Đơn vị tính:đồng
STT Đối tượng
lao động Số người Số năm
1 2 3 4 5 1 Trưởng phòng marketing 1 130.000.000 135.000.000 138.500.000 141.600.000 142.888.000 2 Kế toán 1 65.000.000 71.000.000 73.500.000 74.000.000 79.000.000 3 Thủ quỹ 1 64.000.000 70.500.000 74.300.000 74.350.000 79.000.000 4 Tài xế 6 864.000.000 865.730.000 880.980.000 880.990.000 890.900.000 5 Thợ sửa chữa 2 108.000.000 111.111.000 117.400.000 121.500.000 122.900.000 6 Bảo vệ 2 96.700.000 98.000.000 98.800.000 99.000.000 100.000.000 Tổng: 13 1.327.700.000 1.351.341.000 1.383.480.000 1.391.500.000 1.414.688.500
Là một doanh ngiệp chuyên phục vụ về việc vận chuyển hàng hóa, doanh ngiệp luôn mong muốn làm thế nào để thỏa mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng, được sự tín nhiệm, tin tưởng và giúp khách hàng có thể an tâm đón nhận sự hợp tác một cách an toàn từ phía doanh ngiệp.
Để doanh ngiệp có một vị trí nhất định trong lòng khách hàng, tồn tại, đứng vững và phát triển mạnh trên sự cạnh tranh khóc liệt của thị trường hiện nay thì ngoài việc đảm bảo về chất lượng dịch vụ, cải tiến công nghệ, giảm chi phí giá thành thì công tác Marketting và bán hàng là một trong những góc cạnh không thể bỏ quên của một Công ty.
Để thực hiện được những mong muốn trên thì doanh ngiệp đã đề ra một số mục tiêu cụ thể và chiến lược phát triển như sau:
4.1. MỤC TIÊU:
4.1.1 Tiền đề xác định các mục tiêu:
- Địa điểm: Hiện tại An Giang đang phát triển mạnh về các dịch vụ , trong
đó có dịch vụ vận chuyển hang hóa. Nắm bắt được điều đó công ty vận tải Đồng
Bằngđã đặt trụ sở dịch vụ chuyển hàng hóa tại An Giang, để phục vụ cho việc
vận chuyển trong nội tỉnh và một số tỉnh lân cận như: Đồng Tháp, Cần Thơ, Vĩnh Long, Long An, Tiền Giang và TP. HCM.
- Phương tiện, thiết bị: Sử dụng phương tiện di chuyển hiện đại, an toàn, đảm bảo cho hàng hóa chuyên chở không hư hỏng.
- Đường bộ thông thoáng, giao thông thuận lợi.
- Nhu cầu về chuyên chở hàng hóa cao, tuy chuyên chở hàng bằng đường sông vẫn còn tồn tại, nhưng thực tế đường bộ vẫn là lựa chọn bật nhất vì sự nhanh chóng, tiện lợi, ít rủi ro và tiết kiệm được chi phí hơn.
- Là một trong những dịch vụ mới tại địa phương, có tiềm năng lớn để phát triển trong tương lai.
- …
4.1.2 Xây dựng mục tiêu chiến lược:
Từ những tiền đề trên doanh ngiệp đã liên kết và đề ra những mục tiêu như sau:
4.1.2.1 Mục tiêu dài hạn:
Xây dựng thương hiệu vững mạnh, từng bước phát triển thật sự bền vững là mục tiêu quan trọng mà doanh ngiệp đang hướng đến.
Bên cạnh đó, đảm bảo cho lợi ích người lao động, cộng đồng và xã hội. Đem lại sự an tâm, tin tưởng về chất lượng vận chuyển cũng như uy tín của doanh ngiệp cho người dân.
Chính sách lương thích hợp, khen thưởng, khuyến khích, tạo được động lực cho nhân viên phấn đấu trong quá trình làm việc. Phát huy tính nhiệt thành của từng nhân viên. Góp phần tạo hình ảnh tốt cho doanh ngiệp.
4.1.2.2 Mục tiêu cụ thể:
Doanh thu tăng trưởng trong năm đầu tiên đạt 5.676.866.485 đồng, hằng năm doanh thu đều tăng (do nhu cầu về vận chuyển các loại hàng hóa gia tăng hằng năm).
Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp và nâng cao uy tín với người dân.
Đội ngũ nhân viên chất lượng, phục vụ tận tình ( riêng tài xế có giấy phép
lái xe chính thức, không nhận tùy tiện,… ), có tinh thần trách nhiệm cao, để giảm thiểu những rủi ro trên các tuyến đường vận chuyển hàng hóa.
Đáp ứng đầy đủ nhu cầu chuyên chở hàng hóa cho người dân trong khả
năng cho phép của doanh ngiệp.
4.1.3 Phương hướng đề xuất:
Thường xuyên theo sát công tác thị trường, có các biện pháp về giá, dịch vụ, quảng cáo.
Tập trung nâng cao chất lượng chuyên chở, bảo đảm hàng hóa không bị tổn thất, thiệt hại.
Đầu tư trang thiết bị hiện đại, đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao.
Có chính sách ưu đãi cho khách hàng thường xuyên, tạo mối quan hệ tốt đẹp đối với những khách hàng thân thiết bên cạnh đó tăng cường mở rộng các mối quan hệ mới.
Chính sách trả lương và khen thưởng nhân viên hợp lý.
4.2. CÔNG TÁC QUẢN TRỊ:
Cơ cấu tổ chức doanh ngiệp đơn giản nhưng chặt chẽ, phù hợp với mục tiêu
ban đầu đặt ra.
Công tác quản lý giữa bộ phận lãnh đạo với đội ngũ nhân viên được gắn kết chặt chẽ, đề sao tính thân thiện, không gò bó.
Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, say mê trong công việc, đoàn kết và luôn hoàn thành nhiệm vụ, có trách nhiệm cao hướng đến cùng mục tiêu tăng trưởng doanh thu và giảm thiểu chi phí một cách hợp lí nhất.
=>> Một số giải pháp đẩy mạnh sự phát triển doanh ngiệp :
Tìm hiểu và nghiên cứu thị trường, đặt sự hài lòng và niềm tin của khách hàng làm đầu cho bất kì hoạt động.
Luôn nâng cao chất lượng phục vụ chuyên chở hàng hóa.
Giảm thiểu các khoản chi phí không cần thiết để tránh gây lãng phí, góp phần tăng doanh thu.
Nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên. Phục vụ tận tình, niềm nở, có tinh thần trách nhiệm trong mọi trường hợp.
Đầu tư trang thiết bị, phương tiện hiện đại, an toàn.
Phục vụ tư vấn giải đáp những thắc mắc, những ưu đãi cho khách hàng về việc chuyên chở cho cho những vị khách có nhu cầu.
4.3.1 Mặt bằng chung về nhu cầu vận chuyển:
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa không hẳn là một hình thức kinh doanh quá mới mẻ nhưng cũng không quá cũ kĩ, việc định hình sản xuất hay buôn bán các loại mặt hàng tại một công ty nào đó ở mức độ vừa và nhỏ thì vấn đề chuyên chở hàng hóa là một trong những cần thiết phải xem trọng, nên nhu cầu này ngày càng tăng cao trong nền kinh tế hiện nay.
An Giang vùng đất màu mỡ, môi trường thuận lợi cho canh tác lúa và phát triển nuôi cá da trơn, đó cũng là hai đối tượng mặt hàng chủ lực mà doanh ngiệp muốn tiếp cận đến. Trước kia khi dịch vụ vận chuyển đường bộ như hình thức của doanh ngiệp vẫn chưa được biết đến nhiều thì một hình thức vận chuyển khác bằng đường sông rất phổ biến. Song, khi nhận thấy việc vận chuyển bằng đường sông còn gặp không ít những khó khăn thì giải pháp tốt hơn cả là hình thức vận chuyển đường bộ (vận tải) vừa đảm bảo an toàn, nhanh chóng lại tiết kiệm được một phần chi phí. Tuy nhiên, dịch vụ này vẫn chưa có mặt tại địa phương trong khi nhu cầu là rất cao.
Nhưng, muốn thật sự hướng hoạt động này đến người dân một cách hiệu quả nhất thì doanh ngiệp nhất thiết cần phải triển khai một số kế hoạch như sau :
- Cung ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu chuyên chở hàng hóa cho người dân. - Đảm bảo việc vận chuyển an toàn, nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm, đạt chất lượng cao.
- Nhân viên được tuyển chọn có trình độ chuyên môn cao, đào tạo phục vụ tốt.
- Giá cả vận chuyển hợp lý, phù hợp với giá trên thị trường.
- Tư vấn cụ thể về phương thức hoạt động của doanh ngiệp đến người dân, để tránh việc nhầm lẫn trong quá trình hợp tác.
4.4. CHIẾN LƯỢC MARKETING:
4.4.1 Chiến lược Marketing-quảng cáo:
Tăng cường các hình thức quảng bá tên tuổi doanh ngiệp trên các thông tin đại chúng như:
Báo chí: Quảng cáo trên các báo nông sản, thủy sản, báo thương mại, báo thủy sản An Giang nói riêng và một số tỉnh ĐBSCL nói chung.
Truyền hình: Quảng bá hình ảnh của doanh ngiệp trên truyền hình An Giang
>>> Vì số vốn còn khá ít nên truyền hình chưa hẳn là đối tượng trọng tâm mà doanh ngiệp muốn thông qua nó truyền đạt hình ảnh của mình. Tuy nhiên đây là một công cụ truyền tải rất hữu hiệu nên doanh ngiệp sẽ cố gắng hướng đến sau một thời gian kinh doanh hiệu quả
Thành lập các wedsite riêng trên trang mạng với thiết kế hấp dẫn, đẹp mắt, đưa hình ảnh doanh ngiệp đến với những vị khách có nhu cầu kèm theo giới thiệu những phương tiện, thiết bị dụng cụ cụ thể trong quá trình vận chuyển. Chi tiết các tuyến đường đáp ứng vận chuyển để khách hàng có thể nắm rõ khi cần đến dịch vụ của doanh ngiệp.
4.4.2 Khuyến mãi:
Nhằm đưa thương hiệu và hình ảnh của doanh ngiệp đến với khách hàng một cách than thiện, cũng như giúp họ có thể thấy rõ được, uy tín, trách nhiệm, độ tin cậy của doanh ngiệp thông qua việc trãi nghiệm những chính sách khuyến mãi của Đồng Bằng như một số hình thức phổ biến sau :
Đối với những khách hàng thân thiết, thường xuyên thì công ty sẽ khuyến khích sự hợp tác lâu dài cùng quý khách qua việc tính giá hữu nghị qua những lần vận chuyển hàng hóa.
Với những khách hàng mới, khi vận chuyển với số lượng lớn hàng hóa, hoặc chuyên chở đường dài, công ty cũng sẽ có một số khoản chiết khấu thương mại dành cho quý khách.
Qua đó, tìm hiểu về nhu cầu người dân và đánh giá được mức độ hài lòng đối với công ty.
4.4.3 Thông tin liêc hệ:
Do đây là một loại hình dịch vụ, nên sản phẩm không cụ thể như những loại hình kinh doanh khác. Vì thế, việc giúp người sử dụng dịch vụ nhớ đến cũng như
biết đến nhiều hơn về công cy cần thực hiện:
Card visit sẽ được cung cấp cho khách hàng mới, khách hàng có nhu cầu, khách hàng muốn tìm hiểu thông tin để tiện lợi hơn trong quá trình hợp tác.
Bên ngoài các phương tiện vận chuyển được in ấn tên, logo, địa chỉ, số điện thoại kèm website, để người dân tiện liên lạc.
4.5. QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ: 4.5.1 Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng:
Đồng Bằng luôn lắng nghe mọi yêu cầu của khách hàng và sẵn sàng đáp
ứng mọi yêu cầu của khách hàng phù hợp với lĩnh vực hoạt động của Đồng Bằng. Khách hàng hàng có thể yêu cầu cung cấp dịch vụ qua điện thoại, email
hoặc yêu cầu trực tuyến tại website của doanh ngiệp. Đồng Bằng sẽ nhanh chóng
tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và hẹn ngày kí kết hợp đồng vận chuyển ngay trong thời gian mà khách hàng yêu cầu. Doanh ngiệp luôn hướng đến sự tiện lợi tối ưu nhất cho khách hàng.
4.5.2 Khảo sát:
Để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng, doanh ngiệp sẽ tiến hành khảo sát sơ bộ tình hình, đặc điểm nhu cầu của khách. Đây là bước tiếp cận ban đầu để doanh ngiệp có thể hiểu rõ hơn về yêu cầu của khách hàng và có thể đưa ra kế hoạch cung cấp dịch vụ tốt nhất với giá phí hợp lý nhất cho khách hàng.
4.5.3 Lập hồ sơ chào hàng, đàm phán, ký kết hợp đồng:
Trên cơ sở kết quả khảo sát, doanh ngiệp sẽ gửi tới khách hàng bản hồ sơ chào hàng. Trong bản chào hàng này doanh ngiệp sẽ trình bày rõ những nhận thức của doanh ngiệp về yêu cầu của khách hàng, nội dung dịch vụ sẽ cung cấp, giới thiệu nhân sự thực hiện dịch vụ, kế hoạch thực hiện và ước tính giá phí hợp lý nhất để thực hiện dịch vụ.
Trong giai đoạn này doanh ngiệp cũng sẽ lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng để đi đến thống nhất giá phí dịch vụ và ký kết hợp đồng.
4.5.4 Lập kế hoạch cung cấp dịch vụ:
Kế hoạch cung cấp dịch vụ bao gồm kế hoạch tổng thể và kế hoạch chi tiết về việc vận chuyển hàng hóa cũng như các vấn đề phát sinh khác.
Doanh ngiệp cũng sẽ thảo luận với khách hàng về các kế hoạch này để đảm bảo công việc được vận hành theo đúng lịch trình với chất lượng tốt nhất.
4.5.5 Tổ chức cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng:
Các dịch vụ do Đồng Bằng cung cấp được thực hiện theo các quy trình dịch vụ riêng của Đồng Bằng
Nhân lực thực hiện dịch vụ cho khách hàng là các nhận viên có tinh thần trách nhiệm, tác phong làm việc chuyên nghiệp và hết lòng vì khách hàng.
Đồng Bằng luôn tự hào rằng các dịch vụ do doanh ngiệp cung cấp đã và
đang làm hài lòng khách hàng hàng của doanh ngiệp.
4.5.6 Trao đổi, báo cáo kết quả thực hiện với khách hàng:
Trong quá trình cung cấp dịch vụ, Đồng Bằng thường xuyên trao đổi kết quả công việc và các vấn đề quan trọng cần lưu ý ngay với khách hàng.
Khi kết thúc công việc, doanh ngiệp sẽ có các buổi họp để báo cáo kết quả tổng thể đến khách hàng và thống nhất các kết quả này.
4.5.7 Lập và phát hành báo cáo kết quả cung cấp dịch vụ:
Các báo cáo về dịch vụ vận chuyển sẽ được lập và gửi tới khách hàng.
4.5.8 Lưu trữ hồ sơ:
Khi công việc đã hoàn tất, toàn bộ các tài liệu thu thập được trong quá trình cung cấp dịch vụ sẽ được tập hợp, phân loại và lưu trữ một cách khoa học để tiện cho việc theo dõi.
Thông qua nội dung chương Marketing bán hàng,doanh ngiệp đưa ra các chính sách giới thiệu dịch vụ đạt chất lượng đến gần với người dân hơn. Bên cạnh đó, đề ra các phương hướng nhằm tận dụng tốt những cơ hội để phát huy những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu và tránh những rủi ro khi vận chuyển hàng hóa giúp doanh ngiệp có thể phát triển theo hướng bền vững và lâu dài.
Khi quyết định đầu tư vào một dự án nào đó chúng ta cần biết dự án đó khả thi hay không về mặt tài chính đồng thời dự án đó sẽ mang lại lợi ích gì cho kinh tế xã hội của vùng, của địa phương và chiến lược phát triển kinh tế của đất nước thông qua việc phân tích sơ lược về : Chi phí đầu tư ban đầu, nguồn vốn của dự án, khấu hao tài sản, lịch trả nợ gốc và lãi, bảng hạch toán lãi lỗ, thời gian hoàn vốn có chiết khấu, điểm hòa vốn, tỷ suất sinh lợi nội bộ, bảng ngân lưu theo quan điểm tổng vốn đầu tư, độ nhạy của dự án, chi phí sử dụng vốn bình quân, lợi ích kinh tế và Xã hội mà dự án mang lại.
5.1 CHI PHÍ ĐẦU TƯ BAN ĐẦU
Bảng 5.1.BẢNG TÍNH CHI PHÍ ĐẦU TƯ BAN ĐẦU