nh m thay đ i n ng su t làm vi c. Các ý t ng sáng t o dù có ích
hay ch a có ích, dù đ c áp d ng hay ch a đ c áp d ng, dù l n hay nh đ u s đ c ghi nh n, hoan nghênh và c n có s ng h c a các c p lưnh đ o.
Hàng tháng, SPT đ u s t ch c bu i gi i thi u v các ý t ng m i trong tháng, tôn vinh nh ng cá nhân, t p th đ a ra nh ng ý t ng sáng t o và đem
l i hi u qu thi t th c cho SPT.
Xây d ng ý t ng sáng t o s tr thành m t phong trào, m t nét v n hóa đ c thù c a SPT mà t i đó m i nhân viên đ u c m th y mình đ c th a mái th hi n các suy ngh , các ý t ng c a mình, là n i mình có th rèn luy n,
phát huy n ng l c, n i nh ng c g ng, n l c đ c các c p lưnh đ o ghi nh n và h tr nhi t tình, n i có th tr i nghi m và th c hi n các ý t ng dù nh nh t, m i l và khó ch p nh n nh t, n i k t qu c a s sáng t o đ c đánh giá và t ng th ng cao nh t.
3.4. Nhómăcácăgi iăphápănơngăcaoăđ nhăh ngăh căh i:
Theo k t qu kh o sát n ng l c đ ng c a SPT t i ph l c 4, v i t trên 80% m u ph ng v n cho r ng đ nh h ng h c h i c a SPT là khá t t thì đây
là m t trong nh ng y u t thu n l i cho SPT đ ti p t c phát huy.
Các gi i pháp c th d i đây s h n ch nh ng thi u sót và góp ph n
nâng cao đ nh h ng h c h i c a SPT.
3.3.1. T ng c ng đ u t cho đào t o, xác đ nh rõ m c đích đào t o:
ào t o phát tri n ngu n nhân l c là nhân t quan tr ng nh t quy t đ nh s phát tri n c a doanh nghi p. M i ng i lưnh đ o DN c n nhìn nh n sâu s c, đào t o nhân s là s đ u t cho t ng lai ch không ph i m t chi phí
Ch t l ng nhân s có đ c nâng cao m i có th giúp DN đi qua khó kh n và v t lên trên các đ i th c nh tranh.
i v i d ch v v n phòng chia s , tính ch t các d ch v không ph c t p, vi c đào t o chuyên môn sâu đ i v i d ch v này khá đ n gi n. Tuy nhiên, các y u t nh h ng đ n hình nh c a SPT, tính trung thành c a khách hàng chính là các k n ng m m nh : giao ti p, đàm phán …
Vi c đào t o các k n ng này cho t ng nhân viên là r t c n thi t, và s th c hi n th ng xuyên, đ c bi t là đ i v i b ph n ch m sóc khách hàng.
Các k n ng giao ti p, gi i đáp th c m c, thái đ ph c v c a nhân viên s là m t trong nh ng y u t t o nên l i th c nh tranh cho SPT. n t ng đ u tiên khi khách hàng ti p xúc v i SPT không ph i là s đa d ng d ch v , không ph i là giá thành th p .. mà chính là hình nh nhân viên. Nhân viên là hi n
thân, là đ i di n c a SPT tr c khách hàng, do đó phong cách ph c v , thái
đ ni m n , ân c n, thân thi n và s am hi u v d ch v s làm cho khách
hàng tin t ng Công ty, d ch v và t o n t ng t t v i khách hàng.
3.3.2. Xây d ng h th ng thông tin n i b , môi tr ng làm vi c c i
m , thânthi n.
Nh ng công c th ng đ c s d ng nh t đ truy n đ t các ý t ng, chính sách chung c a công ty đ n nhân viên là b ng thông báo, b n tin n i b , nh ng cu c h p giao ban. Tuy nhiên truy n thông đ i n i không ch đ n
thu n nh th . Ph n l n truy n thông đ i n i là v n hoá giao ti p, chia s b ng l i, trên ph m vi n i dung công vi c, mà còn là nhu c u đ c m lòng.
Ng i lưnh đ o gi vai trò chính trong vi c xây d ng kênh truy n thông n i b và nhu c u giao ti p trong công ty.
Ba thành t c a truy n thông liên quan đ n lòng tin đó là thông tin chính
m trong giao ti p. N u s giao ti p gi a ng i lưnh đ o và nhân viên càng c i m thì m c đ tin t ng l n nhau càng l n.
Nh n th c rõ t m quan tr ng c a vi c truy n thông n i b , SPT xây d ng v n hóa DN d a trên s thay đ i thái đ c a lưnh đ o v i nhân viên, t o không khí g n g i và dân ch , khuy n khích m i ng i bi t nói và nghe, phát huy t t c các kênh liên k t nh e-mail, đi n tho i n i b , b n tin n i b , nh ng cu c h p giao ban vui v , th đ ng viên c a c p trên v i c p d i…
Quan tr ng nh t là t o không khí đ m i ng i c m th y tin c y, tho i mái
khi trao đ i, tâm s v i nhau.
Xây d ng m t quá trình truy n thông c i m và minh b ch, d a trên lòng tin s có m t nh h ng tích c c trong vi c thúc đ y s sáng t o và đ i m i c a SPT. Các nhân viên c a SPT s c m th y t tin đ làm vi c m t cách sáng t o, đ i m i và vì v y m i ng i có th tin t ng l n nhau đ thúc đ y m t quá trình truy n thông c i m .
3.5. Nhómăcácăgi iăphápăđ yăm nhăn iăhóaătriăth c:
N i hóa tri th c là m t trong nh ng y u t ch a đ c đánh giá cao t i
SPT, do đó c n có nh ng gi i pháp c i thi n và đ y m nh n i hóa tri th c đ
nâng cao l i th c nh tranh đ i v i d ch v v n phòng chia s .
3.5.1. T ng c ng các kênh thu th p thông tin, d li u v đ i th c nh tranh c nh tranh
Thông tin SPT c n thu th p là nh ng thông tin v nh ng chi n l c, m c tiêu, các m t m nh/ y u và các cách ph n ng c a các đ i th c nh tranh. SPT c n bi t các chi n l c c a t ng đ i th c nh tranh đ phát hi n ra nh ng đ i th c nh tranh tr c ti p nh t nh m d đoán nh ng bi n pháp và nh ng ph n ng s p t i. Khi bi t đ c nh ng m t m nh và m t y u c a đ i th c nh tranh, SPT có th hoàn thi n chi n l c c a mình đ giành u th tr c nh ng
h n ch c a đ i th c nh tranh, đ ng th i tránh xâm nh p vào nh ng n i mà đ i th đó m nh. Bi t đ c các cách ph n ng đi n hình c a đ i th c nh tranh s giúp SPT l a ch n và đ nh th i gian th c hi n các ho t đ ng kinh doanh c a mình.
Tìm đ c thông tin v đ i th c nh tranh c a mình không ph i là vi c d dàng. Có 2 cách ti p c n thông tin v đ i th c nh tranh: ph ng pháp chính th ng và ph ng pháp không chính th ng.
Ph ng pháp không chính th ng: Ti p xúc v i khách hàng, ng i cung c p và k c nhân viên c a đ i th c nh tranh đ tìm hi u thông tin v đ i th c nh tranh. M t trong nh ng hình th c ph bi n đ thu th p thông tin c a đ i th chính là “gi làm khách hàng” c a h .
Ph ng pháp chính th ng: S d ng thông tin t các ph ng ti n truy n thông, tìm ki m thông tin trên m ng internet ho c thông qua các tài li u mà h phát hành ra công chúng.
3.5.2. M r ng kênh thu th p d li u, thông tin, nhu c u c a khách
hàng hi n có và ti m n
T ăch căh iăngh ăkháchăhƠng: t ch c h i ngh khách hàng đ nh k đ i v i các khách hàng nh m mang l i cho khách hàng c h i chia s kinh nghi m khi s d ng d ch v v n phòng chia s và đ a ra nh ng ý ki n v d ch v c a SPT.
Thuăth păỦăki năc aăkháchăhƠngăquaăm ng: s d ng trang web trên m ng đ khách hàng đóng góp nh n xét và ý ki n v s n ph m c a SPT và n i m u nh n xét v i h th ng th đi n t đ vi c nh n ý ki n nh n xét s d dàng và nhanh h n, và khách hàng s c m th y ý ki n c a h có giá tr h n.
Ti năhƠnhăkh oăsát: vi c này s t n kém và m t nhi u th i gian. Tuy nhiên, nó s mang l i l i ích l n n u đ c th c hi n đúng.
Có th t ch c thu th p thông tin v khách hàng c a mình b ng cách: Nói chuy n v i khách hàng hi n t i
T ch c h i ngh khách hàng
Thu th p thông tin t các nhân viên kinh doanh nh ng ng i th ng làm vi c tr c ti p v i khách hàng
S d ng các b ng h i đ t t i khu v c ti p tân dùng chung.
Nghiên c u th tr ng đ khám phá thói quen và hành vi c a
khách hàng
3.5.3. T ch c đi m tin hàng ngày, các h i th o, bu i h p n i b đ nh k đ chia s các thông tin thu th p cho m i thành viên trong
công ty.
Th c hi n hình th c đi m tin đ u gi t 10-15 phút m i ngày là m t trong nh ng cách th c truy n đ t, cung c p, chia s các thông tin v khách hàng, v đ i th c nh tranh, v th tr ng thông qua các ngu n thông tin th c p. ây không ch là vi c truy n đ t, c p nh t thông tin hàng ngày mà còn là m t ho t đ ng góp ph n xây d ng v n hóa doanh nghi p, làm cho m i nhân viên c m th y g n g i v i t p th , chia s nh ng suy ngh , thông tin và t o ra
xu h ng làm vi c thoáng, quan h c i m trong Công ty.
Hàng tu n t ch c các bu i h p giao ban gi a lưnh đ o các đ n v đ
m i ng i hi u rõ nh ng công vi c chính trong tu n t i, hi u rõ trách nhi m c a mình trong chu i công vi c c a Công ty và t o cho h c m giác mình s