C. Đánh giá chung về tình hình thu mua và xuất khẩu chè ở công ty xuất nhập
4. Nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, phát triển kèm theo để
nâng cao mô hình cạnh tranh:
Dịch vụ trong hoạt động sản xuất kinh doanh thương mại có vị trí quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh. Nó có quan hệ chặt chẽ từ khâu sản phẩm hàng hoá được sản xuất ra đến khi sản phẩm được đưa vào tiêu dùng.
Phát triển hoạt động dịch vụ trong kinh doanh thương mại nhằm mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo ra sự tín nhiệm, sự chung thuỷ và sự gắn bó của khách hàng với công ty, từ đó công ty thu hút được nhiều khách hàng bán được nhiều sản phẩm, nâng cao được vòng quay của vốn lưu động phát triển được thế và lực của công ty và cạnh tranh thắng lợi.
Xuất phát từ ý nghĩa, tác dụng của hoạt động dịch vụ trong sản xuất kinh doanh. Công ty cần phải phát triển nâng cao chất lượng một số dịch vụ sau :
a. Dịch vụ trước khi bán sản phẩm hàng hoá: bao gồm dịch vụ về thông tin, giới thiệu, quảng cáo, chào hàng, về loại hàng hoá và các dịch vụ kèm theo, các dịch vụ về chuẩn bị hàng hoá, đóng gói sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, đặt hàng trước, ký hợp đồng…, các dịch vụ về triển lãm hàng hoá tại các hội chợ, tại quầy hàng giới thiệu sản phẩm và bầy mẫu hàng.
b. Dịch vụ trong khi bán hàng là các dịch vụ giao tiếp giữa khách hàng và công ty. Dịch vụ này bao gồm: Các dịch vụ giới thiệu hàng hoá sản phẩm, hướng dẫn lựa chọn hàng hoá bốc xếp hàng hoá và giao hàng một cách nhanh gọn, kịp thời, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và phương tiện vận chuyển.
c. Dịch vụ sau bán hàng: mở hội nghị khách hàng thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượng hàng hoá, giao nhận, thanh toán và thanh lý hợp đồng của năm báo cáo và kí kết hợp đồng mới.