Hệ thống không dùng SugarCRM Hệ thống dùng SugarCRM Dữ liệu khách
hàng - Lớn, lưu trữ chủ yếu trên giấy tờ, word, exel, bị trùng lặp, không đồng bộ.
- Lưu trữ đồng nhất trên phần mềm hệ thống
Phân loại khách hàng
- Chưa phân loại được khách hàng cũng như hành vi mua của khách hàng
- Hỗ trợ các công cụ giúp việc trích lọc, thống kê khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả.
- Lưu trữ các hoạt động của khách hàng với công ty, các sản phẩm/dịch vụ khách hàng đã sử dụng, các phản ánh, ý kiến của khách hàng.
Tổng hợp dữ
liệu - Phải mất rất nhiều thời gian tổng hợp dữ liệu báo cáo bán hàng vì dữ liệu khách hàng được lưu phân tán trong các File Excel do mỗi nhân viên sale quản lý.
- Dữ liệu được tổng hợp nhanh chóng. So sánh tình hình kinh doanh giữa quá khứ và hiện tại, từ đó dự đoán tương lai.
Nội dung báo
cáo - Nội dung báo cáo về các cơ hội bán hàng không rõ ràng, chung chung như: có tiềm năng, có thể ký được hợp đồng… Mà không có một bằng chứng hoặc một hoạt động giao dịch của nhân viên sale với khách hàng được ghi lại để chứng tỏ điều đó
- Báo cáo một cách rõ ràng, phân loại khách hàng, dựa trên những thông tin, dữ liệu về khách hàng được ghi lại trong hoạt động marketing trước bán.
Chăm sóc khách hàng
- Ý kiến phản hồi hay phàn nàn của khách hàng bị bỏ sót, lãng quên. - Nhân viên đùn đẩy trách nhiệm cho nhau.
- Chăm sóc khách hàng: gởi sms chúc mừng sinh nhật, sms cảm ơn sau khi khách hàng thanh toán công nợ…
- Nâng cao hiệu quả làm việc: sms nhắc việc, nhắc nợ, nhắc hẹn…
Quản lý - Khó tăng cường sự cộng tác giữa các nhân viên trong công ty, phòng ban
- Khó bảo mật các thông tin nhạy cảm.
- Khó khăn trong việc sắp xếp, lên kế hoạch, quản lý tiến trình thực hiện công việc.
- Không duy trì tính liên tục trong hoạt động sale, chăm sóc khách hàng khi có sự thay đổi về nhân sự.
- Quản lý hoạt động của nhân viên kinh doanh hiệu quả nhất, tập trung nhất. - Đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân viên.
- tin nhắn sms cũng còn được áp dụng trong hoạt động làm việc hằng ngày của công ty.
- Phân quyền dữ liệu chặt chẽ và theo mô hình của công ty.
Hoạt động Marketing
- Mất 1 thời gian dài để xác định những vấn đề như bao nhiêu KH nhận được mail, ý kiến phản hồi, có bao nhiêu kênh KH biết đến công ty, cơ hội thành công,…
- SugarCRM là một công cụ marketing mang tới hiệu quả tức thì, nhanh chóng. - Thiết lập, quản lý và theo dõi tất cả các thông tin về chiến dịch marketing. SMS gửi đi có kèm tính năng báo cáo gởi thành công/ thất bại , báo cáo tin gửi kèm theo thương hiệu,…
- Khai báo được các thông tin về cổng gởi tin SMS: URL (Web services), Username, Password để khách hàng có thể chủ động chọn lựa các nhà cung cấp dịch vụ SMS Gateway.
KẾT LUẬN
Trên thương trường, một khách hàng tương ứng là một cơ hội kinh doanh. Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ là điều mà một doanh nghiệp phải luôn luôn quan tâm và không thể lơ là. Việc một doanh nghiệp tìm hiểu và triển khai CRM vào trong công ty hay tổ chức của mình là một cách đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn và tạo một mối quan hệ chặt chẽ nhờ những tính năng mà CRM mang lại
Trong khi mọi người vẫn không chắc chắn về tình hình kinh doanh thì hệ
thống CRM lại có thể cung cấp cho họ những thông tin và số liệu phù hợp và chính
xác. Điều này giúp chúng ta dễ dàng dự đoán và biết trước được chúng ta cần làm
những việc gì thực sự cần thiết.
Trong vấn đề triển khai hệ thống CRM, việc lựa chọn giải pháp CRM quyết định đến 80% khả năng thành công của dự án. Với những ưu điểm vượt trội so với một số phần mềm CRM khác, SUGAR CRM xứng đáng là lựa chọn hàng đầu cho công ty ATQ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
