1. Khi bƣớc chân vào môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, ý thức làm việc phải luôn tự giác, luôn giữ thái độ làm việc tích cực. Tuân đúng theo các quy định do công ty đề ra, đi làm đúng giờ, nghỉ phép phải viết Đơn xin nghỉ phép và cho Phó giám đốc ký duyệt.
2. Khi giao tiếp với các anh chị trong cơ quan, phải luôn giữ thái độ tôn trọng, lịch sự. Khi nhận đƣợc sự giúp đỡ của các anh chị trong cơ quan phải biết nói “Cám ơn”.
3. Khi gặp thắc mắc trong công việc, nên tránh hỏi trực tiếp Gíam đốc hoặc Phó giám đốc vì họ luôn bận rộn với trong việc của riêng họ mà nên nói với ngƣời hƣớng dẫn hoặc anh chị trong văn phòng để đƣợc họ hƣớng dẫn. Chỉ trừ trƣờng hợp công việc mang tính quan trọng hoặc ngƣời hƣớng dẫn không giải đáp đƣợc hoặc không có thẩm quyền thì mới gặp trực tiếp cấp trên để trình bày.
4. Khi trình những giấy tờ cho Giám đốc ký thì phải sắp xếp gọn gàng theo thứ tự, nên chỉ rõ rang những chỗ cần Giám đốc ký. Khi trình hóa đơn cho Giám đốc ký, phải kẹp vào file trình ký và kê ở dƣới chỗ ký một tờ giấy cứng.
Báo cáo thực tập nhận thức Trang 20 5. Khi giao tiếp với những ngƣời ngoài công ty, chúng ta cũng cần phải có thái độ lịch sự. Khi có khách đến công ty, phải chào hỏi để tỏ thái độ lịch sự.
6. Khi gọi điện đến cho khách hàng, điều đầu tiên nhất là phải giới thiệu mình là từ công ty nào gọi đến, cần gặp ai (phải gặp đúng ngƣời cần liên hệ mới có thể giải quyết đƣợc vấn đề của hai bên. Vd: nếu cần giải quyết những vấn đề nhƣ hóa đơn, công nợ thì phải gặp Kế toán của công ty khách hàng thì bên kia mới có thể giải quyết đƣợc thắc mắc, vấn đề của mình). Trong quá trình giao tiếp với khách hàng phải luôn xƣng mình bằng “em”, xƣng hô ngƣời khác bằng “anh/chị”, nói chuyện nhỏ nhẹ, trực tiếp, cố gắng truyền đạt mục đích của mình cho khách một cách dễ hiểu nhất.
Nếu khách hàng có thắc mắc gì hoặc có khiếu nại gì về công việc, nếu không thuộc thẩm quyền của mình thì nhờ khách đợi máy và chuyển máy cho ngƣời hƣớng dẫn của mình. Nếu công việc đó cũng không thuộc thẩm quyền của ngƣời hƣớng dẫn thì thông báo với khách là sẽ hỏi ý kiến của sếp và gọi lại sau.
Báo cáo thực tập nhận thức Trang 21
KẾT LUẬN
Qua gần hai tháng thực tập và làm việc tại Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào, tôi đã hoàn thành tƣơng đối tốt những công việc đƣợc giao. Tuy bƣớc đầu gặp nhiều khó khăn trong công việc nhƣng nhờ tinh thần luôn học hỏi, chủ động trong công việc, tôi gần nhƣ đạt đƣợc những mục tiêu ban đầu tôi đã đề ra:
Tìm hiểu và hội nhập với môi trƣờng của doanh nghiệp – đạt 90%
Vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tế tại doanh nghiệp và hoàn thành công việc đƣợc giao – đạt 90%
Biết cách giao tiếp, ứng xử đối với các mối quan hệ tại doanh nghiệp – đạt 95%
Tìm hiểu những kiến thức trong vốn kiến thức còn thiếu để tiếp tục học hỏi và nâng cao trong tƣơng lai – đạt 90%
Báo cáo thực tập nhận thức Trang vi
TÀI LIỆU THAM KHẢO
www.noithatanhdao.com www.tailieu.vn
Báo cáo thực tập nhận thức Trang vii
PHỤ LỤC
QUY TẮC NGHE ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY
1) Bắt máy khi chuông reo 3 lần. Câu mở đầu : “Xin chào, Nội thất Anh Đào xin nghe” 2) Thu thập thông tin ngƣời gọi
Quý danh: “ Dạ! Anh (chị) có thể cho em biết tên để em báo lại với anh (chị) + tên ngƣời cần gặp”
Gọi từ công ty nào: “ Dạ! Anh chị gọi đến từ công ty nào ạ?”
Cần gặp ai: “ Dạ, xin anh (chị) vui lòng cho em biết anh (chị) cần gặp ai để em chuyển máy”
Kết thúc cuộc gọi : “ Cảm ơn anh (chị), chào anh (chị)”.
3) Khi ngƣời gọi để lại thông tin, điện thoại viên ghi lại thông tin vào giấy note và để lên bàn ngƣời cần gặp. Khi ngƣời cần gặp quay trở lại, điện thoại viên có nhiệm vụ nhắc nhở ngƣời cần gặp xem thông tin.
Lƣu ý
Không đƣợc nói lớn, quát to, tranh cãi qua điện thoại với ngƣời gọi đến.
Cƣ xử chuyên nghiệp và khéo léo.
Sử dụng từ ngữ lịch sự. Phải kiềm chế cảm xúc. Nói rõ ràng và ngắn gọn.
Không đƣợc dùng tay che ống nghe khi muốn nói chuyện với ngƣời trong phòng (phải bấm nút HOLD).
Không đƣợc vừa nghe điện thoại vừa làm việc khác.
Không đƣợc phép cho số điện thoại di động của giám đốc.
Không đƣợc cung cấp thông tin cá nhân của nhân viên trong văn phòng nếu không liên quan đến công việc.
Báo cáo thực tập nhận thức Trang viii NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP ... ... ... ... ... ... ... ... ... Ngày ... tháng ... năm ... Họ tên, chữ ký, chức vụ ngƣời nhận xét
Báo cáo thực tập nhận thức Trang ix
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Báo cáo thực tập nhận thức Trang x
THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN
Họ tên: Huỳnh Thị Thanh Trâm
Niên khóa 2010-2014 Lớp TC1011 Ngành Tài chính Ngân hàng Mã số sinh viên: 104537 Số điện thoại: 0902.527.527 Mail: tram.htt4537@sinhvien.hoasen.edu.vn