5. Chiến lượ
con người
Yếu tố con người giữ vị trí quan trọng trong marketing dịch vụ, việc tuyển chọn, đào tạo, quản lý con người chi phối lớn tới sự thành công của marketing dịch vụ. Con người là một bộ phận độc lập trong marketing dịch vụ. Nhận thức được vấn đề này, công ty TNHH Hà Thái chia số người trong công ty th
- h 4 nhóm:
Nhóm người liên lạc: bao gồm những thành viên trong ban giám đốc, quan hệ thường xuyên với khách hàng, ra các quyết định kinh doanh, chiến lược củ
- công ty.
Nhóm người hoạt động biên: bao gồm những nhân viên của phòng kinh doanh, tiếp xúc thường xuyên với khách hàng. Vị trí này giữ vai trò quan trọng đối với dịch vụ và marketing dịch vụ. Thiết lập nên mối quan hệ giữa công ty và khách hàng. Đội ngũ này hiểu biết nhu cầu của khách hàng, tác động tới mức độ thoả mãn
- ách hàng.
Nhóm thực hiện dịch vụ: bao gồm phòng kỹ thuật và các nhân viên phân xưởng, những người trực tiếp sản xuất dịch vụ, họ có ảnh hưởng tới chất lượng, năng suất, thời gian thực hi
- dịch vụ.
Nhóm độc lập: bao gồm phòng hành chính – tổ chức. không trực tiếp tiếp xúc khách hàng, không trực tiếp tham gia sản xuất cung ứng dịch vụ tuy nhiên họ là những người phối hợp với các thành viên khác nhằm duy trì hoạt động c
công ty.
Trong quá trình phân công lao động, trình độ nhân viên phải phù hợp với yêu cầu công việc được giao, tránh xảy ra mâu thuẫn giữa khả năng và vai trò của con người trong dịch vụ. Ngoài ra, công ty còn tìm cách tăng cường hiệu quả của quá trình kiểm tra, kiểm soát nhằm bảo đảm dịch vụ diễn ra suôn sẻ, đúng như kế hoạch
vạch ra.
Để phát huy ưu thế của nhân viên trong việc cung ứng dịch vụ công ty luôn tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của tập thể cán bộ, công nhân viên trong công ty và bằng các biện pháp, chính sách thoả mãn những nhu cầu mong muốn đó nếu có thể nhằm khuyến khích nhân viên tự giác tham gia vào việc tạo nên dịch vụ năng suất, chất lượng cho k
ch hàng.
Nhân viên của công ty có 45 người gồm cả nhân viên văn phòng và nhân viên phân xưởng. Trong giai đoạn thực hiện dự án, công ty phải huy động toàn bộ nhân viên để đảm bảo thực hiện dự án đúng hạn. Điều này ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng làm việc cũng như sức khỏe của nhân viên vì vậy công ty cần xây dựng chiến lược con người nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ. Nâng cao trình độ, năng lực, tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên tham gia các khóa học trau dồi kiến thức chuyên nhành và nghiệp vụ chuyên môn là đề
Vị trí con người rất quan trọng trong sản xuất dịch vụ, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược con người đúng đắn, phải thực hiện marketing nội bộ nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn của các thành viên công ty và thực hiện các mục tiêu market