customer tại các điểm giao dịch của VinaPhone
CSVC trực tiếp cho việc cung
cấp dịch vụ
Tăng cường phát triển CSVC vàmạng lưới kênh phân phối mạng lưới kênh phân phối
CSVC trực tiếp
hỗ trợ CSKH Mạng lưới kênh
phân phối
2 3
Kiến nghị Kiến nghị với Kiến nghị với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Kiến nghị với Bộ Thông tin và Truyền thông
Tài liệu tham khảo
Bảng đánh giá chất lượng công tác Chăm sóc khách hàng
Bộ tiêu chuẩn Chăm sóc khách hàng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
PGS.TS Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, 2011
Philip Kotler and Gary Armstrong, Những nguyên lý tiếp thị, NXB Lao động Hà Nội, 2013
Nhiều tác giả, Bộ cẩm nang kinh doanh Harvard, Nhà xuất bản Tổng hợp TP. Hồ Chí Minh, 2010
Nhiều tác giả, Bộ cẩm nang quản lý hiệu quả, Nhà xuất bản Tổng hợp TP. Hồ Chí Minh, 2010
Michel E. Porter, Lợi thế cạnh tranh quốc gia, NXB Trẻ Hà Nội, 2008
Howard Senter, Chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh, NXB Trẻ, 2008
PGS.TS. Ngô Kim Thanh, Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, 2013
Paul R. Timm, 50 phương pháp tối ưu để thu hút khách hàng mới, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, 2002
Paul R.Timm, 50 ý tưởng tối ưu để giữ lấy khách hàng, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, 2007
Website: www.vinaphone.com.vn và www.cskh.vinaphone.com.vn
LOGO
Em xin chân thành cám ơn!Em xin chân thành cám ơn! Em xin chân thành cám ơn!