Lắng nghe điều khách hàng lo ngại
Đồng cảm với khách hàng
Chuyển điều khách hàng lo ngại sang dạng câu hỏi
Đảm bảo hiểu đúng điều khách hàng lo ngại
Giải toả mối lo ngại thông qua những bằng chứng thực tế có thính thuyết phục cao
KỸ NĂNG VƯỢT QUA PHẢN ĐỐI
Cách thức sử lý từ chối:
Tìm hiểu rõ nguyên nhân khách hàng từ chối
Phân tích giải quyết những khúc mác dẫn tới việc khách hàng từ chối
Đưa ra thông tin thuyết phục để khách hàng thấy được sự từ chối của họ là thiếu căn cứ
Cách thức sử lý các vấn đề
Phát hiện tính chất trân thực của các vấn đề cần xử lý.
Xác nhận tính quan trọng của vấn đề đang vướng mắc.
KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN
• Đối với những nhân viên bán hàng bận rộn, làm việc
thông minh hơn đồng nghĩa với việc dành nhiều thời gian hơn để tập trung vào công việc số một của bạn – bán
hàng - và bỏ đi những nhiệm vụ kém phần quan trọng hơn.
• Để nắm bắt tốt nhất thực tế bạn đang sử dụng thời gian như thế nào, hãy ghi chép. Việc này có thể được thực
hiện vào 10 phút cuối ngày. Theo định kỳ hàng tuần, bạn xây dựng một bản thống kê các hoạt động theo giờ. Nghe có vẻ khá vất vả? Sự thực là vậy, nhưng nó vô cùng hữu ích. Vào cuối mỗi tuần, bạn có thể bất ngờ vì những kết quả phát hiện ra.
KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN
Các bước cơ bản để có thêm thời gian cho bán hàng
Các bước cơ bản để có thêm thời gian cho bán hàng