Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc tặng tiền mà giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng.
Các hoạt động của xúc tiến bán bao gồm: • Hạ giá
• Khuyến khích dùng thử sp mẫu • Phát coupon
• Các chương trình khuyến mại như thi đua có thưởng và giải thưởng
Tuy nhiên, xúc tiến bán trên Internet chủ yếu thực hiện 2 hoạt động: phát coupon, khuyến khích dùng thử sp mẫu và tổ chức chương trình khuyến mại
Điểm khác biệt cơ bản giữa xúc tiến bán truyền thống và xúc tiến bán điện tử:
• Xúc tiến bán truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp đến các DN trong hệ thống kênh phân phối
• Xúc tiến bán điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dùng
3.2.Các hoạt động của xúc tiến bán hàng điện tử
3.2.1.Khuyến khích dùng thử sản phẩm
Là hình thức đưa ra một phần sản phẩm cho khách hàng dùng thử. Hoạt động xúc tiến này phổ biến đặc biệt với các công ty phần mềm, kinh doanh sản phẩm kĩ thuật số.
Ví dụ như: Microsoft Forefront cho phép khách hàng tải các bản dùng thử miễn phí sản phẩm trong vòng 120 ngày. Khi khách hàng đăng ký dùng thử một phần mềm bằng Windows Live ID, khách hàng có thể nhận được một bản đánh giá sản phẩm do Microsoft gửi vào email. Tuy nhiên khi sử dụng các bản dùng thử, khách hàng sẽ không nhận được sự hỗ trợ nào từ phía nhà cung cấp. Trong quá trình dùng thử nếu khách hàng có thắc mắc thì sẽ truy cập vào Trung tâm Kỹ thuật Forefront TechNet. Tại đây khách hàng có thể tìm được thêm thông tin chi tiết về Điều kiện sử dụng đối với các phần mềm có sẵn trên trang web này.
Bên cạnh đó, các sản phẩm không ở dưới dạng số hóa cũng có thể thực hiện hình thức xúc tiến bán hàng điện tử này. Điển hình như Dove, cho phép khách hàng đăng ký dùng thử sản phẩm qua mạng internet tại http://www.dove-vietnam.com bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại. Và các mẫu dùng thử sản phẩm của dầu gội Dove trong vòng 7 ngày sẽ được chuyển đến tay khách hàng qua đường bưu điện.
3.2.2. Giảm giá, khuyến mại
• Giảm giá, tặng quà kèm theo
Đây là chương trình được khá nhiều các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng, nhất là đối với các doanh nghiệp kinh doanh đồ điện tử như laptop, điện thoại di động, máy ảnh….
Ví dụ như chương trình khuyến mại: “Macbook hàng hiệu tặng quà sành điệu” của www.thegioididong.com
• Đưa ra các chương trình, trò chơi thi đua có thưởng nhằm khuyến khích và thuyết phục người sử dụng chuyển từ page này sang page khác trong website. Từ đó nâng cao sự dính kết giữa người sử dụng với website
• Các chương trình phải thường xuyên thay đổi, cập nhập để thu hút người sử dụng quay lại với website
3.2.3.Phát coupon
Phát coupon là hình thức đưa ra các phiếu thưởng cho khách hàng mua hàng.
Theo thống kê, khoảng 55% khách hàng thích nhận coupon qua e-mail. Trong đó, chỉ có 33% khách hàng thích nhận coupon qua báo, tạp chí và 18% khách hàng thích nhận thông qua gửi thư thông thường.
Doanh nghiệp có thể tặng coupon ngay trên chính trang web của mình, hoặc thông qua các báo điện tử hoặc các trang web chuyên về coupon. Khách hàng vào các địa chỉ tặng coupon, đăng ký nhận. Doanh nghiệp sẽ gửi coupon về mail cho khách hàng theo địa chỉ mail mà khách hàng đã đăng ký
CHƯƠNG 4: MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP