nghiệp DN có nhu cầu gửi nhận dữ liệu cao và liên tục Đại lý Internet công cộng tại HN và TP.HCM Đại lý Internet công cộng tại các tỉnh 2 ứng dụng cơ bản Sử dụng tất cả các ứng dụng trên mạng với chất lượng đảm bảo, khả năng kết nối từ 1-3 Sử dụng tốt các ứng dụng cao cấp trên mạng, kết nối trên 6 máy Sử dụng tốt các ứng dụng cao cấp trên mạng, kết nối trên 10 máy Sử dụng tốt các ứng dụng cao cấp trên mạng, kết nối trên 10 máy 3 Phí thuê bao tháng(VNĐ) 80.000 160.000 300.000 300.000 4 Phí lưu lượng tính/1MB gửi và nhận 6GB đầu: 50đ 8GB tiếp theo: 40đ >14GB: 25đ 6GB đầu: 42đ 8GB tiếp theo: 40đ >14GB: 20đ 40đ 6GB đầu: 42đ 8GB tiếp theo: 40đ >14GB: 20đ 5 Tối đa 700.000 880.000 1.000.000 1.818.000 6 Trọn gói 550.000 700.000 700.000 1.000.000 7 Tốc độ(Doal/Up) đơn vị Kbps 1664/640 2048/640 3072/640 3072/640
Các mức giá trên chưa bao gồm VAT 10%.
Phí lắp đặt ban đầu cho các gói dịch vụ ADSL tại các tỉnh do Giám đốc trung tâm viễn thông tỉnh quy định sau khi thông qua Công ty Viettel Telecom.
động VIETTEL về việc ban hành quy trình cung cấp dịch vụ ADSL, PSTN trên kênh hotline.
Nên số lượng khách hàng liên hệ qua số điện thoại hotline yêu cầu lắp đặt ADSL và PSTN tăng vọt, cộng với chỉ tiêu trong tháng mà phòng kinh doanh giao cho ban bán hàng trực tiếp (108 ADSL, 181 PSTN, 11 ĐNTT-ĐLCC, 4 LEASED LINE và 126 di động 097-098, 68 Homephone, 158 178pro) . Do đó, mặc dù mới bắt đầu thử việc nhưng tôi được lãnh đạo phòng kinh doanh và trưởng ban bán hàng trực tiếp giao chỉ tiêu 48 178pro và làm việc độc lập. Bước đầu do chưa có User và hoá đơn GTGT nên tôi được tao điều kiện đi ký hợp đồng với khách hàng, sau đó
nhập hợp đồng vào hệ thống và trả hoá đơn qua User của đồng chí Quýnh. Cụ thể
công việc như sau:
Từ ngày 6-30/8/2007 tôi được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ.
Ngày 6/8/2007 tôi được giao nhiệm vụ đọc tài liệu, trực điện thoại và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng. Sau khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, tôi xin một số thông tin cơ bản của khách hàng như: Họ tên, địa chỉ lắp đặt dịch vụ, sốđiện thoại liên hệ. Căn cứ vào địa chỉ lắp đặt của khách hàng tôi liên hệ với các đồng chí
ở vùng mạng quản lý các đội và đề nghị tiến hành khảo sát tại khu vực của khách hàng xem có triển khai được dịch vụđó hay không. Nếu không triển khai được thì tôi liện hệ ngay với khách hàng và trả lời là tại địa chỉ của khách hàng hiện nay VIETTEL không còn tín hiệu vì vậy không thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng
được, nếu triển khai được tôi báo cho các đồng chí trong ban bán hàng trực tiếp liên hệ với khách hàng và hẹn gặp để ký hợp đồng.
Do khối lượng công việc ngày càng nhiều, ngày 6/8/2007 đ/c Quýnh giao nhiệm vụ cho tôi trực tiếp đi ký hợp đồng 178pro với khách hàng. Sau khi tiếp nhận yêu cầu tôi đề nghị khách hàng chuẩn bị những thủ tục pháp lý cần thiết khi lắp đặt ADSL:
- Đối với khách hàng là cá nhân người Việt Nam: phô tô CMND. - Đối với khách hàng là cá nhân người nước ngoài:
+ Bản sao giấy phép lưu trú hoặc giấy bảo lãnh của tổ chức cơ quan có tư cách pháp nhân tại Việt Nam(nếu không có giấy bảo lãnh thì phải đặt cọc 2.500.000 VNĐ).
- Đối với DN, tổ chức hoặc văn phòng đại diện: + Bản sao giấy phép ĐKKD
+ Người có thẩm quyền ký và đóng dấu vào hợp đồng. Nếu cử nhân viên làm thủ tục thì phải có giấy giới thiệu(thủ trưởng ký và đóng dấu) và CMND(bản phô tô) của người được giới thiệu.
+ Giấy phép hoạt động của chi nhánh hoặc văn phòng đại diện tại địa phương(nếu là VP hay chi nhánh).
- Đối với khách hàng Đại lý Internet công cộng:
+ Bản sao giấy phép đăng ký KD dịch vụ Internet công cộng. + Chứng minh thư nhân dân của người đại diện.
+ Hợp đồng thuê nhà.
+ Chứng chỉ tin học tối thiểu là trình độ A của chủ đại lý hoặc nhân viên do chủđại lý thuê.
Dịch vụđiện thoại cốđịnh PSTN:
Dịch vụ điện thoại cốđịnh PSTN liên lạc ổn định, chất lượng cuộc gọi tốt và sử dụng cho tất cả các liên lạc: nội hạt, liên tỉnh, quốc tế, di động…
* Khi lắp đặt điện thoại cốđinh PSTN: - Khách hàng là cá nhân: Phô tô CMND. - Khách hàng là DN:
+ Giấy giới thiệu của cơ quan, đơn vị. + CMND của người được giới thiệu. + Bản sao giấy ĐKKD.
+ Người có thẩm quyền ký và đóng dấu vào hợp đồng cung cấp dịch vụ. + Nếu là chi nhánh, văn phòng phải bổ sung thêm bản sao giấy phép hoạt động tại địa phương.
và thể hiện rằng mình rất quan tâm đến khách hàng, qua đó có thể hiểu được phần nào về thái độ và nhu cầu của họ. Trên cơ sởđó tôi tư vấn cho họ sử dụng các gói dịch vụ mà với họ là phù hợp nhất. Sau khi họ quyết định đăng ký dịch vụ tôi tiến hành ký hợp đồng, viết hoá đơn GTGT và giao cho khách hàng liên 2(liên đỏ). Trong quá trình làm việc khách hàng thường băn khoăn một số vấn đề có liên quan cụ thể như sau và những hướng dẫn của tôi cho họ:
- Nếu chuyển đổi gói giá, phương án giá:
+ Chủ hợp đồng xuất trình giấy tờ chứng minh tư cách cá nhân, pháp nhân như
lúc lắp đặt.
+ Bản gốc hợp đồng cung cấp dịch vụ.
+ Điền vào phiếu yêu cầu chuyển đổi(theo mẫu). + Phí chuyển đổi: 50.000đ(chưa bao gồm 10% VAT) - Nếu sang tên đổi chủ:
+ Chủ hợp đồng mới và cũ xuất trình đầy đủ các yêu cầu về tư cách các nhân, pháp nhân như lúc lắp đặt.
+ Chủ hợp đồng cũ xuất trình hợp đồng gốc và xác nhận thanh toán cước phí(đến tháng gần nhất).
+ Chủ hợp đồng cũđiền thông tin vào phiếu yêu cầu(theo mẫu). + Phí chuyển đổi: 50.000đ/lần(chưa bao gồm 10% VAT)
- Nếu chuyển đổi địa điểm sử dụng:
+ Chủ hợp đồng xuất trình giấy tờ chứng minh tư cách cá nhân, pháp nhân như
lúc lắp đặt.
+ Bản gốc hợp đồng cung cấp dịch vụ.
+ Điền thông tin vào phiếu yêu cầu chuyển đổi(theo mẫu). + Phí chuyển đổi: 50% phí hoà mạng(chưa bao gồm 10% VAT).
- Nếu tạm ngừng dịch vụ:
+ Chủ hợp đồng xuất trình giấy tờ chứng minh tư cách cá nhân, pháp nhân như
tháng gần nhất).
+ Điền vào phiếu yêu cầu tạm ngừng dịch vụ(theo mẫu).
+ Phí tạm ngưng: 70% cước thuê bao tháng(chưa bao gồm 10% VAT) - Nếu thanh lý hợp đồng:
+ Chủ hợp đồng xuất trình giấy tờ chứng minh tư cách cá nhân, pháp nhân như
lúc lắp đặt.
+ Bản gốc hợp đồng cung cấp dịch vụ và xác nhận thanh toán cước phí(đến tháng gần nhất).
+ Điền vào phiếu yêu cầu thanh lý HĐ dịch vụ(theo mẫu).
Thủ tục thanh lý sẽ chính thức hoàn tất khi chủ HĐ thanh toán toàn bộ cước phí của accout.
- Nếu huỷ hợp đồng:
+ Chủ hợp đồng xuất trình giấy tờ chứng minh tư cách cá nhân, pháp nhân như
lúc lắp đặt.
+ Bản gốc hợp đồng cung cấp dịch vụ.
+ Điền vào phiếu yêu cầu huỷ hợp đồng(theo mẫu). + Viết phiếu chi.
+ Trả tiền lại cho khách hàng và thu lại hoá đơn.
Trong quá trình làm việc, tiếp xúc với khách hàng, họđánh giá rất cao về thái
độ và cách phục vụ của nhân viên Viettel, điều đó đã làm cho tôi cảm thấy tự tin hơn trong công việc. Kết quả công việc tính đến ngày 30/06/2007 tôi đã phát triển
được 32 hợp đồng(khách hàng) ADSL qua kênh hotline. So với chỉ tiêu được giao(10 ADSL) tôi thấy bản thân mình đã hoàn thành nhiệm vụđược giao. Còn đối với PSTN tôi chỉ phát triển được 1 hợp đồng(khách hàng), so với chỉ tiêu được giao(10 PSTN) thì đã không hoàn thành được nhiệm vụ.
sau(hiện tại Ban bán hàng trực tiếp chỉ được phép đấu nối các đầu số: 0982, 0983, 09797, 09798, 098808, 098809), khi đăng ký sử dụng dịch vụ điện thoại di động của VIETTEL khách hàng phải có đầy đủ các thủ tục pháp lý sau:
- Đối với cá nhân là người Việt Nam: Chứng minh thư nhân dân(không sử
dụng hộ khẩu) phải còn thời hạn ít nhất 06 tháng tính đến thời điểm hoà mạng. - Đối với cá nhân là người nước ngoài:
+ Hộ chiếu còn thời hạn 06 tháng trở lên. + Visa còn thời hạn ít nhất 02 tháng trở lên.
+ Giấy bảo lãnh của Đại sứ quán hoặc cơ quan đại diện hợp pháp tại Việt Nam (nếu không có giấy bảo lãnh, khách hàng phải ký quỹđàm thoại là 2.000.000VNĐ)
- Đối với Cơ quan, tổ chức hoặc DN nhà nước: + CMND của người đi làm thủ tục.
+ Giấy giới thiệu của cơ quan do thủ trưởng đơn vị ký tên, đóng dấu.
+ Thủ trưởng đơn vị ký tên, đóng dấu vào thiếu yêu cầu và hợp đồng cung cấp dịch vụ.
+ Nếu là chi nhánh, văn phòng đại diện phải bổ sung thêm giấy phép hoạt
động tại địa phương.
- Đối với Công ty TNHH, Công ty cổ phần, DN tư nhân: + CMND của người đi làm thủ tục.
+ Giấy giới thiệu của cơ quan do thủ trưởng đơn vị ký tên, đóng dấu.
+ Thủ trưởng đơn vị ký tên, đóng dấu vào thiếu yêu cầu và hợp đồng cung cấp dịch vụ.
+ Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
+ Nếu là chi nhánh, văn phòng đại diện phải bổ sung thêm giấy phép hoạt
động tại địa phương.
- Đối với Công ty, tổ chức nước ngoài, Công ty liên doanh: + CMND của người đi làm thủ tục.
dịch vụ.
+ Giấy phép thành lập(Công ty liên doanh, văn phòng đại diện, chi nhánh cơ
quan nước ngoài) hoặc giấy phép đầu tư(Công ty 100% vốn nước ngoài) còn thời hạn do cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam cấp.
Thuê bao trả sau gồm các gói dịch vụ sau:
* Gói cước Basic+: Là gói dịch vụ trả sau thông thường thích hợp với đối tượng khách hàng có mức tiêu dùng trong tháng từ 150.000đ trở lên.
- Giá cước: + Cước hoà mạng: 119.000đ/lần-máy + Cước thuê bao: 59.000đ/tháng
+ Cước liên lạc: Trong mạng: 1.290đ/phút Ngoài mạng: 1.390đ/phút
Quốc tế: Thông thường: 0,572 USD/phút Qua VoIP: 0,44 USD/phút + Cước tin nhắn: Trong mạng: 300đ/bản tin
Ngoài mạng: 350đ/bản tin Quốc tế: 0,154 USD/bản tin.
* Gói cước Family: Gói trả sau dành cho nhóm khách hàng đăng ký từ 2-4 thuê bao.
- Khách hàng có thể ký riêng hoặc chung hợp đồng .
- Miễn phí 900 giây/tháng khi gọi đến các thuê bao trong nhóm.
- Trường hợp khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc muốn ngưng hợp
đồng khi chưa đủ tháng thì số giây gọi miến phí của mỗi thành viên trong nhóm Family sẽđược tính:
Số giây gọi miễn phí = (Số giây miễn phí hàng tháng theo quy định/30) x Số
ngày sử dụng dịch vụ trong tháng.
- Đăng ký 01 số thuê bao cố định(Home Number). Cước gọi đến số đăng ký
được giảm 50% so với cước gọi ra ngoài mạng Viettel Mobile. Giá cước: + Cước hoà mạng: 119.000đ/lần-máy
+ Cước liên lạc: Trong mạng: 1.290đ/phút Ngoài mạng: 1.390đ/phút
Quốc tế: Thông thường: 0,572 USD/phút Qua VoIP: 0,44 USD/phút + Cước tin nhắn: Trong mạng: 300đ/bản tin
Ngoài mạng: 350đ/bản tin Quốc tế: 0,154 USD/bản tin. * Gói cước VPN:
- Gói cước trả sau dành cho khách hàng là các công ty, tổ chức có từ 05 thuê bao trở lên.
- Chủ nhóm VPN được đăng ký các tính năng quản lý. + Quản lý hạn mức gọi.
+ Quản lý hướng gọi(gọi trong nhóm, gọi trong nước, gọi quốc tế) - Thuê bao VPN được hưởng tính năng “hoá đơn kép”, cụ thể:
+ Cước dịch vụ phát sinh trong các tính năng quản lý đã đăng ký được in vào hoá đơn chung do chủ nhóm VPN trả.
+ Cước dịch vụ phát sinh ngoài tính năng quản lý đã đăng ký sẽđược in vào hoá đơn riêng do chủ thuê bao thành viên tự trả.
- Tính năng chặn chiều gọi đi khi gọi vượt quá hạn mức: Không cho phép thuê bao thành viên gọi quá hạn mức chủ nhóm đăng ký.
* Giá cước: + Cước hoà mạng: 119.000đ/lần-máy + Cước thuê bao: 59.000đ/tháng
+ Cước liên lạc: Trong mạng: 1.290đ/phút Ngoài mạng: 1.390đ/phút + Gọi trong nhóm VPN: 890đ/phút
Quốc tế: Thông thường: 0,572 USD/phút Qua VoIP: 0,44 USD/phút
Quốc tế: 0,154 USD/bản tin.
Trong thời gian thử việc do chưa có User đểđấu nối, mặt khác đ/c trưởng ban chỉ giao cho tôi đi ký hợp đồng với khách hàng 178 pro nhiều nên bản thân tôi không phát triển được thuê bao nào, gặp khách hàng có nhu cầu sử dụng dich vụ thì tôi giới thiệu cho các đồng chí khác trong ban bán hàng trực tiếp.
Dịch vụ truy cập Internet trực tiếp LEASED LINE:
Dịch vụ Internet trực tiếp LEASED LINE cung cấp đường truyền riêng tốc độ
cao, ổn định với chất lượng cùng sự hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất cho các công ty, tổ chức hay văn phòng lớn có nhu cầu sử dụng Internet tốc độ cao một cách thường xuyên.
Thế mạnh của LEASED LINE là tính linh hoạt, sựổn định, kết nối tới mọi địa
điểm mà khách hàng yêu cầu. Yêu cầu về thiết bịđầu cuối: - Mạng LAN.
- Máy chủ Internet.
- Thiết bịđịnh tuyến(Router).
- Modem tốc độ cao, triển khai trên hạ tầng cáp đồng.
- Modem tốc độ cao có giao diện quang, triển khai trên hạ tầng cáp quang.
Dịch vụ Wifi Internet:
Dịch vụ Wifi Internet là dịch vụ truy cập Internet không dây tốc độ cao ứng dụng chuẩn công nghệ WLAN 802.11 a/b/g tốc độ lớn tới 54Mbps. Khách hàng có thể sử dụng máy tính để bàn, máy tính xách tay, điện thoại di động có hỗ trợ Wifi
để kết nối vào Internet, duyệt Web, kiểm tra Email,...tại bất kỳ vị trí nào trong khu vực phủ sóng mà không cần bất kỳ một thiết bị dây dẫn nào.
Từ 5/5/2007 – 30/6/2007 Viettel Telecom đang thử nghiệm dịch vụ Wifi Inetrnet trên địa bàn quận Ba Đình(Hà Nội) và Q1 (TP.HCM) cho đối tượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ Viettel Mobile(097, 098).
Trong thời gian tới, Viettel Mobile sẽ cung cấp dịch vụ Wifi cho tất cả các đối tượng khách hàng và mở rộng phạm vi vùng phủ sóng trên toàn quốc.
ngày sử dụng trong tài khoản) hoặc trả sau(hoạt động 2 chiều). - Máy vi tính, laptop có Card Wifi hoặc anten Wifi. - Nằm trong vùng phủ sóng của dịch vụ Wifi Internet.
************* KẾT LUẬN KẾT LUẬN
NHIỆM VỤ, KẾT QUẢ, Ý KIẾN VÀ ĐỀ XUẤT CÁ NHÂN. .
I. NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG:
Được tuyển dụng vào công ty chi nhánh 5 Hà nội và thử việc tại Ban BHTT, tôi đã từng bước làm quen dần với công việc được giao .Đó là:
Nhân viên bán hàng trực tiếp (70%)
Hỗ trợ giao dịch, giải đáp khách hàng, HOTLINE (30%)
II. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC:
- Tôi đã có hiểu biết về đặc thù hoạt động của Tổng công ty nói chung và hoạt động kinh doanh của Chi nhánh 5 nói riêng, đặc biệt là nơi tôi đang làm việc (Ban BHTT). Mặc dù mới làm từ hôm 6/8/2007 nhưng tôi cũng đã cố gắng đạt được những kết quả nhất định như sau:
Nắm được nhu cầu sử dụng các dịch vụ Viettel của khách hàng
Nắm được địa bàn hoạt động của CN 5
Biết sử dụng thiết bị, công cụ hỗ trợ cho BHTT và Khách hàng
Tìm hiểu kỹ phần mền Đấu mới hợp đồng các dịch vụ.
- Tôi đã chấp hành tốt nội quy và nếp sống văn hóa của Tổng công ty nói chung và của Chi Nhánh nói riêng.
* Đánh giá tình hình hoạt động cá nhân trong tháng thử việc.