thay thế
18
Chương 03: HVKH khi mua sắm
Những tác động bên trong cửa hàng làm ảnh hưởng đến việc đánh giá các giải pháp thay thế và sự mua sắm]
Đánh giá giải pháp thay thế Vật phẩm QC Bài trí CH Hết hàng dự trữ NVBH Thay đổi hành vi mua sắm đã có dự định từ trước Giảm giá
19
Chương 03: HVKH khi mua sắm
bQuyết định đã có kế hoạch cụ thể
Specifically planed decision
bQuyết định đã có kế hoạch 1 cách chung
chung Generally planed decision
bQuyết định thay thế Subtitute decision
bQuyết định ngoài kế hoạch Unplaned decision
MỘT SỐ QUYẾT ĐỊNH KHI MUA SẮM
20
Chương 03: HVKH khi mua sắm
HÀNH VI MUA SẮM TẠI CỬA HÀNG
QĐ có KH cụ thể QĐ có KH chung QĐ có thay thế QĐ ngoài KH
21
Chương 03: HVKH khi mua sắm
MUA SẮM
Nhãn hiệu Cửa hàng
Thanh toán Nhận
sản phẩm
Hoàn tất việc mua sắm
22
Chương 03: HVKH khi mua sắm
THẢO LUẬN
Mô tả 03 trường hợp mua sắm ngoàikế hoạch mà bạn đã trải qua và cho kế hoạch mà bạn đã trải qua và cho biết lý do
GV: ThS. Nguyễn thịDiệu Linh
Chương 4:HÀNH VI KHÁCH HÀNG HÀNH VI KHÁCH HÀNG
SAU KHI MUA SẮM
Chương 4: Hành vi khách hàng sau khi mua sắm
1. Tâm lý KH sau khi mua sắm 2. Sử dụng và không sử dụng SP 3. Vấn đề xử lý thải bỏ SP/Bao bì 4. Đánh giá việc mua sắm
5. Hành vi mua sắm lặp lại và sự trung thành của KH
Chương 4: Hành vi khách hàng sau khi mua sắm
Hành vi NTD sau khi mua sắm
Mâu huẫn sau khi mua sắm
Mâu huẫn sau khi mua sắm Sự vứt bỏ sản phẩm Sự vứt bỏ sản phẩm Hành vi khiếu nại Hành vi khiếu nại Mua sắm Mua sắm Sử dụng Sử dụng Đánh giá Đánh giá Thỏa mãn Thỏa mãn Không sử dụng Không sử dụng KH trung thành KH trung
thành Mua sắmMua sắmlặp lạilặp lại Tăng sửTăng sửdụngdụng Chuyển đổiChuyển đổinhãn hiệunhãn hiệu tục sử dụngKhông tiếptục sử dụngKhông tiếp
Chương 4: Hành vi khách hàng sau khi mua sắm
1. TÂM LÝ NTD SAU KHI MUA SẮM
Khuynh hướng lo âu của mỗi cá nhân
•Khả năng NTD gặp mâu thuẫn sau khi mua sắm và mức độ mâu thuẫn phụ thuộc vào các yếu tố:
Mức độ ràng buộc hoặc không thể hủy ngang của quyết định.
Tầm quan trọng của quyết định đối với NTD Khó khăn trong việc lựa chọn các giải pháp
Chương 4: Hành vi khách hàng sau khi mua sắm
Một số cách thức làm giảm bớt mâu thuẫn sau khi mua sắm
1. Tăng khả năng mong muốn của nhãn hiệu được mua2. Giảm khả năng mong muốn của các giải pháp không 2. Giảm khả năng mong muốn của các giải pháp không được chọn
3. Giảm sự quan trọng của quyết định mua sắm4. Đảo lại quyết định (trả SP hoặc hủy bỏ DV) 4. Đảo lại quyết định (trả SP hoặc hủy bỏ DV)
Nhà tiếp thị cần nỗ lực quảng cáo, bán hàng, nghiên cứu thông tin sau khi mua sắm nhằm củng cố cho quyết định của NTD
Chương 4: Hành vi khách hàng sau khi mua sắm
2. SỬ DỤNG VÀ KHÔNG SỬ DỤNG SP