I- Khảo sát bài toán quản lý hàng hoá tại công ty
2.2Quy trình triên khai bán hàng
Quy trình triển khai được thực hiện qua các bước sau: - Nhân yêu cầu.
- Nhân lắp đăt và cài đăt thiết bi.
+ Thông qua phiếu xuất kho cán bộ phòng kĩ thuật tiến hành nhận và kiếm tra thiết bị trước khi xuất kho.
+ Nhân viên kĩ thuật có trách nhiệm lấy phiếu bảo hành đầu vào đi theo từng thiết bị từ kho và kiểm tra tem bảo hành đầu vào (nếu có) nếu thiết bị đó có bảo hành theo tem, sau đó bàn giao cho cán bộ quản lý giấy tờ.
+ Cán bộ kĩ thuật tiến hành lắp đặt thiết bị, cài đặt các phần mềm, chương trình ứng dụng theo như phiếu yêu cầu triến khai.
- Xem xét và kiêm tra viêc lắp và cài đăt.
+ Trước khi bàn giao thiết bị cho khách hàng. Trưởng phòng kĩ thuật sẽ xem xét và kiếm tra quy trình, kết quả lắp và cài đặt thiết bị phần mềm. Neu có sai sót cán bộ kiểm tra yêu cầu nhân viên triển khai thực hiện lại cho đến khi đạt được yêu cầu.
+ Sau khi kiểm tra thiết bị đã đảm bảo yêu cầu, nhân viên kiếm tra có trách nhiệm ký vào chỗ người kiếm tra thiết bị.
- Đóng gói dán tem bủo hành, lùm phiếu bảo hành vù biên bủn bàn giao.
+ Nhân viên giao hàng phải có trách nhiệm dán tem bảo hành đã được tích dấu thời gian giao hàng đế làm mốc cho thời hạn bảo hành vào các linh kiện hay thiết bị sẽ được giao. Sau đó dán tem dịch vụ bảo hành lên trên vỏ máy, cuối
thử đảm bảo hoạt động bình thường, cán bộ triển khai và khách hàng ký vào biên bản giao nhận.
+ Nhân viên kĩ thuật phải có trách nhiệm xin ý kiến đóng góp của khách hàng về quy trình triến khai bàn giao, lắp đặt thiết bị.
+ Neu có vướng mắc về sản phẩm hoặc khách hàng không chấp nhận, nhân viên kĩ thuật phải xin xác nhận của khách hàng và báo cáo ngay cho trưởng phòng thiết kế cùng các phòng ban có liên quan đế kịp thời xử lý.
- Báo cáo và lưu hồ sơ.
+ Sau khi đã hoàn tất quá trình triến khai theo đúng nội dung ghi trên phiếu yêu cầu, nhân viên kĩ thuật nộp hồ sơ triển khai(biên bản bàn giao thiết bị bản photo, phiếu bảo hành,...) cho cán bộ quản lý hồ sơ kiếm tra đế lun.
+ Cán bộ quản lý hồ sơ triến tra có trách nhiệm ghi chép thông tin quy trình triến khai, chuyến biên bản bàn giao thiết bị cho cán bộ viết phiếu yêu cầu và