Doanh nghiệp có thể tự mình thực hiện và áp dụng ISO 9000, tuy nhiên điều này sẽ khiến doanh nghiệp gặp một số khó khăn sau đây:
- Mất nhiều thời gian trong việc nghiên cứu tìm hiểu các yêu cầu của tiêu chuẩn. Tuy nhiên điều này có thể khắc phục bằng cách tham gia các lớp tập huấn về ISO 9000 do các tổ chức chuyên môn tiến hành.
- Không khách quan khi đánh giá thực trạng của mình và so sánh với các yêu cầu của tiêu chuẩn đặt ra.
- Mất nhiều thời gian trong việc mày mò tìm hướng đi và tiến hành các bước thực hiện, áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000.
- Việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng sau chứng nhận gần như không được thực hiện có hiệu quả.
doanh nghiệp đi đúng hướng và tránh được những tác động tiêu cực do tiến hành những hoạt động kém hiệu quả.
4.Ý nghĩa
Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 quy tụ kinh nghiệm của Quốc tế trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượng trên cơ sở phân tích các quan hệ giữa người mua và người cung cấp (nhà sản xuất). Đây chính là phương tiện hiệu quả giúp các nhà sản xuất tự xây dựng và áp dụng hệ thống bảo đảm chất lượng ở cơ sở mình, đồng thời cũng là phương tiện để bên mua có thể căn cứ vào đó tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra sự ổn định của sản xuất và chất lượng trước khi ký hợp đồng.
ISO 9000 đưa ra các chuẩn mực cho một hệ thống chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ. ISO 9000 Hướng dẫn các tổ chức cũng như các doanh nghiệp xây dựng một mô hình quản lý thích hợp và văn bản hóa các yếu tố của hệ thống chất lượng theo mô hình đã chọn.
III. CHUẨN ISO/IEC – 15.5041. ISO/IEC -15.504 là gì? 1. ISO/IEC -15.504 là gì?
ISO / IEC 15.504, còn được gọi là Spice (phần mềm trình cải thiện và Xác định năng lực tiềm tàng), là một khuôn khổ "cho việc đánh giá quá trình" được phát triển bởi Joint Tiểu ban kỹ thuật giữa các tiêu chuẩn ISO và IEC (International Electrotechnical Commission).
ISO/IEC 15504 initially was derived from process lifecycle standard and from maturity models like Bootstrap, Trillium and the . ISO / IEC 15.504 ban đầu đã được xuất phát từ vòng đời quy trình tiêu chuẩn ISO 12.207 và trưởng thành từ các mô hình như Bootstrap, Trillium và CMM.
ISO/IEC 15504 is an international .ISO / IEC 15.504 là một tiêu chuẩn
quốc tế.ISO/IEC 15504 is concerned about the many national maturity model proposals and establishes an international standard in this area.ISO / IEC 15.504 quan tâm tới sự đề xuất mô hình nhiều quốc gia trưởng thành và thiết lập một
tiêu chuẩn quốc tế trong lĩnh vực này.ISO/IEC 15504 presents a reference model as an international reference.ISO / IEC 15.504 trình bày một mô hình tham chiếu như là một tài liệu tham khảo quốc tế.
ISO/IEC 15504 is the reference model for the maturity models (consisting of capability levels which in turn consist of the process attributes and further consist of generic practices) against which the assessors can place the evidence that they collect during their assessment, so that the assessors can give an overall determination of the organisation's capabilities for delivering products (software, systems, IT services). ISO / IEC 15.504 là mô hình tham khảo cho các mô hình khác (bao gồm mức độ năng lực, các thuộc tính và hơn nữa quá trình thực hành) để chống lại các nhà đánh giá có thể đặt các bằng chứng mà họ thu thập trong quá trình đánh giá của họ, vì vậy mà Hội thẩm có thể đưa ra mục đích chung của tổ chức để phân phối các sản phẩm (phần mềm, hệ thống, dịch vụ công nghệ thông tin).
2.Cấu trúc của ISO/IEC 15.504
ISO / IEC TR 15.504 được chia thành 9 phần.The initial International Standard was recreated in 5 parts.Các tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên đã được tái tạo trong 5 phần.This was proposed from Japan when the TRs were published at 1997.Điều này đã được đề xuất từ Nhật Bản khi TRS đã được xuất bản tại năm 1997.
The International Standard (IS) version of ISO/IEC 15504 now comprises 6 parts. Các tiêu chuẩn quốc tế (IS) phiên bản của tiêu chuẩn ISO / IEC 15.504 bây giờ bao gồm 6 phần. The 7th part is currently in an advanced Final Draft Standard form and work has started on part 8. Phần 7 hiện đang ở một hình thức tiên tiến cuối cùng chuẩn dự thảo và làm việc đã bắt đầu trên một phần 8.
Part 1 of ISO/IEC TR 15504 explains the concepts and gives an overview of the framework.Phần 1 của tiêu chuẩn ISO / IEC TR 15.504 giải thích các khái niệm và cung cấp cho một tổng quan về khuôn khổ.
Part 1, Japan, South Africa. Phần 1: Nhật Bản, Nam Phi.
Part 2, Japan, UK Phần 2: Nhật Bản, Anh
Part 3, USA, Italy. Phần 3: Mỹ, Italia.
Part 4, UK, Israel. Phần 4: Anh, Israel.
Part 5, France, Finland. Phần 5: Pháp, Phần Lan.
ISO/IEC 15504 contains a .ISO / IEC 15.504 chứa một The reference model defines a process dimension and a capability dimension . mô hình tham khảo định nghĩa một kích thước quá trình và kích thước của một khả năng.
The process dimension in the reference model is not the subject of part 2 of ISO/IEC 15504, but part 2 refers to external process lifecycle standards including ISO/IEC 12207 and ISO/IEC 15288. The standard defines means to verify conformity of reference models. Phần 2 của ISO / IEC 15.504 thì kích thước của quá trình trong mô hình tham chiếu không phải là chủ đề chính nữa, nhưng phần 2 đề cập đến các tiêu chuẩn vòng đời bên ngoài quá trình bao gồm các tiêu chuẩn ISO / IEC 12.207 và ISO / IEC 15.288 Tiêu chuẩn định nghĩa có nghĩa là để xác minh sự phù hợp các mô hình tài liệu tham khảo
The process dimension defines processes divided into the five process categories of:Kích thước của quá trình xác định quá trình chia thành các loại năm quá trình: customer-supplier Khách hàng-nhà cung cấp engineering Kỹ thuật supporting Hỗ trợ management Quản lý organization Tổ chức
With new parts being published, the process categories will expand, particularly for IT service process categories and enterprise process
categories.Với phần mới được xuất bản, các loại quy trình sẽ mở rộng, đặc biệt là cho CNTT loại quá trình dịch vụ và mục của quá trình doanh nghiệp.
For each process, ISO/IEC 15504 defines a capability level on the following scale: [ 1 ]Đối với mỗi quy trình, tiêu chuẩn ISO / IEC 15.504 định nghĩa một năng lực và trình độ thuộc tính
Le vel Le vel NameTên 5 5 Optimizing processTối ưu hóa quá trình 4 4 Predictable processDự đoán quá trình 3 3 Established processQuá trình thành lập 2 2 Managed processQuản lý quy trình 1 1 Performed processThực hiện quá trình 0 0 Incomplete processKhông đầy đủ quy trình
Năng lực của quy trình được đo bằng cách sử dụng các thuộc tính. The international standard defines nine process attributes: Các tiêu chuẩn quốc tế chín quá trình xác định thuộc tính:
1.1 Process Performance Hiệu suất 1,1 Quy trình
3.1 Process Definition 3,1 Quy Định nghĩa
3.2 Process Deployment 3,2 Quy trình triển khai
4.1 Process Measurement 4,1 Quy trình Đo lường
4.2 Process Control 4,2 Quy trình kiểm soát
5.1 Process Innovation 5,1 Quy trình Cải tiến
5.2 Process . 5,2 Quy trình tối ưu hóa.
Each process attribute consists of one or more generic practices, which are further elaborated into practice indicators to aid assessment performance. Mỗi thuộc tính quá trình bao gồm một hoặc nhiều cách thực hành chung, đó là tiếp tục xây dựng thành các chỉ số thực hành để đánh giá hiệu quả viện trợ.
Each process attribute is assessed on a four-point (NPLF) rating scale: Mỗi thuộc tính được đánh giá quá trình trên bốn điểm (NPLF) Đánh giá quy mô:
Not achieved (0 - 15%) Không đạt được (0 - 15%)
Partially achieved (>15% - 50%) Một phần đạt được (> 15% - 50%)
Largely achieved (>50%- 85%) Phần lớn đã đạt được (> 50% - 85%)
Fully achieved (>85% - 100%). Hoàn toàn đạt được (> 85% - 100%). The rating is based upon evidence collected against the practice indicators, which demonstrate fulfillment of the process attribute. Đánh giá này được dựa trên thu thập chứng cứ chống lại các chỉ số thực tế, trong đó chứng tỏ thực hiện các thuộc tính quá trình
ISO/IEC 15504 provides a guide for performing an assessment . ISO /
IEC 15.504 cung cấp một tài liệu hướng dẫn thực hiện một đánh giá
the assessment process Quá trình đánh giá
the model for the assessment Mô hình đánh giá
any tools used in the assessment Bất cứ công cụ được sử dụng trong các đánh giá
Performing assessments is the subject of parts 2 and 3 of ISO/IEC 15504. Part 2 is the normative part and part 3 gives a guidance to fulfill the requirements in part 2.Thực hiện đánh giá là chủ đề của phần 2 và 3 của
tiêu chuẩn ISO / IEC 15.504 .Phần 2 là phần bản quy phạm và một phần của phần 3 cho một hướng dẫn thực hiện đầy đủ các yêu cầu trong phần 2.
One of the requirements is to use a conformant assessment method for the assessment process.Một trong những yêu cầu là sử dụng một phương pháp cho quá trình đánh giá.The actual method is not specified in the standard although the standard places requirements on the method, method developers and assessors using the method. The standard provides general guidance to assessors and this must be supplemented by undergoing formal training and detailed guidance during initial assessments. Phương pháp thực tế không phải là quy định trong tiêu chuẩn mặc dù những nơi yêu cầu tiêu chuẩn về phương pháp, các nhà phát triển phương pháp và thẩm định sử dụng phương pháp. Tiêu chuẩn cung cấp hướng dẫn chung để thẩm định và điều này phải được bổ sung bằng cách trải qua đào tạo chính thức và hướng dẫn chi tiết trong quá trình ban đầu đánh giá.
The assessment process can be generalized as the following steps: Quá trình thẩm định có thể được khái quát hóa như là các bước sau:
initiate an assessment (assessment sponsor) Bắt đầu một đánh giá (đánh giá tài trợ)
select assessor and assessment team Đội tuyển chọn giám định và đánh giá
gồm cả các quy trình và các đơn vị tổ chức được thẩm định, giám định chì (và nhóm đánh giá)
pre-assessment briefing Trước cuộc họp đánh giá
data collection Thu thập dữ liệu
data validation Dữ liệu xác nhận
process rating Quá trình đánh giá
reporting the assessment result Báo cáo kết quả đánh giá
An assessor can collect data on a process by various means, including interviews with persons performing the process, collecting documents and quality records, and collecting statistical process data. Một giám định viên có thể thu thập dữ liệu trên một quy trình bằng các phương tiện khác nhau, bao gồm các cuộc phỏng vấn với những người thực hiện quy trình, thu thập tài liệu và hồ sơ chất lượng, và quá trình thu thập dữ liệu thống kê. The assessor validates this data to ensure it is accurate and completely covers the assessment scope. Các giám định xác nhận dữ liệu này để đảm bảo nó là chính xác và hoàn toàn bao gồm phạm vi đánh giá. The assessor assesses this data (using their expert judgment) against a process's base practices and the capability dimension's generic practices in the process rating step. Việc thẩm định đánh giá dữ liệu này (sử dụng bản án, chuyên gia của họ) đối với cơ sở thực tiễn của một quá trình và kích thước của năng lực thực hành chung ở bước đánh giá quá trình. Process rating requires some exercising of expert judgment on the part of the assessor and this is the reason that there are requirements on assessor qualifications and competency.Đánh giá quá trình thực hiện yêu cầu của bản án, một số chuyên gia về phần thẩm định và đây là lý do đó có những yêu cầu về trình độ và năng lực giám định.The process rating is then presented as a preliminary finding to the sponsor (and preferably also to the persons assessed) to ensure that they agree that the assessment is accurate.Việc đánh giá quá trình sau đó được trình bày như là một việc tìm kiếm sơ bộ đến các nhà tài trợ (và cũng tốt cho những người đánh giá) để đảm bảo rằng họ đồng ý việc đánh giá là chính xác.In a few cases, there may be feedback requiring further assessment before a final process rating is made. Trong một vài trường hợp, có thể có phản
hồi yêu cầu thẩm định thêm trước khi một đánh giá quá trình cuối cùng được thực hiện
The process assessment model (PAM) is the detailed model that is used for an actual assessment.Các mô hình đánh giá quá trình (PAM) là mô
hình kiến được sử dụng cho một đánh giá thực tế.This is an elaboration of the process reference model (PRM) provided by the process lifecycle standards. Đây là một xây dựng mô hình trình chiếu (prm) cung cấp bởi các
tiêu chuẩn quy trình vòng đời
The process assessment model (PAM) in part 5 is based on the process reference model (PRM) for software: ISO/IEC 12207. Việc đánh giá quá trình mô hình (PAM) trong phần 5 là dựa trên mô hình tham khảo quy trình cho phần mềm: ISO / IEC 12.207
The process assessment model in part 6 is based on the process reference model for systems: ISO/IEC 15288. Việc đánh giá quá trình mô hình trong phần 6 được dựa trên mô hình tham khảo quy trình cho các hệ thống: ISO / IEC 15.288.
The standard allows other models to be used instead, if they meet ISO/IEC 15504's criteria, which include a defined community of interest and meeting the requirements for content (ie process purpose, process outcomes and assessment indicators). Tiêu chuẩn cho phép các mô hình khác sẽ được sử dụng thay vào đó, nếu họ đáp ứng tiêu chuẩn ISO / IEC 15.504 với các tiêu chí được đưa ra, trong đó bao gồm một cộng đồng được xác định của lãi suất và đáp ứng yêu cầu về nội dung, (tức là mục đích quá trình, kết quả xử lý và các chỉ số đánh giá).
There exist several assessment tools.Có tồn tại một số công cụ đánh
giá.The simplest comprise paper-based tools that are manually used. Các đơn giản nhất bao gồm giấy dựa trên các công cụ được sử dụng bằng tay. In
general, they are laid out to incorporate the assessment model indicators, including the base practice indicators and generic practice indicators. Nói
chỉ số cơ sở thực hành và các chỉ số thực hành chung. Assessors write down
the assessment results and notes supporting the assessment judgment.Thẩm
ghi kết quả đánh giá và hỗ trợ ghi chú bản án
There are a limited number of computer based tools that present the indicators and allow users to enter the assessment judgment and notes in formatted screens, as well as automate the collated assessment result (ie the process attribute ratings) and creating reports. Có một số hạn chế của máy tính dựa trên các công cụ mà hiện nay các chỉ số và cho phép người dùng nhập vào bản án, đánh giá và ghi chú vào màn hình định dạng, cũng như tự động hoá các kết quả đánh giá đối chiếu (có nghĩa là quá trình xếp hạng thuộc tính) và tạo ra các báo cáo.
For a successful assessment, the assessor must have a suitable level of the relevant skills and experience.Để có một đánh giá thành công, các giám định phải có một mức độ phù hợp của các kỹ năng liên quan và kinh nghiệm.
These skills include: Những kỹ năng này bao gồm:
personal qualities such as . Phẩm chất cá nhân như kỹ năng giao tiếp.
relevant education and training and experience. Có liên quan giáo dục và đào tạo và kinh nghiệm.
specific skills for particular categories, eg management skills for the management category. Kỹ năng cụ thể cho các loại cụ thể, ví dụ như kỹ năng quản lý cho các loại quản lý.
ISO/IEC 15504 related training and experience in process capability assessments. ISO / IEC 15.504 liên quan đào tạo và kinh nghiệm trong quá trình đánh giá năng lực.
The competency of assessors is the subject of part 3 of ISO/IEC 15504.Những năng lực của Hội thẩm là chủ đề của phần 3 của tiêu chuẩn ISO / IEC 15.504.
In summary, the ISO/IEC 15504 specific training and experience for assessors comprise: Tóm lại, các tiêu chuẩn ISO / IEC 15.504 cụ thể đào tạo và kinh nghiệm cho các nhà thẩm định bao gồm:
completion of a 5 day lead assessor training courseHoàn thành một khóa học 5 ngày dẫn đào tạo giám định
performing at least one assessment successfully under supervision of a competent lead assessor Thực hiện ít nhất một đánh giá thành công dưới