II. đối với công tác bồi thờng tổn thất
3.Bảo đảm chính xác và kịp thời cho ngờ thụ hởng trong bồi th-
1. Nâng cao trình độ chuyên môn của giám định viên
Công tác bồi thờng của Công ty sẽ không thể đạt đợc hiệu quả cao nhất nếu có những yếu kém về mặt chuyên môn của giám định viên làm công tác giám định. Vì có giám định chính xác, kịp thời thiệt hại thì công tác bồi thờng tổn thất mới nhanh chóng và chính xác đợc. Muốn vậy, Công ty cần phải quan tâm đến một số vấn đề sau.
- Hành lang pháp luật cha nhiều, các điều khoản, luật vẫn còn đang đợc hoàn thiện để từ đó có một bộ luật thống nhất, đầy đủ về bảo hiểm. Bộ luật quan trọng nhất đợc ban hành là luật kinh doanh bảo hiểm ( ngày 01 – 04 - 2001 ) tạo cơ sở cho sự phát triển của ngành bảo hiểm. Với những văn bản luật mới đợc áp dụng cần cho nhân viên nắm vững, để cho mọi hoạt động của Công ty luôn chấp hành đúng quy định của Nhà nớc.
- Thờng xuyên gửi cán bộ đi học củng cố, nâng cao kiến thức ngòai chuyên môn nh tin học, ngoại ngữ, công nghệ mới trong ngành...Tuyên truyền, nâng cao ý thức đạo đức cho giám định viên bởi quyết định của họ có ảnh hởng lớn đến số tiền bồi thờng. Đối với các trờng hợp không đủ trình độ, Công ty cần xem xét bổ xung kiến thức, nếu không thể thì có thể thuyên chuyển xang làm công tác phù hợp hơn.
- Có chế độ thi tuyển rộng rãi, thu hút ngời tài về Công ty. Bởi vì mỗi cá nhân trong công ty đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động của những ngời còn lại. Thờng Xuyên tổ chức tập huấn nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên để họ theo kịp yêu cầu công tác.
2. Các biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất
- Phối hợp với cảnh sát giao thông để tổ chức các chiến dịch phòng ngừa tai nạn thông qua các phơng tiện thông tin đại chúng.
- Với những đoạn đớng nguy hiểm Công ty có thể cho xây dựng các công trình làm giảm độ nguy hiểm của đoạn đờng nh: đờng lánh nạn, gơng cầu, tờng chắn... Để hạn chế tai nạn. Thành lập các trạm cấp cứu giao thông thờng trực 24/24 tại các đoạn đờng có mật độ xe cao. Để thực hiện biện pháp này, Công ty có thể phối hợp cung với Nhà nớc thực hiện để giảm bớt chi phí.
- Thực hiện các cuộc nghiên cứu, điều tra về nguyên nhân tai nạn. Mức độ thiệt hại trong từng trơng hợp cụ thể, sau đó t vấn cho khách hàng về những nguyên nhân của những tai nạn có thể xảy ra đối với xe của họ và các biện pháp phòng tránh thích hợp. Biện pháp này sẽ có tác dụng nâng cao tinh thần cảnh giác của lái xe, chủ xe, hạn chế đến mức thấp nhất các tai nạn có thể xảy ra.
- áp dụng hệ thống ớc tính chi phí sửa chữa bằng máy vi tính. Để giải quyết bồi thờng hiệu quả và hợp lý hơn. Công ty có thể trang bị thêm các phần mềm cần thiết cho hệ thống máy vi tính. Việc ớc tính chi phí sửa chữa có thể đợc tự động tính ngay sau khi những số liệu cần thiết đợc truy cập vào máy vi tính.
3. Bảo đảm chính xác và kịp thời cho ngờ thụ hởng trong bồi thờng tổnthất thất
Khi tai nạn xảy ra, các chủ xe có mua bảo hiểm thờng mong muốn Công ty nhanh chóng bồi thờng cho họ, để họ có thể nhanh chóng ổn định và đi vào
sớm nhất có thể,Công ty phải giải quyết cho khách hàng tránh để tồn đọng hồ sơ, từ đó sẽ tạo đựợc lòng tin nơi khách hàng. Muốn vậy, Công ty cần phải:
- Hớng dẫn chi tiết và cụ thể các bớc trong quá trình thu thập hồ sơ, chứng từ có liên quan đến vụ tai nạn để đảm bảo giải quyết bồi thơng nhanh chóng, bởi một phần các vụ tồn đọng là do không đủ giấy tờ.
- Các vụ nghi ngờ gian lận cũng cần đợc điều tra nhanh chóng để đa ra các kết luận rõ ràng về việc có bồi thờng hay không ( phải đợc thông báo rõ ràng bằng văn bản ), tránh ỷ lại vì có sự nghi ngờ nên tri trệ trong việc giải quyết hồ sơ.
- Với các vụ tai nạn ở xa, cần phải có sự phối hợp kịp thời gữa Tổng công ty và các công ty bảo hiểm trực thuộc để nhanh chóng xét giải quyết bồi thờng cho khách hàng.