IV. Nội dung thu thập số liệu khám bệnh 4.1 Đặc điểm nhân khẩu học
1. Anh/chị đến đăng ký khám bệnh ở đây như
khám bệnh ở đây như thế nào?
1 – Rất thuận tiện 2 – Thuận tiện
3 – Chưa thuận tiện Vì:
……… 2. Anh/chị xếp hàng lấy
phiếu khám bệnh mất bao nhiêu thời gian?
1 – Ít hơn 5 phút
2 – Từ 5 đến 10 phút 3 – Nhiều hơn 10 phút 3. Anh/chị xếp hàng nộp
tiền khám bệnh mất bao nhiêu thời gian?
1 – Ít hơn 5 phút 2 – Từ 5 đến 10 phút 3 – Nhiều hơn 10 phút 4. Anh/chị chờ khám bệnh
mất bao nhiêu thời gian?
1 – Ít hơn 5 phút 2 – Từ 5 đến 10 phút 3 – Từ 10 phút đến 20 phút 4 – Nhiều hơn 20 phút 5. Thời gian anh/chị được
khám và tư vấn bao nhiêu thời gian?
1 – Ít hơn 5 phút
2 – Từ 5 đến 10 phút 3 – Nhiều hơn 10 phút 6. Anh/chị lấy kết quả xét
nghiệm như thế nào?
1 – Dễ dàng
2 – Chưa dễ dàng Vì:
……… 7. Anh/chị đọc và hiểu đơn
thuốc như thế nào?
1 – Dễ dàng
2 – Chưa dễ dàng Vì:
……… 8. Anh/chị có gặp khó khăn
gì trong việc khám bệnh tại đây không?
1 – Có Vì:
……… 2 – Không
9. Xin anh/chị có kiến nghị hay đề xuất gì để Bệnh viện xây dựng quy trình khám bệnh được tốt hơn?
………
Xin cám ơn anh/chị đã vui lòng trả lời các câu hỏi của chúng tôi
Với đối tượng là bác sỹ:
Chào Bác sỹ! Tôi đến từ trường đại học Y tế Công Cộng. Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu tìm hiểu quy trình khám bệnh tại khoa khám bệnh bệnh viện Da liễu TW.
Tôi sẽ hỏi Bác sỹ về một số vấn đề liên quan đến quy trình khám bệnh tại đây. Bác sỹ có quyền bỏ qua bất cứ một câu hỏi nào và có thể dừng cuộc phỏng vấn bất cứ khi nào BS muốn.
Mọi câu trả lời của Bác sỹ sẽ được giữ bí mật và hoàn toàn phục vụ cho mục đích học tập. Việc trả lời đầy đủ và chính xác các câu hỏi là yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự thành công cho nghiên cứu.
Vậy, Bác sỹ có đồng ý tự nguyện tham gia phỏng vấn không?
PHÀN THÔNG TIN THU THẬP BÁC SỸ
TT Câu hỏi Trả lời
1
Bác sỹ thấy quy trình tiếp nhận bệnh nhân vào phòng khám như thế nào?
1 – Rất thuận tiện 2 – Thuận tiện
3 – Chưa thuận tiện Vì:
………
2
Bác sỹ thấy quy trình lấy danh sách bệnh nhân từ tiếp đón vào khám bệnh như thế nào?
1 – Rất thuận tiện 2 – Thuận tiện
3 – Chưa thuận tiện Vì:
………
3
Bác sỹ thấy quy trình khám, kê đơn thuốc cho bệnh nhân như thế nào?
1 – Rất thuận tiện 2 – Thuận tiện
3 – Chưa thuận tiện tại sao?
……… 4 Bác sỹ thấy quy trình
khám, chỉ định các dịch vụ cho bệnh nhân nhân
1 – Rất thuận tiện 2 – Thuận tiện
3 – Chưa thuận tiện Vì:
như thế nào? ……… 5 Bác sỹ thấy diện tích phòng có đảm bảo cho việc khám bệnh không? 1 – Đảm bảo 2 – Chưa đảm bảo Vì: ……… 6
Bác sỹ thấy trang thiết bị phục vụ khám bệnh như thế nào? 1 – Đầy đủ 2 – Thiếu thốn một số thứ Vì: ……… 7 Bác sỹ thấy phần mềm (Medisoft) ứng dụng khám bệnh như thế nào? 1 – Đáp ứng tốt 2 – Đáp ứng vừa phải 3 – Đáp ứng kém Vì: 1 - Tại máy tính 2 - Tại phần mềm 3 - Không biết sử dụng 4 – Khác ……… 8
Bác sỹ thấy trang thiết bị CNTT phục vụ khám bệnh như thế nào? 1 – Đầy đủ tốt 2 – Đầy đủ 3 – Chưa đầy đủ Vì: ……… 9 Bác sỹ thấy khám khoảng bao nhiêu bệnh nhân/ngày thì đảm bảo chất lượng? 1 – Dưới 30 BN 2 – Từ 30 đến 50 BN 3 – Từ 50 đến 70 BN 4 – Từ 70 đến 90 BN 5 – Trên 90 BN 6 – Khác ………… 10 Bác sỹ có gặp khó khăn gì trong việc khám bệnh không? 1 – Có Vì: ……… 2 – Không
11 Xin Bác sỹ có kiến nghị hay đề xuất gì để Bệnh viện xây dựng quy trình khám bệnh được tốt hơn?
………
Xin cám ơn bác sỹ đã vui lòng trả lời các câu hỏi của chúng tôi
Với đối tượng là nhân viên tiếp đón, thu tiền dịch vụ:
Chào Anh/chị! Tôi đến từ trường đại học Y tế Công Cộng. Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu tìm hiểu quy trình khám bệnh tại khoa khám bệnh bệnh viện Da liễu TW.
Tôi sẽ hỏi anh/chị về một số vấn đề liên quan đến quy trình khám bệnh tại đây. Anh/chị có quyền bỏ qua bất cứ một câu hỏi nào và có thể dừng cuộc phỏng vấn bất cứ khi nào anh/chị muốn.
Mọi câu trả lời của anh/chị sẽ được giữ bí mật và hoàn toàn phục vụ cho mục đích học tập. Việc trả lời đầy đủ và chính xác các câu hỏi là yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự thành công cho nghiên cứu.
Vậy, anh/chị có đồng ý tự nguyện tham gia phỏng vấn không?
PHẦN THÔNG TIN THU THẬP CÁN BỘ Y TẾ
STT Câu hỏi Trả lời
1
Anh/chị thấy quy trình tiếp đón, thu tiền dịch vụ cho bệnh nhân như thế nào?
1 – Rất thuận tiện 2 – Thuận tiện
3 – Chưa thuận tiện Vì:
………...
2
Anh/chị phần mềm (Medisoft) ứng dụng cho tiếp đón BN, thu tiền dịch vụ như thế nào? 1 – Đáp ứng tốt 2 – Đáp ứng vừa phải 3 – Đáp ứng kém Vì: 1 - Tại máy tính 2 - Tại phần mềm 3 - Không biết sử dụng 4- Khác ……… 3
Anh/chị thấy trang thiết bị CNTT dùng cho việc tiếp đón BN như thế nào?
1 – Đầy đủ tốt 2– Đầy đủ
3 – Chưa đầy đủ Vì:
……….. 4 Anh/chị thấy diện tích
phòng dành cho việc
1 – Đảm bảo
2 – Chưa đảm bảo Vì:
STT Câu hỏi Trả lời
tiếp đón bệnh nhân như thế nào?
………..
5
Anh/chị thấy trang thiết bị phục vụ tiếp đón BN như thế nào? 1 – Đầy đủ tốt 2 – Đầy đủ 3 – Chưa đầy đủ Vì: ……… 6 Anh/chị có gặp khó khăn gì trong tiếp đón, thu tiền dịch vụ cho BN không?
1 – Có Vì:
……….. 2 – Không
7
Xin anh/chị có kiến nghị hay đề xuất gì để Bệnh viện xây dựng quy trình tiếp đón bệnh nhân được tốt hơn?
………
Xin cám ơn anh/chị đã vui lòng trả lời các câu hỏi của chúng tôi Ngày tháng 7 năm 2014
Phụ lục 10. Mã ICD-10 theo nhóm bệnh, 10 bệnh hay gặp nhất
STT Mã ICD-10 Tên bệnh
Nhóm viêm da dị ứng
1 L23 Viêm da tiếp xúc dị ứng
2 L20 Viêm da cơ địa
3 L50.0 Mày đay cấp
4 L50.8 Mày đay mạn
5 L28.4 Sẩn ngứa
6 L28.4 Viêm da tiếp xúc do côn trùng
7 L30.1 Tổ đỉa
8 L20.8 Viêm da cơ địa khác
9 L50 Mày đay
10 L30.3 Chàm vi khuẩn
11 L30.5 Chàm khô
12 L24 Viêm da tiếp xúc khác (gồm tiếp
xúc côn trùng)
13 L28.3 Sẩn ngứa trẻ em
14 L28.0 Viêm da thần kinh (lichen đơn
giản mạn tính)
15 L50.1 Mày đay tự phát
16 L30.9.