Trong trường hợp khách có bất kỳ nhận xét hoặc ý kiến phản hồi về TNT Việt Nam, khách hàng có thể liên lạc trực tiếp qua ựiện thoại hoặc số fax tới Trung tâm dịch vụ
đề tài: Ứng dụng TMđT tại công ty chuyển phát nhanh TNT 32
Chương 3
đÁNH GIÁ - NHẬN XÉT
Khuyết ựiểm
- Không thanh toán trực tuyến (<3 triệu sẽựến thu tiền trực tiếp). - Form còn dài dòng dẫn ựến khó khăn trong việc ựiền thông tin. - Bị hạn chế bởi mã bưu cục.
- Còn hạn chế về khách hàng, chỉ sử dụng cho doanh nghiệp hạn chế khách hàng là cá nhân.
Ưu ựiểm
- Trang wed bằng tiếng việt thuận lợi trong việc tra cứu. - Có lộ trình rõ ràng.
- Hoàn trả 100% giá trị hàng hóa ựã gửi nếu có xảy ra trường hợp mất mát hay hư
hỏng trong thời gian vận chuyển.
- Khá ựầy ựủ thông tin cho khách hàng tra cứu (hướng dẫn chi tiết về cách thức gửi hàng).
- Hỗ trợ nhiều sự lựa chọn về ngôn ngữ cho các nước. - Làm thủ tục Hải quan cho khách hàng.
Khó khăn
- Khách hàng quen dùng tiền mặt.
- Thương mại ựiện tử chưa phát triển mạnh ở Việt Nam.
Giải pháp
- Nên liên kết với một số ngân hàng như: HSBC, ACB, DAB, VCBẦ làm ngân hàng trung gian ựể thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến.
đề tài: Ứng dụng TMđT tại công ty chuyển phát nhanh TNT 33
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. www.tnt.com
2. www.sieudichvu.net