Với cỏc dịch vụ vụ cựng phong phỳ cựng với khả năng mở rộng dịch vụ nhanh chúng của mỡnh, mạng thế hệ tiếp sau sẽ trợ giỳp rất nhiều trong cụng việc kinh doanh cũng như trong cuộc sống của khỏch hàng. Cỏc nhà cung cấp dịch vụ cú thể sử dụng cụng nghệ Softswitch để cho phộp khỏch hàng của mỡnh khả năng tự lựa chọn và kiểm soỏt cỏc dịch vụ thụng tin do mỡnh sử
dụng. Viễn cảnh hấp dẫn này sẽ làm cho khỏch hàng trở nờn “trung thành” với nhà cung cấp dịch vụ.
Một khả năng to lớn khỏc mà ta khụng thể khụng nhắc đến ở đõy đú là: với mạng thế hệ mới cho phộp mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khỏch hàng sẽ ngày một trở nờn gần gũi và gắn bú hơn. Khỏch hàng cú thể dựng Web để yờu cầu cung cấp cỏc dịch vụ mới cũng như từ chối đăng ký dịch vụ, thay đổi thụng tin khỏch hàng, kiểm tra và thanh toỏn cước... do đú tạo điều kiện cho nhà cung cấp dịch vụ nắm bắt được tốt hơn nhu cầu cũng như dự bỏo được nhu cầu khỏch hàng, từ đú lựa chọn ra được phương thức kinh doanh, đầu tư hợp lý nhất.
2.3.3. Dễ dàng mở rộng mạng, cải thiện dịch vụ trong khi vẫn tiết kiệm chi phớ xõy dựng, bảo dưỡng mạng
Xột về mặt cấu trỳc, Softswitch cú một cấu trỳc cú tớnh linh hoạt cao. Hệ thống dựa trờn kiến trỳc Softswitch giỳp cho nhà thiết kế mạng dễ dàng trong việc xõy dựng mạng cú cấu trỳc dựa trờn chuẩn mở, phõn tỏn. Softswitch phõn chia tớnh năng điều khiển cuộc gọi và phần mềm ra khỏi kiến trỳc phần cứng, sự liờn kết giữa chỳng được thực hiện trờn tập cỏc giao thức chuẩn. Thụng thường, chức năng điều khiển và bỏo hiệu cuộc gọi được đặt trong Softswitch, cũn cỏc dịch vụ thỡ được thiết kế phõn tỏn bờn ngoài Softswitch, cỏc Server ứng dụng đặt ở lớp trờn, điều này làm cho việc nõng cấp dịch vụ trở nờn dễ dàng hơn. Đú sẽ là nguyờn nhõn mà Softswitch sẽ được nhanh chúng chấp nhận trong thế giới viễn thụng. Giao diện thực thi truyền thụng giữa Softswitch và thành phần phần cứng MG (Media Gateway) dựa trờn tập cỏc giao thức mở, như là MGCP - Media Gateway Control Protocol, H248/Megaco and SIP-Session Initiation protocol. Giao diện giữa Softswitch và cỏc Server ứng dụng cũng dựa trờn tập cỏc giao thức chuẩn mở nh SIP, H.323 và cỏc cụng cụ nh Ngụn ngữ đỏnh dấu mở rộng XML - Extensible Mark Language, Java trong mạng thụng minh IN - Intelligent Network. Nó
cho phộp cỏc nhà thiết kế mạng dễ dàng trong việc lựa chọn cỏc thành phần phần cứng cũng nh phần mềm tốt nhất từ nhiều nhà cung cấp khỏc nhau. Cấu trỳc phõn tỏn đầy đủ (Fully-distributed architecture) cho phộp topo mạng bao gồm cỏc thành phần cú thể dàn trải trong toàn bộ mạng, trong khi Softswitch cho phộp khả năng cung cấp cỏc dịch vụ và điều khiển tập trung. Vỡ vậy mạng cú thể được mở rộng rất nhanh mà khụng cần phải đầu tư thờm cỏc tổng đài chuyển mạch kờnh vốn rất đắt mỗi khi cú một thị trường mới. Chi phớ cho cỏc hệ thống Softswitch sẽ theo dạng chi phớ cho phầm mềm chứ khụng cũn theo kiểu chi phớ cho cỏc cơ cấu chuyển mạch kờnh như trước nữa, và do đú đầu tư vào Softswitch sẽ tăng gần như tuyến tớnh theo số lượng khỏch hàng mà khụng phải là một khoản đầu tư ban đầu rất lớn như trước đõy.
Đối với cỏc nhà khai thỏc mới, ban đầu với một lượng khỏch hàng hạn chế thỡ họ chỉ cần mua cỏc tớnh năng cần thiết và thờm dần cỏc tớnh năng mới khi mà quy mụ khỏch hàng được mở rộng. Và mặc dự chỉ khởi đầu với số lượng khỏch hàng nhỏ, cỏc nhà khai thỏc này vẫn cú thể cung cấp đầy đủ cỏc dịch vụ cho khỏch hàng thụng qua như cỏc nhà khai thỏc lớn hơn. Đõy là điểm khỏc biệt vỡ chuyển mạch truyền thống luụn được thiết kế với tập tớnh năng và qui mụ lớn hơn nhiều số lượng khỏch hàng và nhu cầu dịch vụ thực tế.
Với cấu trỳc phõn lớp và phõn tỏn đầy đủ (Fully-distributed architecture), việc khoanh vựng sự cố khi cú lỗi trong hệ thống cũng trở nờn dễ dàng hơn so với PSTN, làm giảm thiểu thời gian, chi phớ phục hồi, sửa chữa cũng nh bảo dưỡng hệ thống.