Liên kết phối hợp với các bộ phận lien quan để lên kế hoạch cho thuê phòng trong một giai đoạn nhất định.Chuẩn bị các khâu trong quá trình đón khách,đáp ứng các nhu cầu trong quá trình khách lưu trú tai khách sạn.Khi khách rời đi đảm bảo chất lượng phục vụ làm hài lòng khách và mong muốn khách quay lại trong lần kế tiếp
Hay có thể cụ thể hóa hơn là các nghiệp vụ được liệt kê như sau: - Đón tiếp khách
- Giới thiệu,bán các sản phẩm,dịch vụ của khách sạn - Nhận đặt buồng và bố trí buồng cho khách
- Làm thu tục đăng ký khách sạn cho khách - Nhận chuyển giao thư điện tử,điện tín,fax,email - Thực hiện mọi thông tin điện thoại
- Tiếp nhận và giải quyết mọi phàn nàn của khách
- Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác để đáp ứng yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú.
- Theo dõi cập nhật tổng hợp các chi phí của khách - Thanh toán và tiễn khách
GVHD: TH.S ĐẶNG THANH VŨ
SVTH: TẠ NHƯ HUỆ, MSSV: 1054050203, LỚP: 10DQKS01 29
+ Nhóm Concerge gồm nhân viên bảo vệ,nhân viên gác cửa,nhân viên vận chuyển hành lý
- Nhân viên bảo vệ có nhiệm vụ đảm bảo an ninh cho khách và khách san - Nhân viên gác cửa có nhiệm vụ chào và mở,đóng cửa cho khách khi
khách vào và ra
- Nhân viên vận chuyển hành lý có nhiệm vụ chuyển hành lý lên phòng cho khách hoặc chuyển hành lý xuống cho khách khi khách có yêu cầu.